Resmi tatiller, konaklama işletmeleri için genellikle müşteri sayısında ani bir artışa neden olur. Yakın zamanda, bu yılın Mayıs ayında sektör genelinde satışlarda bir patlama görüldüğü ve geçen yılın aynı ayına göre %5,6 artış olduğu bildirildi. Bu, Kralın taç giyme töreni kutlamaları sayesinde bir ay içinde gördüğümüz üç resmi tatile atfedildi. Aslında, The City Pub Group, işgücü ve beceri eksikliği gibi diğer karşıt faktörlere ve konaklama işletmeleri için işletme maliyetlerindeki mevcut artışa rağmen, Mayıs ayındaki ilk resmi tatilin “geçirdiğimiz en iyi hafta sonu” olduğunu iddia etti.

Ve en son tüketici verilerine baktığınızda bunun nedenini anlayabilirsiniz. Mayıs ayında, İngilizlerin dörtte üçü resmi tatil hafta sonunda bir bara gideceklerini iddia etti ve taç giyme töreni sırasında, insanlar mağazalara, barlara ve restoranlara akın ettikçe konaklama işletmelerinin satışlarında önemli bir artış görüldü. Zor bir dönemden sonra çok ihtiyaç duyulan bir ticaret artışı olarak tanımlanan bu fazladan müşteri sayısı, işletmelerin değerli müşteri verilerini, kritik bilgileri toplamalarına ve ileriye dönük daha fazla işi çekmelerine ve elde tutmalarına olanak tanır.

Akıllı müşteri verileri nedir?

Akıllı müşteri verileri, tanımı gereği, işletmeniz tarafından toplanan ve müşterilerinizin tutum ve davranışlarına ilişkin içgörü sağlayan herhangi bir bilgidir. Müşterilerinizin motivasyonları ve ilgi alanları hakkında daha derinlemesine, tek bir görünüm elde etmenizi sağlar ve markalar kapsamlı veri analizi yaparken, her bir müşterisi için bireysel olarak odaklanmış ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunmalarına olanak tanır. Pazarlama erişimi, yeni müşteri edinme ve müşteriyi elde tutma söz konusu olduğunda akıllı veriler çok önemlidir.

Yoktan (hiç veri toplanmadı) Olguna (her birey için kişiselleştirilmiş deneyimlere izin veren çok büyük ve iddialı veri toplama) kadar yedi veri analizi aşaması vardır.

Konaklama ve eğlence sektörlerindekiler de dahil olmak üzere birçok işletme, işletme kararlarını genellikle somut bilgilere dayandırmaz, kuruluşlarını ileriye götürmek için içgüdülerine veya içgüdülerine güvenir. Bu strateji ara sıra başarılı olabilse de, bir noktada bocalama olasılığı daha yüksektir.

İş stratejinizin temelini oluşturan pazar içgörüsüne sahip olmak kesinlikle çok önemlidir.

İş stratejinizin temelini oluşturan pazar içgörüsüne sahip olmak, hedefleriniz, hedefleriniz ve girişimlerinizle uyumlu stratejik iş kararlarına rehberlik etmek için kesinlikle çok önemlidir. Müşteri kaynaklı verilerin devreye girdiği yer burasıdır.

Veriler, her kuruluş tarafından tüm tercihlerini bildirmek için kullanılmalıdır. Tarafsız ve tarafsızdır. Kararlardaki duyguyu ortadan kaldırır, işletmenizin nerede olduğuna ve başarılı olmak için neye ihtiyacı olduğuna dair eksiksiz ve doğru bir resim sunar.

Kiminle konuştuğunuzu bilmenizi sağlar, mesajınızı kişiselleştirmenize ve katılım şansınızı artırmanıza yardımcı olur. Ayrıca, müşterinizi ve ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırdığınızı gösterir, bu da müşteriyi elde tutma oranını artıracaktır. Bu tür verileri yakalamak paha biçilmezdir ve yoğun dönemleri kullanmak çok önemlidir. Daha önce işletme tarafından bilinmeyen fırsatların kilidini açabilir.

