Disneyland bize müşteri yolculuğu hakkında ne öğretebilir?

Disneyland bize müşteri yolculuğu hakkında ne öğretebilir?

Walt Disney, Disneyland’ın kapılarını açtığında bir şey açıkça eksikti: Park ziyaretçilerinin ortak bir yol boyunca toplanabileceği taş döşeli yollar ya da çitlerle çevrili alanlar yoktu. Bunun kasıtsız olduğunu varsaymak kolay olurdu; Yol boyunca birisi işleri karıştırdı ve yapılacaklar listesindeki önemli bir öğeyi kaçırdı. Ancak Walt Disney’in mirası yalnızca yaratıcılığı ve iş zekasıyla değil, aynı zamanda küçük ayrıntılara gösterdiği aşırı dikkatle de damgasını vuruyor. Yolların olmaması bilinçli bir tasarım tercihiydi.

Neden? Park ziyaretçilerinin özgürce hareket etmesine olanak tanıyan asfalt yollar yoktu ve bir süre sonra (ezilmiş çimler sayesinde) bazı arzu uyandıran yollar belirginleşti. Ancak dilek yolları ortaya çıktıktan sonra Walt Disney bu yolların döşenmesini istedi. Arzu yolu teorisi günümüzde kentsel planlamada hala yaygın olarak kullanılıyor ancak bu kavramın tüketicilerin dijital deneyimleriyle ne alakası var?

Arzu yolları her yerdedir. Kamuya açık çimlerin yıpranmış alanları, belirlenen yollar yolculuklarıyla eşleşmediğinde insanların izlediği rotaları açıkça gösteriyor. Kalabalık tarafından oluşturulan bu kısayollar, dijital pazarlama ve e-ticaret yöneticileri için çok önemli bir ders içeriyor: İnsanlara en iyi şekilde, rotalar kullanıcıya hizmet edecek şekilde oluşturulduğunda hizmet verilir, tersi değil.

İnsanlara en iyi şekilde, rotalar kullanıcıya hizmet verecek şekilde oluşturulduğunda hizmet verilir; bunun tersi mümkün değildir.

Tavsiyemiz kesinlikle web sitenizi, uygulamanızı veya kampanyanızı kullanıcı yolculuğu veya deneyimi hakkında herhangi bir varsayım olmadan başlatmamanızdır. HERHANGİ BİR asfalt yol olmadan başlamanız tavsiye edilmez, ancak kullanıcılarımız hakkında yaptığımız varsayımların sadece varsayımlar olduğunu akılda tutmak önemlidir.

Test ve analiz yoluyla, kullanıcılarımızın veya hedef grubumuzun müşteri yolculuklarında veya kullanıcı deneyimlerinde gerçekte nasıl ilerlediklerini sürekli olarak araştırmalıyız. İnsanların hem çevrimiçi hem de doğada geçerli olan düşük sürtünmeli rotaları tercih ettiğini biliyoruz, bu nedenle ek bilgilere sahip olduğumuzda, yolculuklarını kolaylaştıracak yeni yollar açabiliriz.

Disney, çok sayıda misafir ve çok fazla zaman lüksüne sahipti; bu da, görüntülenmesi kolay veri noktalarıyla sonuçlandı. Günümüzde teknoloji, kullanıcılarımızı anlamanın cevabıdır; site veya uygulama analitiğinin düzenli olarak incelenmesi, ısı haritaları ve bakımlı bir CRM, kullanıcılarımızın arzu yollarını takip etmenin yollarıdır.

Dijital arzu yollarının anlaşılması, bize dijital olmayan kanallara dair de önemli bilgiler verebilir. Dijital ve yüz yüze deneyimler arasındaki dillere destan uçurumu kapatmaya devam ettikçe, dijital ve Yİ çabalarının tek bir tutarlı stratejinin parçası olarak görülmesi gerektiğini anlıyoruz.

Bu boşluğu daha da kapatmak için arzu yolu kavramını kullanmanın yolları var. Örneğin Nike’ın marketlerdeki kişisel alışveriş deneyimlerini bilgilendirmek için web sitesi ve uygulamalarından e-ticaret verilerini kullanmasını ele alalım. Williamsburg, Brooklyn’deki bir alıcının neyle ilgilenebileceğine dair varsayımlarda bulunmak yerine, alıcının arzu yolunu anlamak için e-ticaret verilerine bakabilirler; bu durumda bölgedeki alıcıların baktığı ürünler, bu da alışveriş sepetine katkıda bulunur ve satın almak.

Bu, beton bir kaldırım gibi duyarlı olacak şekilde inşa edilmeyen, önceden tasarlanmış geleneksel satış hunisinin tam tersidir.

Sosyal medyanın kitlesel olarak benimsenmesi, dijital dilek yollarının en iyi bilinen örneklerinden bazılarını sağlıyor. Ne zaman Kullanıcılar gönderileri paylaşırken tweetlerin başına manuel olarak “RT” koymaya başladığında, Twitter sonunda bu uygulamaya uyum sağlamak için resmi bir “retweet” özelliği oluşturdu.

Temel olarak arzu yolu, müşterilerinizin zihnine girmenize ve öğrendiklerinize göre hareket etmenize olanak tanır. Pazarlamacılar için bu, reklam bütçenizi optimize edebileceğiniz, daha fazla trafik çekebileceğiniz ve (umarız) satışları artırabileceğiniz anlamına gelir. Bu, beton bir kaldırım gibi duyarlı olacak şekilde inşa edilmeyen, önceden tasarlanmış geleneksel satış hunisinin tam tersidir.

Gerçek ve dijital dünyadaki arzu yolları bize, tasarımı piyasanın yönlendirmesine izin vermenin bilgeliğini gösteriyor; şirketin kârlılığında gerçekten fark yaratan zengin bilgiler sağlarlar. Çünkü müşterilerinizin ne istediğini bilmek istiyorsanız ne yaptıklarına bakın. Arzu yolu şehir planlamacılarını hayal kırıklığına uğratabilir ama sizi her zaman daha iyi bir çözüme götürecektir.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


*


sweet bonanza oyna tuzla escort bostancı escort şişli escort halkalı escort avrupa yakası escort şişli escort avcılar escort esenyurt escort beylikdüzü escort mecidiyeköy escort istanbul escort şirinevler escort avcılar escort
mecidiyeköy escort ankara escort deneme bonusu veren siteler mamigeek.com