İngiliz perakendecilerin neden Z Kuşağının güvenini kazanması gerekiyor?

İngiliz perakendecilerin neden Z Kuşağının güvenini kazanması gerekiyor?

Yaşam pahalılığı perakende sektörünü etkilemeye devam ettikçe tüketici cüzdanları için rekabet sertleşecek ve genç nesli kazanma mücadelesi özellikle zorlu olacak.

Forter tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, Tüketici Güveni Premium Raporu için ankete katılan 1.000 Birleşik Krallık tüketicisinin %73’ünden fazlasının son üç ayda olumsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaşadığını, ancak bu rakamın Z kuşağı katılımcıları arasında daha da yüksek olduğunu ortaya çıkardı: ancak en az 93 %. Olumsuz çevrimiçi alışveriş deneyimleri sorulduğunda, Z kuşağı tüketicilerinin kişisel bilgilerinin bir veri ihlali nedeniyle çalınma olasılığı eski nesillere göre dört kat daha fazlaydı.

Bu olumsuz deneyimler perakendeci-tüketici ilişkisinin en önemli özelliklerinden biri olan güveni tehdit ediyor. Müşterilerin harcadıkları her dolar hakkında daha fazla düşündükleri bir perakende ortamında güven, marka bağlılığının temel unsurudur ve Forter’ın araştırması bunun satış geliri üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir.

Birleşik Krallık’taki tüketiciler güvendikleri perakendecilere ortalama %44 daha fazla harcama yapmaya istekli olduklarını bildirdi. Bu nedenle perakendeciler, müşterilerinin uzun vadeli güven oluşturan uçtan uca bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamak için ellerinden gelen her şeyi yapmalıdır.

Peki nereden başlamalılar? İki temel eylem alanı belirledik:

Gerçek alıcıları geri çevirmeyi bırakın

Z kuşağı müşterileri, perakendecilerin gelecekteki gelirlerinin temelini temsil ediyor ve gelirlerinin 2031 yılına kadar Y kuşağınınkini aşması bekleniyor. Artan satın alma güçlerine rağmen Y kuşağının alışveriş yapma olasılığı diğer kuşağa göre iki kat daha fazla

Bu düşüşler genellikle perakendecilerin, kötü aktörleri durdurma umuduyla dolandırıcılığı önlemek için çok fazla çaba harcamasının ve çoğu zaman müşteri deneyiminin zararına olmasının bir sonucudur. Pek çok Z kuşağı müşterisi, e-ticarete ilk girdiklerinde perakendecilerin yanlışlıkla onları güvenilmez olarak tanımladığını ve daha önce hiç karşılaşmadıkları için onları geri çevirdiğini fark etti. Geçmiş mağaza verilerinin eksikliği, tüketicinin yaşam boyu değerini güvence altına alma fırsatı yerine sonuçta hatalı düşüşlere yol açar.

Geçmiş mağaza verilerinin eksikliği, yeni bir marka savunucusu yetiştirme fırsatı yerine yanlış düşüşlere yol açar.

Buradaki ironi, bunun işletme üzerinde gerçek dolandırıcılık rakamlarından çok daha büyük bir olumsuz etkiye sahip olmasıdır. Forter, perakendecilerin dolandırıcılık nedeniyle kaybettikleri her dolara karşılık meşru müşterileri geri çevirerek otuz dolar kaybettiklerini tahmin ediyor.

Ancak müşteri deneyimini etkileyen tek faktör hatalı düşüşler değildir; Karmaşık ve hantal ödeme süreçleri de sorunlara neden oluyor.

Sorunsuz bir ödeme deneyimi yaratın

Forter’ın araştırması, İngiliz müşterilerin %77’sinin, ödeme sürecinin çok karmaşık veya zaman alıcı olması durumunda satın alma işleminden vazgeçeceğini gösteriyor. Bu durum perakendeciler için bir ikilem yaratıyor: Alıcı deneyimine gereksiz gerginlik katmadan müşteri güvenilirliğini değerlendirmeleri gerekiyor.

Pek çok perakendeci, her işlemin arkasındaki kimliği doğrulamak için CAPTCHA’lar, tek kullanımlık kodlar ve diğer araçlar gibi ek kimlik doğrulama adımlarına güveniyor. Bu barikatların amacı güvenliği artırmak olsa da, çoğu zaman tüketicilerin kafasını karıştırır veya hayal kırıklığına uğratır, bu da daha yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarına yol açar.

Kalpleri ve akılları kazanmak

Güven oluşturmak ve satışları artırmak için perakendecilerin sahte retleri azaltması ve genellikle genç müşterileri orantısız bir şekilde etkileyen karmaşık ödeme süreçlerini ortadan kaldırması gerekiyor. Önemli olan, şirketlerin dolandırıcılığı tespit etmesine ve daha önce hiç böyle bir deneyim yaşamamış olsalar bile müşterilere ne kadar güven vermeleri gerektiğini belirlemelerine yardımcı olmak için devasa bir tüketici veri kümesini temel alan dolandırıcılık yönetimi araçlarını dağıtmaktır.

Perakendeciler, müşteri yaşam boyu değeri yolculuğuna başlamanın bir engel değil, bir adım olmasını sağlamalıdır.

Makine öğrenimi, tüketici faaliyetlerine ilişkin devasa veri kümelerindeki kalıpları tespit ederek bilinen dolandırıcıların engellenmesine ve aynı zamanda şüpheli davranış kalıpları sergileyen yeni dolandırıcıların durdurulmasına olanak tanıyor. Bu, yeni başlayanların daha büyük bir kısmının ödeme aşamasından herhangi bir sorun yaşamadan geçebileceği anlamına gelir; bu da yaşam boyu müşteri değerine yönelik önemli ilk adımı bir engel değil, bir adım haline getirir.

Z kuşağı müşteri tabanını büyütmek isteyen perakendeciler için güveni listenin en üstüne koymak hem şimdi hem de gelecek yıllar için kazançlı bir strateji olacaktır.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


*


sweet bonanza oyna tuzla escort bostancı escort şişli escort halkalı escort avrupa yakası escort şişli escort avcılar escort esenyurt escort beylikdüzü escort mecidiyeköy escort istanbul escort şirinevler escort avcılar escort
mecidiyeköy escort ankara escort deneme bonusu veren siteler mamigeek.com