Olayları kişisel algılamak: Kişiselleştirme işinize zarar verdiğinde

Olayları kişisel algılamak: Kişiselleştirme işinize zarar verdiğinde

Günümüz müşterileri, hem müşteriler hem de işletmeler için fayda görmeye başlayan daha fazla kuruluşla kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor.

Temelde kişiselleştirme, müşterilerin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlayabilir ve bu da daha fazla marka bağlılığına ilham verir.

2018’de yapılan bir anket, tüketicilerin %91’inin kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu. Bu çekicilik o kadar çekici ki, müşterilerin neredeyse üçte biri (%31) deneyimlerinin şu an olduğundan daha kişiselleştirilmiş olmasını istiyor.

İyi uygulandığında, bu tür deneyimler işletmelerin yalnızca kendilerini farklılaştırmasını değil, aynı zamanda rekabet avantajı elde etmesini de sağlar. Yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinin rakiplerin taklit etmesi zordur ve bunları uygun ölçekte sağlamak operasyonel açıdan zorlayıcı olabilir.

Ancak dikkatli olun, kuruluşlar kişiselleştirmeyi çok ileri götürebilir.

Kısa bir süre önce, son derece kişiselleştirilmiş bir ürün sunma modelini destekleyen, aylık aboneliğe dayalı bir işletmeyle çalıştık. Pazarlama, kayıt süreci ve iletişim, müşterilerin beklentilerini belirleyen harika bir iş çıkardı. Müşteriler üyeliğe kaydolduklarında, bir ürün tercih anketi doldurdular ve her ay kendilerine, özenle hazırlanmış bir dizi ürün arasından seçim yapma fırsatı sunuldu.

Müşterilerin %91’inin kişiselleştirilmiş teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

Araştırmamız, müşterilerin vaat edilen son derece kişisel deneyimi istediğini doğruladı; aslında, birkaç önemli deneyim etkeninden biriydi.

Ancak kök neden ve deneyim tasarımı çalıştayları aracılığıyla, iş büyüdükçe müşterilerinin kafasında yarattıkları yüksek beklentileri operasyonel olarak karşılayamadıklarını ve sonuç olarak NPS’lerinin zarar gördüğünü öğrendik.

Her kuruluşun daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için benzersiz sorunları olsa da, üstesinden gelinmesi gereken bazı tipik zorluklar şunlardır:

  1. Yanlış veya güncel olmayan veriler
  2. Birleştirilmemiş müşteri profilleri
  3. Zayıf veya sıfır müşteri segmentasyonu
  4. Departmanlar arası işbirliği eksikliği
  5. Teknoloji zorlukları (veri yönetiminden farklı kanalları ve sistemleri entegre etmeye kadar)
  6. Uygulama ve teslimat maliyeti
  7. ölçeklenebilirlik

Tüm bunlar, şirketlerin doğru kişiselleştirme düzeyini belirlemek için zaman ve kaynak ayırması gerektiği anlamına gelir.

Deneyimin kişiselleştirilmesi müşteriler tarafından beklenmektedir. Bu beklentileri karşılayabilmek için liderler, işletmeleri için doğru olan bir kişiselleştirme düzeyi tasarlamak üzere kuruluş genelinde işbirliği içinde çalıştıklarından emin olmalıdır.

Doğru yapıldığında kişiselleştirme, sizi rekabette öne çıkaran ve müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan şeydir.

Bir yanıt yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


*


sweet bonanza oyna tuzla escort bostancı escort şişli escort halkalı escort avrupa yakası escort şişli escort avcılar escort esenyurt escort beylikdüzü escort mecidiyeköy escort istanbul escort şirinevler escort avcılar escort
mecidiyeköy escort cratosroyalbet ankara escort