‘Nasıl yapılacağını görün’ kitap parçası

‘Nasıl yapılacağını görün’ kitap parçası

Kitap, Nasıl olduğunu görmek pazarlamacıların gördüklerini görmek için taktıkları lensleri ve gördüklerini yakalayarak başarıya nasıl ulaştıklarını konu alıyor.

Nasıl olduğunu görmek tüketicilerin kendilerine hizmet ve mal sağlayan şirketlerle yaptıkları kültürel sohbetin bir parçası olarak olaylara farklı bakmanın önemini güçlendiriyor. Bu yeni merceklerle günümüzün en yenilikçi pazarlamacılarının umut verici fırsatları nasıl bulduğunu görebilirsiniz.

Kitabın okuyuculardan bakmalarını istediği merceklerden biri de “Müşteriye Yakınlaşmak” başlığıdır.

Aşağıda bu merceği inceleyen bölümden bir alıntı yer almaktadır:

Nasıl yapıldığını görün – 8 numaralı mercek: Müşteriye yaklaşın

Ne kadar yakın olursanız sunduğunuz şeyin değerini aktarma olasılığınız o kadar artar. Basit. Satış yapmak veya satışı mümkün kılmak için başkalarına güvenenler ve çizgiyi atlayıp (çevrimiçi ve gerçek zamanlı olarak) müşterilerinin meşhur kulaklarına doğrudan fısıldamanın (veya bağırmanın) yollarını yaratanlar var. Bu mercek, yaptığınız işi tam anlamıyla aksiyona nasıl yaklaştırdığınız ve vizyonunuzu iletmek, yaptığınız işin ve onu nasıl yaptığınızın benzersiz olduğunu göstermek için başkalarına güvenme ihtiyacını ortadan kaldırmak için elinizden gelen her şeyi nasıl yaptığınızla ilgilidir. . Bu bakış açısının temelinde, sektörünüzde veya onun bir bölümünde, yaptığınız işi desteklemek, tanıtmak ve satmak için satış noktalarına ve distribütörlere güvenme ihtiyacını nasıl ortadan kaldırabileceğiniz yatmaktadır.

İlk günler – Delta Airlines müşterilere yaklaşıyor

Yıllar önce Delta Havayolları’nda çalıştığımda, müşteri hizmetleriyle ilgili en büyük zorluklardan birinin uçuş değişikliği, gecikmesi ya da daha da kötüsü iptali olduğunu biliyorduk. Tezgahın arkasında tek bir kapı görevlisi ve yüzlerce hüsrana uğramış ilan varken, birçok kişinin sesi hoparlörlerde yankılanıyorken, biz bu duruma mahkumduk.

ne yaparsak yapalım böyle bir durumda kötü adamlar. Bunu nasıl geliştirebiliriz? Teknoloji artık bu senaryoyu açıkça geliştirdi. Ancak teknoloji dünyası oyunu hızlandırmadan önce rakiplerimizin hemen taklit ettiği değişiklikler yaptık. Daha fazla bilginin daha fazla kişi tarafından görülebilmesi için kapıya büyük televizyonlar yerleştirdik. Bunları, uçurtma öfkesinin temel nedenlerini hafifletmek için daha genel bilgi sağlamak üzere kurduk: kafa karışıklığı ve bilgi eksikliği.

İhtiyaç duyduğu bilgiyi tüketiciye yaklaştırarak tüketiciye yaklaştık. O dönemde ekranlar önemli bir yatırım olmasına rağmen kendileriyle doğrudan konuştuk. Delta, pilotlarıyla doğrudan konuşmak, pilotların ihtiyaç duydukları Delta hizmetine doğrudan gitmelerine olanak sağlamak ve sonuçta pilotları uçuş deneyimi boyunca yakın tutmak için yatırımın tüm avantajlarından yararlandı.

Bu tam anlamıyla sizin yaptığınız veya sattığınız şeyi satın alanlar ile aranızdaki boşluğu kapatmanın yoludur. Mesajınızı müşterinizin gözüne veya eline nasıl koyarsınız? Bu özel amaca yönelik, paketleme ve mağazalara ürün yerleştirme dahil olmak üzere bir dizi geleneksel yöntem vardır. Ancak bunlar, kalitesi farklılık gösterecek olan ortaklara bağlıdır. İhtiyaçlarımızı her zaman karşılamaya istekli veya muktedir olmayabilirler ve aynı zamanda raflarında yer kaplayan diğer ortakların sayısının çokluğu nedeniyle de sınırlıdırlar.

Yakınlaşma telaşı neden? Sunduğunuz her şeyi (işinizin izole bir yönünü veya paketin tamamını) almak ve ortadaki kişinin hayaletini mümkün olduğunca ortadan kaldırmak istiyorsunuz. Mesafeyi kapatmak, tüketiciniz için ürününüzün tanımını mümkün olduğunca çok şekilde kontrol etmek anlamına gelir. Bir zamanlar bir süpermarkete yerleştirmeyi içeriyordu (ortalama bir kadın için göz hizası, alt raflara yerleştirmekten daha pahalıya mal oluyor), artık gerçek an, bir masanın üzerinde, tercihen bilgisayar kamerası açıkken, bir YouTube, Instagram veya TikTok’ta paketi açmakta yatıyor. video yapım aşamasında. Açılışın, markanızla ve gelecekteki satışlarınızla özdeşleşmeye yol açan ortak bir deneyim anlamına geldiğini düşünen topluluklarla paylaşılan kutu açma deneyimi, bu yakın alanda yaratabileceğiniz deneyimlerden sadece bir tanesidir.

Müşteriye yaklaşmak yakınlıktan daha fazlasıdır. Bu, bilginin yakınlığı ve nüansın anlaşılmasıyla ilgilidir. Size bu şekilde yaklaşmanın duygusal bir faydası var çünkü bir tüketici size yakınlaştığında deneyimi daha kişisel, daha zengin ve daha iyi hissedecektir.

Ancak müşterinin nasıl hissettiğinden daha da önemlisi, şirketinizin ona daha yakınlaşmasına ve onu daha iyi görüp anlamasına olanak tanır. Müşterilerinizi daha iyi anlamak, işletmenizin yenilik yapmasını ve deneyimlerini sürekli olarak geliştirmesini sağlayacaktır. Müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesi, paylaşımı ve bağlılığı artıracaktır.

Nasıl Yapıldığını Görmek kitabından alıntı: Pazar Avantajı Kazanmak İçin İnsanların Satın Alma Değil Yaptıklarını Dönüştürmek, telif hakkı © 2023, Allen P. Adamson. BenBella Books, Inc.’in bir baskısı olan Matt Holt Books’un izniyle yeniden basılmıştır. Her hakkı saklıdır.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


*


sweet bonanza oyna tuzla escort bostancı escort şişli escort halkalı escort avrupa yakası escort şişli escort avcılar escort esenyurt escort beylikdüzü escort mecidiyeköy escort istanbul escort şirinevler escort avcılar escort
mecidiyeköy escort ankara escort deneme bonusu veren siteler mamigeek.com