MyCustomer’ın 2023’teki en popüler beş podcast’i

MyCustomer’ın 2023’teki en popüler beş podcast’i

2023, MyCustomer podcast alanı için büyük bir yıl oldu; MYC’D Up with Tech Leaders’ın lansmanı, dinleyicilerimize müşteri deneyimi sektörünün önde gelen teknoloji satıcısı misyonerlerinden bazılarının içgörülerini sunarak uzmanlıklarını ve tavsiyelerini paylaşmalarını sağladı. sürekli büyüyen CX teknolojisi sahnesinde gezinin.

Bu yeni seri, CX liderliğine giden yolculukları, işyeri uygulamalarını ve diğer CX profesyonellerine tavsiyelerini öğrenmek için dünyanın dört bir yanından müşteri deneyimi liderleriyle röportaj yaptığımız mevcut MYC’D Up with CX Liderleri podcast’imizle birlikte yayınlandı.

Her iki podcast serisi de ilk beşte yer aldığından, CX yelpazesinden deneyimler ve bakış açıları sunmanın izleyicilerimizde güçlü bir yankı uyandırdığı açıktır.

Lafı daha fazla uzatmadan ve belirli bir sırayla değil, son on iki ayın en popüler beş podcast’ini burada bulabilirsiniz:

Müşteri odaklılığın gücü: Ilenia Vidili

Listemizdeki ilk isim, MYC’D Up with CX Leaders serisinden geliyor ve müşteri odaklılık danışmanı, açılış konuşmacısı ve ‘Journey to Centricity’ kitabının yazarı olarak geçmişi olan Ilenia Vidili ile büyüleyici bir sohbeti içeriyor. Sohbet, Ilenia’nın kurumsal pazarlamadaki zamanından CX’e geçişine ve nihayetinde müşteri odaklılık konusundaki çağrısını keşfetmeye kadar tüm profesyonel yolculuğunu kapsıyor.

Sohbetin büyük bir kısmı, Ilenia’nın müşterileri bir şirketin operasyonlarının ve kararlarının merkezine yerleştirerek insan markasının önemini vurguladığı romanı etrafında dönüyor.

Ortak zorlukların üstesinden gelme ve müşteri odaklı markaların geleceği hakkında daha fazla bilgi edinmek veya Ilenia’nın kitabı için yaptığı bazı röportajlardan hikayelerini dinlemek için bölümü dinleyin veya metnin tamamını hemen okuyun.

Değerlerimize, inançlarımıza ve şirketlerin çalışanlarına davranış biçimlerine göre ürün ve hizmetler satın alırız.

Deneyim açığını kapatmak: Jim Davies, Calabrio

Aşağıda, Teknoloji Liderlerimizden biri olan, kayıt sırasında Calabrio’nun Baş Müşteri Sorumlusu olan Jim Davies’in ilk kez ortaya çıkışı yer alıyor. Hem Gartner hem de Calabrio’daki önemli deneyiminden yararlanan Jim, şu anda CX teknolojisi sektörünü etkileyen trendler ve sorunlar hakkındaki düşüncelerini sunuyor.

Jim, müşteriler ve işletmeler arasındaki deneyim farkını neyin tetiklediğine inandığını ve iletişim merkezlerinin neden çalışan katılımına odaklanması gerektiğini açıkça anlatıyor.

Belki de en ilginç olanı Jim, teknoloji çözümlerinin her yerde olduğu bir dönemde dijital dönüşümü abartmanın tehlikelerini de tartışıyor.

Şimdi tartışmanın tamamını dinleyin veya metnin metnini okuyun.

Dijital dönüşümü çevreleyen abartılı reklamlara kapılmak çok kolaydır. Orada araştırma kuruluşlarından, medya kuruluşlarından ve yazılım sağlayıcılarından o kadar çok içerik var ki kendinizi kaptırabilirsiniz. Benim için bu daha çok denge ve seçimle ilgili.

