Tag Archive : dersler

Barbie: Bu yılın büyük pazarlama başarısından çıkarılan dersler

Barbie film pazarlama kampanyası, nostalji, stratejik marka işbirlikleri ve hayran deneyimi kombinasyonuyla ikonik bebeğin imajını yeniden canlandırarak olağanüstü bir başarı elde ediyor. Film, dünya çapındaki hayranlarının kalbini fethetti ve gişede tüm beklentileri aşarak dünya çapında 1 milyar dolara ulaştı.

Kalp tellerini çekiştirmek

Nostalji, pazarlamada güçlü bir araçtır ve Barbie ekibi bundan faydalandı. 1959’daki lansmanından bu yana oyuncak bebek, modayı, hayalleri ve hayal gücünü simgeleyerek milyonların kalbinde özel bir yere sahip oldu. Film, bu duygusal bağdan yararlanarak yetişkinleri oyuncak bebekle oynadıkları anılara geri götürürken gelecek nesli ikonik oyuncağa tanıtıyor ve önceki yıllardan klasik Barbie öğelerini filmin hikayesine dahil ediyor. Bunu yaparak, hem yeni hem de eski hayranlar arasında bir aşinalık ve heyecan duygusu yaratarak filme geniş bir ilgi sağladılar.

Filmin başarısının sırları, pazarlama ekibinin bir ‘an’ yaratma becerisinde yatıyor.

NerdWallet’ta bir iş uzmanı olan Connor Campbell, “Filmin başarısının sırları, pazarlama ekibinin, kitlelerin parçası olmak isteyeceği bir ‘an’ yaratma becerisinde yatıyor” diyor. “Barbie’nin bir marka olarak güçlü kimliğini zorlamak için güçlerini kullanarak – nostaljiye hitap etmenin yanı sıra sıcak pembe ve ikonik yazı tiplerini kullanarak – Barbie pazarlama ekibi önemli bir heyecan ve beklenti yarattı.”

stratejik işbirlikleri

Barbie film pazarlama kampanyası, stratejik marka ortaklıkları yoluyla erişim alanını genişletti ve Barbie’nin farklı kitlelere hitap etmesini sağladı.

UNO, 163.259 kez bahsedilmesi ve %74 olumlu görüşle Barbie işbirliği hakkında en çok konuşulan iş. Airbnb’nin Malibu’da Barbie Dreamhouse kiralama teklifi 58.067 bahisle ikinci sırayı alırken, Sprinklr tarafından derlenen verilere göre Xbox 50.409 bahisle üçüncü sırada yer alıyor.

Popülerliğe göre barbie marka işbirlikleri

yağmurlama

Aptos’ta Perakende Pazar Öngörüleri Direktörü Dave Bruno şöyle diyor: “Çoğumuz için, Barbie’nin daha mutlu zamanları çağrıştırdığı her şey. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, perakendeciler, gişe rekorları kıran bu zamanlamalı sürüm için pembe promosyonlara ve işbirliklerine katılıyor.

“Barbie’nin kavisli yüksek topuklu ayakkabılarının tam antitezi olan, efsanevi markası ayakkabılarının olağanüstü rahatlığı üzerine kurulu olan Crocs bile Barbie temalı pembe ürünlerden oluşan bir koleksiyon çıkardı.”

Eğlence sektörü de kampanyanın görünürlüğünü artırmada çok önemli bir rol oynadı. Ünlüler ve sosyal medya fenomenleri, filme duydukları heyecanı paylaşarak çeşitli platformlarda sohbetleri ateşledi ve heyecan yarattı. Buna ek olarak, Barbie film müziği Dua Lipa, Nicki Minaj, Ice Spice ve Billie Eilish gibi sanatçıları da içeriyor ve aynı anda Resmi Tekliler Listesi’nde ilk 5’e giren üç şarkıya sahip ilk film müziği oluyor.

Barbie film pazarlama kampanyası, çok sevilen markalarla stratejik olarak uyum sağlayarak ve süper yıldızların etkisinden yararlanarak, ilgi çekici ve geniş kapsamlı bir promosyon stratejisi oluşturmada stratejik marka işbirliklerinin gücünü gösterdi.

Sürükleyici ve etkileşimli deneyimler

Pazarlama kampanyası, sinema ekranının ötesinde sürükleyici bir deneyim yaratmayı vurguladı. Büyük şehirlerde etkileşimli pop-up mağazalar ve temalı etkinlikler düzenlenerek hayranların ikonik Barbie ortamlarıyla etkileşime geçmesi sağlandı. Artırılmış gerçeklik (AR) filtreleri ve etkileşimli sosyal medya zorlukları, beklentiyi daha da artırdı.

