Tag Archive : araştırması

Kullanıcı araştırması ile ilgili sorun… nereden başlayacağınızı bilmektir

Hangi sektörde olursanız olun, kullanıcı ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları anlamak, harika işler yapmak için içgörüler elde etmenin çok önemli bir parçasıdır. Ancak kullanıcı araştırması dünyası göz korkutucu, karmaşık ve bazen güvenilmez görünebilir. Bu nedenle, neden araştırma yaptığınızı anlamak, net ve ulaşılabilir hedefler belirlemek ve iyinin neye benzediğini bilmek önemlidir.

sahneyi ayarlamak

Neyi değiştirmeniz gerektiğini ve istenen sonucu anlamak, doğru soruları sormanın ve en iyi araştırma yöntemlerini seçmenin anahtarıdır. Araştırmanın her zaman bir amacı olmalı ve daha geniş bir parçayı bilgilendirmek için kullanılması gerekiyor. Yani, en baştan başlayarak, planlayarak ve ‘Neyi değiştirmem gerekiyor?’ (yani bir hizmet, web sitesi, uygulama) ve ‘Ne yapmam gerekiyor?’ (yani bir süreç haritası veya kullanıcı profili) araştırmanızın amacını tanımlayacaksınız.

Araştırmanın her zaman bir amacı olmalıdır.

Bunu yaparak, konuşmanız gereken insan türlerini, onlara sormanız gerekebilecek soruları ve bu soruları yanıtlamak için gereken yöntemleri de belirleyebilirsiniz.

Kendinize ne öğrenmek istediğinizi sormayı unutmayın, aksi takdirde zaman kaybetme ve araştırmanızın değerini düşürme tuzağına düşme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Odaklanmanızı sağlamak için araştırmanıza rehberlik edecek bir ifade oluşturun:

araştırıyoruz… [What you want to change]

İçin…[The demographics of people you need to speak to]

Böylece…[The outcome you want to achieve from the change]

Artık ne yapmanız gerektiğini bildiğiniz için, araştırma sürecini anlamak için bir ekibi bir araya getirebileceksiniz. Sonuçlara uyum sağlayacak ve bir tavşan deliğine düşmekten kaçınmak için analizinizi odaklanmış halde tutacaksınız.

Değerli sorular sormak

Odaklanmak için ifadenizi bir araya getirdikten sonra, araştırma sorularınızı listeleyin. Soruların ifadeleri hakkında çok fazla endişelenmeyin; araştırmanın amacının ne olduğuna daha fazla odaklanın. Soru taslağı hazırlamak için araştırma ifadenizi kullanın, ardından soruları yöntemlere ayırın ve yanıtları bulmak için ne yapmanız gerektiğini hesaplayın.

Karma yöntemler yaklaşımı

Yöntemlerinizi planlamanıza, içgörüleri yalın tutmanıza ve bundan sonra ne yapacağınız konusunda bilgi vermenize yardımcı olması için, belirlediğiniz soruları nasıl yanıtlayabileceğinizi dikkatlice düşünün. Bütüncül bir araştırma programı oluşturmak için birleştirilebilecek iki araştırma zihniyeti vardır.

Yöntemlerinizi karıştırmak tamamen riski yönetmekle ilgilidir.

Keşifçi bir zihniyet, mümkün olduğunca çok şeyi ortaya çıkarmak ve mümkün olduğunca çok şeyi ortaya çıkarmak için kullanılırken, doğrulama zihniyeti, daha derine inmenize ve bulduklarınızın doğrulanabileceğinden emin olmanıza yardımcı olur. Karma yöntem yaklaşımı kullanmak, araştırmanız konusunda kendinize güvenmenize yardımcı olur. Pek çok araştırmacı, kullanıcılarla yalnızca tek bir şekilde konuşma hatasına düşüyor ve sonunda o kadar değerli olmayan araştırmalarla sonuçlanıyor. Bununla birlikte, bunu zayıf tutmakla dengelemek önemlidir – sahip olduğunuz zamanı düşünün, böylece hangi yöntemlerin öncelikli olduğunu anlayabilirsiniz. Yöntemlerinizi birleştirmek tamamen risk yönetimi ile ilgilidir, bu nedenle sorunları derinlemesine anlayabilirsiniz, ancak çözümlere en iyi nereye yatırım yapacağınıza karar vermenizi sağlamak için sorunların boyutunu doğrulamak için ölçek kullanın.