Müşteri verileri nasıl toplanır ve segmentlere ayrılır?

Sanılanın aksine, anlayışlı tüketici verileri toplamak basit olabilir. Teknolojiyi kullanarak, gittikçe daha fazla veri toplarken, temizlerken ve segmentlere ayırdıkça satışınızın etkinliğini artırabilirsiniz.

Yine de kilit nokta, markaların ziyaret öncesi, ziyaret sırasında veya ziyaret sonrası her müşteri temas noktasından veri toplaması gerektiğidir. Örneğin ön ziyaret sırasında online rezervasyon sistemleriniz; Kendi kendine sipariş veren QR kodları gibi ziyaret sırasındaki sistemleriniz, müşterilerin sevdiği menü seçenekleri, faturalarını nasıl ödemeyi sevdikleri ve hatta ödeme yapıp yapmadıkları ile ilgili verileri toplamalıdır. grup veya ayrı. Ve hasat burada duramaz. Ziyaret sonrası, müşterilerin değiştirmek istedikleri deneyimin ne olduğunu veya gerçekten neyi sevdiklerini anlamak için otomatik geri bildirim sistemlerini kullanıyor olmalısınız.

Yoğun dönemler, müşterileriniz hakkında bilgi edinme fırsatı sunar.

Yoğun dönemler, müşterileriniz hakkında bilgi edinme fırsatı sunar. Bu temas noktalarıyla etkileşime giren daha fazla insanla, daha fazla veri toplayabilirsiniz. Bu veriler, bir işletme olarak kararlarınızı yönlendirmenize yardımcı olmak için çok önemlidir ve birçok işletmenin gerçek değerinin bulunduğu yerdir.

Müşteri deneyimini iyileştirmek için verileri kullanma

Veriler, müşteri davranışını izlemek ve içeriği buna göre değiştirmek için kullanılabilir. Örneğin, garsonun geldiğinde haberdar olması için müşterinin tercih ettiği içeceği not etmek veya küçük çocuğu olan bir aile için mama sandalyesi olduğundan emin olmak için ziyaret öncesi rezervasyon aşamasında toplanan bilgileri kullanmak. Bu küçük şeyler, harika bir deneyim yapan şeydir.

Veriler, mükemmel bir müşteri deneyiminin anahtarı olan ‘onlarla nasıl iletişim kurulmasından hoşlanırlar?’ gibi birçok sorunun yanıtını sağlayabilir. Ne tür teklifler arıyorlar? Genellikle ne zaman ziyaret ederler? Paralarını nereye harcıyorlar? Marka hakkında neyi seviyorlar? Neyi sevmiyorlar?’

Bu soruların yanıtlarını öğrendikten sonra, her deneyimi daha da değiştirebilirsiniz. Daha fazla esnekliğe sahip ancak harcanabilir geliri daha az olan genç çiftlere hafta ortası yemek teklifleri veya daha varlıklı yerlerdeki emeklilere özel öğle yemeği teklifleri sunabilirsiniz. Bu yaklaşım ancak olgun veri analizi ve kapsamlı veri segmentasyonu ile mümkündür.

2023’te faaliyet gösteren işletmelerin durumu zorludur ve liderler böyle bir hizmet sağlamayı göze alamazlar. Mekanlarının sadece hayatta kalmasını değil, aynı zamanda gelişmesini sağlamak için her gün zor kararlar almaları gerekiyor. Bu nedenle, akıllı verileri edinerek ve bunlardan yararlanarak işinizin her öğesini iyileştirebilirsiniz ve yeni ve geri dönen müşteriler hakkında müşteri verileri toplamak için resmi tatil hafta sonları ve mevsimsel yoğunluktan yararlanarak iş tekrarı ve kalıcı sadakat oluşturabilirsiniz.