Dave Bruno, “Doğrudan zamansız popüler kültür serilerinden alınan entegre ürün işbirlikleri, mağaza deneyimleri ve sosyal medya aktivasyonları ile nostalji takıntılı toplumumuza dokunmak, perakende pazarlama ve satış stratejilerinin çılgınca başarılı bir çıktısını devreye sokuyor (kelime oyunu amaçlı),” Dave Bruno ekler.

Bu etkileşimli yaklaşım, hayranlar arasında bir topluluk duygusu uyandırdı ve Barbie’nin konumunu sadece bir oyuncaktan daha fazlası olarak sağlamlaştırdı – paylaşılan bir deneyim haline geldi.

Bu Barbie bir editör

Bu barbie, Sabine Groven'ın vesikalık fotoğrafı olan bir editör.Barbie filminin vizyona girmesinden önce, film karakterlerini çeşitli Barbie karakterleri olarak tasvir eden bir dizi poster ortaya çıktı. Dua Lipa’nın posterinde “Bu Barbie bir deniz kızı”, Hari Nef’in posterinde ise “Bu Barbie bir doktor” yazıyordu.

Barbie’nin arkasındaki pazarlama ekibi, ikonik bebeği kimlikleriyle aynı hizaya getiren hayranların trendinden yararlandı ve hayranları kendi posterlerini yaratmaya teşvik etti. Barbie Selfie Jeneratörü, sosyal medya platformlarında yankılanan bir ilgi uyandırdı.

Kişisel ‘Bu Barbie bir…’ görüntülerinin ötesinde, şablonlar, popüler kültür referansları ve siyasi söylem de dahil olmak üzere bir yaratıcılık dalgasına yol açtı.

Barbenheimer için bir bilet lütfen

Sosyal medya kullanıcıları, Christopher Nolan’ın Oppenheimer ve Greta Gerwig’in Barbie’sinin aynı anda piyasaya sürülmesine bir tepki olan internet fenomeni ‘Barbenheimer’a tanık oldu. Bu iki filmin temalarındaki ve tonlarındaki keskin zıtlık, birkaç mem oluşmasına neden oldu. Hayranlar, filmler arasında bir rekabet yaratmak yerine, onları çift uzun metrajlı olarak izlemeyi önerdi ve bunu hangi sırayla yapacaklarını tartıştı. Bununla birlikte, Barbie 43.811.519 kez bahsedilerek sohbete hükmediyor, buna karşılık Oppenheimer yalnızca 9.100.268 kez bahsediliyor (Sprinklr).

Barbie vs Oppenheimer sosyal bahis panosu

yağmurlama

Müşterini tanı

Sürekli gelişen pazarlama ortamında, büyük ölçekli kampanyalar, tüm yelpazede yankı uyandıran değerli bilgiler sağlayabilir. Reputation’ın CMO’su Liz Carter’ın da belirttiği gibi, Barbie filminin başarısı, 150 milyon dolarlık şaşırtıcı bir bütçesi olmayanlar için de dersler veriyor: “Önemli çıkarım: müşterinizi tanıyın ve nerede olduklarını anlayın.”

Müşterinizi tanıyın ve nerede olduklarını anlayın.

“Sorunsuz görünen ve sizinle etkileşim kurmalarını kolaylaştıran ortaklıklar kurun. Markanız sevilen bir kültürel ikon olmasa bile, geri bildirimlerini isteyerek, dinleyerek ve ardından harekete geçerek tüketicinize daha yakın olabilirsiniz. Pazarlama bütçeniz ne olursa olsun, müşterilere değer verdiğinizi göstermek aynı zamanda duygulara da hitap edecektir” diye tavsiye ediyor.

Embryo Marka ve Pazarlama Başkanı Hannah Matthewman, vagona atlamanın her zaman doğru olmadığını ekliyor: “Bir başka ilginç nokta da, film Barbie’lerle oynayanlar içinken, çocuklara yönelik Barbie koleksiyonları yayınlayan markalar. şu anda onlarla oynayanlar değil.

Devam ediyor: “Bence bu uyumsuzluk, bazen markaların her şeye dahil olması gerekmediğini gösteriyor. Bunun yerine, kampanyaları özgün ve amaçlı olmalıdır.”