Nasıl araştırma yapacağınıza karar verirken aşırı kullanıcıları düşünmelisiniz. İnsanlarla uç noktalarda konuşabiliyorsanız, kullanıcı deneyiminin tam resmini gösterebileceksiniz. Bu nedenle, ürününüzün veya hizmetinizin işe yaradığını düşünen insanları bulun, ardından şikayeti olanları bulun. Bu iki uca odaklanabilirseniz, orta noktayı ortaya çıkarabileceksiniz.

İyi bir araştırma neye benziyor

Amaçlı bir kullanıcı araştırma planı oluşturarak, iyi işler yapma yolunda ilerleyeceksiniz. Karma yöntemler yaklaşımı, yalnızca tek bir açıya odaklanmadığınız anlamına gelir. Örneğin, müşterilerle yalnızca görüşme yapmaya karar verirseniz, yalnızca az sayıda ses alırsınız.

Yalnızca müşterilerle görüşme yapmaya karar verirseniz, yalnızca az sayıda ses alırsınız.

Niteliksel ve niceliksel yöntemlerden yararlanarak, tam bir resim oluşturacaksınız. On kişiyle etkileşim kurabilir ve 100 şeyi ortaya çıkarabilir ve ardından 100 kişiyle etkileşim kurabilir ve on şeyi doğrulayabilirsiniz. İyi bir araştırma yapmak için kullanabileceğiniz etkinliklerden bazıları şunlardır:

Yeni girişimler başlatmak, hedefleri uyumlu hale getirmek ve sorunları tanımlamak için sıfırıncı gün çalıştayı

Uzman incelemesi – kullanıcıların yapmaya çalıştıkları işi başarmak için nerede mücadele edebileceklerini belirlemek için en iyi uygulamaları kullanarak mevcut ürününüze bakmak.

  • Pazar araştırması
  • Kullanılabilirlik testi
  • kullanıcı anketleri
  • Kullanıcı görüşmeleri
  • Veri analizi
  • paydaş analizi
  • İnsan merkezli olun

Kullanıcı, temel olarak araştırma sürecinize ve yaptığınız her şeyin merkezine yerleştirilmelidir. Bazen araştırma bir onay kutusu haline gelebilir. Müşteri odaklı olma niyetiyle yola çıkıyorsunuz, ancak bilgileri ortaya çıkarmaya çalışırken kayboluyorsunuz. Bu nedenle küçük bir sayı ile test etmek ve geniş ölçekte karma yöntemler kullanmak önemlidir. Yaptığınız şeyin arkasındaki nedeni asla unutmayın – sonuçta bu, kullanıcının süreci, ürünü veya hizmeti daha iyi hale getirmek için ihtiyaçlarını anlamakla ilgilidir.

Müşteri odaklı olma niyetiyle yola çıkıyorsunuz, ancak bilgileri ortaya çıkarmaya çalışırken kayboluyorsunuz.

İyi bir kullanıcı araştırması yapma sanatı, net bir plana sahip olmaktan geçer. Tam ve bütünsel bir resim oluşturmak için sahneyi hazırlamanız ve araştırmanızın amacını anlamanız, değerli sorular sormanız ve kullanıcıyı göz önünde bulundurarak bir dizi farklı yöntem kullanmanız gerekir.

