Gençlerin çevrimiçi güvenliği her zaman inanılmaz derecede önemli bir tartışma olmuştur ve öyle kalacaktır. Gençlerin çevrimiçi ortamda yalnızca kimlerle bağlantı kurduğu değil, aynı zamanda nasıl bağlantı kurduğu da bir tehdit oluşturuyor; Microsoft, TikTok ve Meta, gençlerin verileriyle ilgili koruma eksikliği nedeniyle GDPR cezalarına çarptırıldı. Ancak sosyal medya ve yazılım şirketleri tek başına sorumlu değil; perakendeciler de suç ortağı. JD Sports ve Sports Direct gibi markalar, Birleşik Krallık’taki en iyi perakendeciler arasında yer alıyor ve hedef kitleleri ağırlıklı olarak Z kuşağından oluşan tüketicilerden oluşuyor, ancak yine de en fazla çerez izleyiciyi kullanmalarıyla ünlüler ve veri sızıntılarına karşı hassaslar.

Uyum sağlamayı reddederlerse perakendeciler, gizliliği ilk sıraya koymadıkları için müşteri tabanlarının büyük bir kısmını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaklar.

Büyük Teknoloji ve perakendecilerin bunu hızlı bir şekilde düzeltmesi gerekiyor. Sadece gençlerin verilerini değil, kendi çıkarlarını da korumak için. Genç kullanıcılar genellikle pasif kurbanlar değiller ve istismarcı teknolojiden kaçınmak için ajanslarını kullanıyorlar: Genç alışveriş yapanların %50’si çevrimiçi takip uygulamalarının farkında olduklarını ve çevrimiçi verilerini ve gizliliklerini korumak için yeterince çaba göstermeyen perakende markalarından uzaklaştıklarını söylüyor . Uyum sağlamayı reddederlerse perakendeciler, gizliliği ilk sıraya koymadıkları için müşteri tabanlarının büyük bir kısmını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaklar.

Peki uyum sağlamak neye benziyor? Perakendeciler kişiselleştirmeyi gizlilikle nasıl dengeleyebilir? Rıza ile tüketici deneyimi? Doğru teknoloji ve yaklaşımla kâr uğruna etikten fedakarlık yapılmasına gerek yok.

Z kuşağı verilerini toplamanın etik sonuçları

Teknoloji odaklı dünyamızda veriler bir kaynaktır. Ve her kaynakta olduğu gibi, ona sahip olan ve onu kullanan kişi hem güçlü hem de politiktir.

En büyük sorunlardan biri, verinin kaynaklandığı kullanıcılardan ziyade, onu çıkaran işletmelere ait olduğu yanılgısıdır. Bir onay kutusuna tek tıklamayla Meta gibi şirketler, tüketici verilerinin kendilerine ait olduğuna inanıyor ve öyle davranıyor – Gizlilik politikaları neredeyse kasıtlı olarak şeffaf olmasa ve tüketiciler toplanan büyük miktardaki kişisel verilerden habersiz olsa bile. Meta’nın uygulama ailesinde 3 milyardan fazla kullanıcıyı bir araya getirmesi, kullanılması inanılmaz miktarda bir güçtür.

Buna ek olarak Big Tech’in ‘hızlı hareket et, her şeyi kır’ zihniyeti var; yenilik yap ve sonuçlarını daha sonra düşün. Düzenleyiciler şimdi bu sonuçları ve etik hususları empoze etmeye çalışıyor: Geçen yıl Google, izinsiz izleme nedeniyle 392 milyon ABD Doları değerinde bir gizlilik davası açtı, Meta, izinsiz konum izleme nedeniyle çocukların gizliliğini ihlal ettiği için 405 milyon £ para cezasına çarptırıldı ve bu yaz OpenAI’ye dava açıldı Büyük Dil Modelleri (LLM) modellerini izinsiz eğitmek için internette mevcut tüm bilgileri kullandığı için 3 milyar £.

Büyük Teknoloji şirketlerinin gösterdiği gelişigüzel tutumların yol açtığı hasar çok büyük ve olaydan sonra verilecek para cezası bu durumu düzeltmeyecek.

Büyük Teknoloji şirketlerinin gösterdiği gelişigüzel tutumların yol açtığı hasar çok büyük ve olaydan sonra verilecek para cezası bu durumu düzeltmeyecek. Algoritmayı eğitmek için kullanılan kara kutu veri setinin bireylerin yanlış profilini çıkararak onlara TikTok ve Instagram’daki zararlı içerikleri göstermesi gibi kısa vadeli bir etkisi var. Sonra uzun vadeli etki var. Rıza dışı konum takibi buzdağının görünen kısmıdır; işletmeleri zirveye çıkaran sömürücü bir güç dinamiğidir ve yanlış bilginin yayılması, şeffaflık eksikliği, jeopolitik tehditler ve hatta savaş üzerinde ciddi sonuçlar doğurur. Büyük Teknoloji bu zincirleme etkileri amaçlamayabilir ancak bir dizi veri skandalı, tüketicilerin çevrimiçi ortamda kendilerini güvende hissetmedikleri bir ortam yaratıyor.

Veriler tüketiciye ait olmalıdır

Big Tech’in başarısızlıkları perakendenin de sorunlarıdır. Verinin yeni para birimi olduğu, teknolojinin hakim olduğu bir çağda, çevrimiçi perakendecilerin gençlerin verilerini toplamanın etik sonuçlarını anlayıp ele alması ve bunların korunmasına öncelik vermesi zorunludur.