Dijital erişilebilirlik yoluyla müşteri deneyimini iyileştirme: Léonie Watson, Tetralogy

Aşağıdaki makalede bir Teknoloji Lideri, sıklıkla gözden kaçırılan önemli bir konuyu tartışıyor.

Erişilebilirlik uzmanı ve TetraLogical yöneticisi Léonie Watson, dijital erişilebilirliği ve bunun kapsayıcı bir müşteri deneyimi sunmada oynadığı önemli rolü tartışıyor. İnanılmaz derecede derin ve samimi bir sohbette Léonie, kişisel örnekler kullanarak erişilebilirliğin önemini vurguluyor.

Ayrıca liderliğin desteğine olan ihtiyacın ana hatlarını çiziyor, CX ekiplerinin erişilebilirliği neden yorucu bir görev olarak değil de devam eden bir yolculuk olarak görmesi gerektiğini açıklıyor ve erişilebilirliğin dijital deneyimlere nasıl dahil edileceğine dair tavsiyeler veriyor.

Podcast’i dinleyerek veya metnin metnini okuyarak dijital erişilebilirliğinizi geliştirmek için yapmanız gerekenler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Erişilebilirlik ve müşteri deneyimi kesinlikle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.

Başka birinin deneyimi konusunda uzman olabilir misiniz? Adrian Swinscoe

Adrian Swinscoe’nun müşteri yolculuğuna ilişkin düşünceleri ve içgörüleri listemizin bir sonraki yeni üyesi.

Müşteri deneyimi sektörünün deneyimli ve son derece saygı duyulan bir sesi olan Adrian, eğitimdeki geçmişini ve bunun CX hakkındaki görüşünü nasıl şekillendirdiğini anlatıyor; eleştirmek yerine deneyimlemenin gerekliliğini vurguluyor.

Adrian’ın ana iddiası, CX alanında ‘uzman’ teriminin kullanılmasından hoşlanmamasıdır. Liderlerin kendilerine verilen bu unvanlardan kaçınmaları ve bunun yerine sahip oldukları ölçülebilir etkiye odaklanmaları gerektiğini savunuyor.

Tartışmanın tamamını ve samimi bir şekilde dinleyin veya metnin metnini okuyun.

Onların iyi bir deneyim yaşama şansını en üst düzeye çıkarmak için bir şeyler yapabiliriz, ancak (…) onların yaşayacakları deneyim üzerinde gerçek anlamda mutlak bir kontrole sahip değiliz.

CX’te kadınların geleceği: Clare Muscutt

2023 listemizi tamamlayan son podcast, Women in CX CEO’su Clare Muscutt ile yaptığımız bir sohbet.

Clare, Whitbread ve Sainsbury’s’in de dahil olduğu etkileyici bir CX CV’si ile Women in CX’i başlatmak için deneyim ve becerilerini kullandı. Women in CX’in bugüne kadarki heyecan verici yolculuğunun yanı sıra organizasyonun gelecekte neler getireceğini anlatıyor.

Clare ayrıca WICX’in CX alanına aşılamaya çalıştığı bazı temel değer ve inançlara da değiniyor; insan merkezli bir yaklaşıma duyulan ihtiyaç belki de en öne çıkanıdır.

Podcast’i dinleyerek veya transkriptini bugün okuyarak CX’teki Kadınlar hakkında her şeyi öğrenin.

Çevremizde meydana gelen ve çeşitlilik ve katılım konusunda kaydedilen ilerlemenin çoğunu ortadan kaldırma tehdidinde bulunan uyanma karşıtı hareketle birlikte politik olarak gerçekten korkutucu zamanlarda olduğumuzu düşünüyorum.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


*


sweet bonanza oyna tuzla escort bostancı escort şişli escort halkalı escort avrupa yakası escort şişli escort avcılar escort esenyurt escort beylikdüzü escort mecidiyeköy escort istanbul escort şirinevler escort avcılar escort
mecidiyeköy escort ankara escort deneme bonusu veren siteler mamigeek.com