CX liderleri, bütçeler ve büyük teknoloji yatırımı planlaması konusunda iyimser, yeni MyC araştırması buluyor

Yeni MyCustomer araştırması, küresel ekonomik belirsizliğe rağmen, müşteri deneyimi uzmanlarının, CX programlarının iyi desteklenmeye ve kaynak sağlamaya devam edeceği konusunda iyimser olduklarını ve birçoğunun önümüzdeki 18 ay içinde teknoloji yatırımlarının artmasını beklediğini ortaya çıkardı.

Ancak müşteri deneyimi liderleri, ekonomik istikrarsızlığın bir endişe kaynağı olduğunu kabul ediyor ve programlarının kuruluşa mali katkısını göstermenin bu yıl daha önemli hale geleceğini tahmin ediyor.

Yeni araştırma raporu – Belirsiz bir ekonomide müşteri deneyimi liderliği: Bir müşteri deneyimi anketi – müşteri deneyimi programlarının, stratejilerinin ve kaynak bulmanın baskılar altında nasıl geliştiğini öğrenmek için bu yılın başlarında gerçekleştirilen 150 kıdemli müşteri deneyimi uzmanıyla yapılan bir anketin bulgularını tekrar ediyor. ekonomik oynaklıktan

Avrupa Müşteri Deneyimi Organizasyonu (ECXO) ile işbirliği içinde üretilen sonuçlar, trendleri belirlemek için 2020 ve 2022 MyCustomer araştırmasının önceki çalışma bulgularıyla da karşılaştırılıyor.

Ana bulgular arasında şunlar yer almaktadır:

  • Zorlu ekonomik koşullara rağmen, müşteri deneyimi liderlerinin neredeyse yarısı (%43) önümüzdeki 18 ayda bütçelerinin artacağını tahmin ediyor. Yalnızca %14’ü müşteri deneyimi program bütçesinde bir düşüş bekliyor.

  • Müşteri deneyimi liderlerinin yaklaşık yarısı (%46), müşteri deneyimi teknolojisine yaptıkları yatırımın önümüzdeki 18 ayda artacağını tahmin ediyor. Müşteri deneyimi liderlerinin yalnızca %8’i, CX teknolojisine yaptıkları harcamaların düşmesini bekliyor.

  • Ancak müşteri deneyimi bütçeleri hakkındaki genel iyimserliğe rağmen, mali geleceğin neler getirebileceği konusunda bazı endişeler var; %39’u bütçelerin ve yatırımın müşteri deneyiminin başarısı önünde bir engel olabileceğini bildiriyor – bunu bir engel olarak bildiren %15’ten büyük bir sıçrama 2020’de

  • Ayrıca, ekonomik ortamın ciddiyetinin açık bir şekilde kabul edilmesiyle, yanıt verenlerin dörtte üçünden fazlası (%79) bize, CX programlarının kuruluşa mali katkısının önümüzdeki 18 ay içinde daha önemli hale geleceğini söyledi. Bu, müşteri deneyimi liderleri için bir adım değişikliği gerektirecektir, çünkü yalnızca yaklaşık üçte biri herhangi bir finansal ölçütü ölçer ve yalnızca dörtte biri yatırım getirisini ölçer.

Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için raporu indirin:

  • CX liderleri önümüzdeki 18 ay içinde hangi teknolojilere yatırım yapmayı bekliyor?

  • CX liderlerinin başarılarının önündeki en büyük engel olarak gördükleri

  • Önümüzdeki 18 ay için genel öncelikleri neler?

  • CX program kadrosundaki trendler nasıl değişiyor?

  • CX danışmanlık desteğine yapılan yatırım nasıl değişiyor?

<<>>


sweet bonanza oyna tuzla escort bostancı escort şişli escort halkalı escort avrupa yakası escort şişli escort avcılar escort esenyurt escort beylikdüzü escort mecidiyeköy escort istanbul escort şirinevler escort avcılar escort
mecidiyeköy escort cratosroyalbet ankara escort