Bunun merkezinde, verileri işletmenin değil, tüketicinin sahip olduğu bir veri olarak görme biçimimizde köklü bir değişiklik var. Bireylerin, verilerinin nasıl kullanılacağına, paylaşılacağına ve saklanacağına karar verme hakkına sahip olduğunu kabul eden bir yaklaşımdır. Onlara verileri üzerinde sahiplik ve kontrol vermek ve gizlilik tercihlerine saygı duyulmasını sağlamak. Perakendeciler için bu, çerez kullanımından kaçınmayı, müşteri verilerini saklamaktan kaçınmayı, şeffaflığı savunmayı ve genç tüketiciler (veya her yaştakiler) kendi mahremiyetlerini koruma fikrini tam olarak kavramadıklarında, bunu korumak için harekete geçmeyi içerir. onlara. Tüketicinin sahip olduğu bir yaklaşım, perakendecilerin kişiselleştirilmiş, kusursuz bir müşteri yolculuğu sunmak için verileri kullanmaya devam edebileceği anlamına gelir, ancak bu süreçte tüketicilere zarar vermeden saygılı bir şekilde.

Tüketicinin sahip olduğu veriler kavramını benimsemek aynı zamanda tasarımın mahremiyetini benimsemek anlamına da gelir.

Tüketicinin sahip olduğu veriler kavramını benimsemek aynı zamanda tasarımın mahremiyetini benimsemek anlamına da gelir. Perakendeciler gibi işletmelerin sistemlerini ve süreçlerini kişisel bilgilerin toplanmasını ve saklanmasını en aza indirecek, potansiyel veri kötüye kullanımı ve sızıntısı riskini azaltacak şekilde tasarladığı yer burasıdır. Bu yaklaşım, gizlilik hususlarının sonradan akla gelen garip veya etkisiz bir şekilde eklenmesi yerine, perakendecinin operasyonlarına dahil edilmesini sağlar.

Gizlilik endişeleri alışveriş davranışlarını da aktif olarak şekillendiriyor. McKinsey araştırması, tüketicilerin %53’ünün ancak şirketin müşterilerinin verilerini koruma konusunda itibar sahibi olduğundan emin olduktan sonra çevrimiçi alışveriş yapacağını veya dijital hizmetleri kullanacağını gösteriyor; bu oran Y kuşağı ve Z kuşağı arasında %58’e çıkıyor. Y kuşağının ise %50’sinden fazlası ve Z kuşağı tüketicileri, satın almayı düşündükleri markanın verilerini nasıl kullanacağı konusunda net değilse, sıklıkla veya her zaman başka bir markayı düşüneceklerdir.

Bu nedenle, tüketicinin sahip olduğu veri yaklaşımını benimsemek, çevrimiçi perakendecilerin müşterileriyle karşılıklı güven oluşturmasına ve kendilerini pazarda etik sağlayıcılar olarak farklılaştırmalarına olanak tanır. Zamanla bu, kişisel verilerine değer veren ve kendi değerlerini paylaşan markalarla etkileşime geçmek isteyen, gizlilik bilincine sahip alışveriş yapanların, özellikle de genç alışveriş yapanların ilgisini çekecektir.

Yeni yaklaşımlarla güveni yeniden tesis etmek

Güven şeffaflık üzerine kuruludur ve perakendecilerin ilkini oluşturmak için ikincisini oluşturmasının çeşitli yolları vardır.

Çevrimiçi perakendeciler, hangi verilerin toplandığı, nasıl kullanıldığı ve bunları korumak için uygulanan güvenlik önlemleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlayarak, veri toplama kullanım ve depolama politikalarını müşterilere açık bir şekilde iletmelidir.

Perakendeciler ayrıca veri toplama için açık izin aldıklarından emin olmalı ve kullanıcılara belirli veri işleme faaliyetlerine katılma veya bu faaliyetlerden çıkma konusunda net seçenekler sunmalıdır. Ve bu vazgeçmeyi kolaylaştırmalılar ki tüketiciler, tonlarca metin ve önceden işaretlenmiş çok sayıda kutu aracılığıyla onay verme konusunda kandırılmış hissetmesinler. Kullanıcı tercihlerine saygı duymak ve tüketicilerin verileri hakkında aktif seçimler yapmalarını sağlamak, güveni güçlendirir ve işletmenin etik veri uygulamalarına bağlılığını gösterir.

Perakendecilerin güven oluşturmasının bir başka yolu da, veri işleme süreçlerine ilişkin, gizlilik düzenlemelerine uygunluğu kanıtlayabilecek bağımsız sertifikalar ve değerlendirmeler aramaktır. Çevrimiçi veri güvenliğini imzalamak için tarafsız bir üçüncü tarafın dahil edilmesi, tüketicilere bir perakendecinin etiğe gerçekten önem verdiğini açıkça gösterir ve onları rekabette bir adım öne geçirir.

Big Tech’in çözmesi gereken büyük veri sorunları var ancak perakendecilerin de yapacak işleri var.

Big Tech’in çözmesi gereken büyük veri sorunları var ancak perakendecilerin de yapacak işleri var. Genç tüketicileri koruyan ve azalan müşteri güvenini yeniden kazandıran daha etik bir gelecek yaratmak istiyorlarsa, cezalardan ve başarısızlıklardan ders almaları gerekiyor. Tüketiciler ve toplum, verileri işlemenin daha iyi bir yolunu hak ediyor. Adalet, şeffaflık ve sağduyunun yönlendirdiği bir yaklaşım. Sonuçta sağduyu her zaman galip gelir.