Hype vs sosyal sorumluluk

Meraklıların Barbie eserlerinden oluşan bir dünyaya çekildiği göz kamaştırıcı BarbieCore fenomeninin ortasında başka bir konuşma ortaya çıkıyor.

Brandwidth Müşteri Ortağı Sophie Whike, tüm manzaraya aydınlatıcı bir ışık tutan endişelerini dile getiriyor: “Gösteriler ve süslemeler, yalnızca birkaç hafta sonra kaçınılmaz olarak çöplükte bitecek.

“Ayrıca, tüketiciliği ve hızlı modadaki artışı besleyen (çoğunlukla) kadınların sömürülmesi olduğunda, tüm ‘kadınları güçlendirme’ pazarlama yaklaşımıyla bağlantılı bir ikiyüzlülük var. ‘Feminist/Barbie’ tişörtünüz Hindistan’da bir atölyede asgari ücretin altında kazanan bir kadın tarafından yapılmışsa gerçekten feminist olduğunuzu iddia edebilir misiniz?”

‘Feminist/Barbie’ tişörtünüz Hindistan’da bir atölyede asgari ücretin altında kazanan bir kadın tarafından yapılmışsa gerçekten feminist olduğunuzu iddia edebilir misiniz?

Hannah Matthewman ekliyor: “Sonbahar aylarında heyecanın azaldığını ve yeni gişe rekorları kıran filmlerin çıktığını görmek ilginç olacak. Hala pembe logolu insanları dışarıda görecek miyiz yoksa gardırobun arkasına veya çöplüklere düşen başka bir parça mı olacak?

Nihayetinde, abartıya katılmayı dengelemek ve sürdürülebilirlik ve eşitlik gibi konuları ele almak konusunda alınacak bir ders var. Perde Barbie’nin büyük pazarlama kampanyasının üzerine düşerken, göz alıcı yüzeyin altında paketlenecek daha çok şey olduğu bize hatırlatılıyor.

Müşteri hizmetleri sanatı: Tarihin usta ressamlarından dersler

Bir başyapıt, ‘olağanüstü bir beceriyle yapılmış eser’ olarak tanımlanır. Gerçek müşteri hizmetleri bir sanat şaheseridir. Sanat, mükemmel müşteri hizmetinin temel bileşenleri olan deneyimsel ve duygusaldır.

Mona Lisa’dan Yıldızlı Gece’ye kadar sanat şaheserleri, bize hissettirdikleri duygu için zihnimizde yaşarlar. Tıpkı sanat gibi, en iyi müşteri hizmeti de müşterilerle duygusal bağlar kurmaktır.

İşletmeler artan müşteri beklentileriyle karşı karşıya kaldıkça, müşteri hizmetleri şaheserleri yaratma ihtiyacı giderek daha önemli hale geliyor.

Bu parçada, bugün usta müşteri deneyimleri sunmak için geçmişin sanat ustalarından neler öğrenebileceğimizi keşfediyoruz. Bankacılık hizmetlerinden akışa kadar hayatın her kesimini etkisi altına alan dijital dönüşümle birlikte, kuruluşların bu zorlu ortamda başarılı olmak için sağlam müşteri deneyimi stratejileri benimsemesi gerekiyor.

Duygusal olarak bağlı müşteri deneyimleri

Frans Hal’in Gülen Çocuk’u, genç bir çocuğun içten gülümsemesini mükemmel bir şekilde yakalıyor ve siz de ona gülümsemekten kendinizi alamıyorsunuz. Benzer şekilde, otantik, duygusal olarak bağlı, olumlu deneyimler, müşteri sadakati oluşturmada hayati öneme sahiptir. Her etkileşimde markalar, bu deneyimin duyguları nasıl tetikleyebileceğini ve sürekli olarak olumlu, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratabileceğini düşünmelidir.

Örneğin araştırmamız, tüketicilerin %75’inin kanallar arasında tutarlı etkileşimler beklerken %58’inin tek bir şirketle değil, ayrı departmanlarla iletişim kurduklarını hissettiğini gösteriyor. Bu kutuplaşma, markaların araçlar ve ekipler genelinde parçalanmış silolardaki müşteri verileri nedeniyle birleşik bir müşteri görüşüne sahip olmadığı durumlarda daha da artar.

Verilerin etkili kullanımı, müşterilere bireysel olarak yanıt vermek ve istediğiniz duygusal tepkileri yaratmak anlamına gelir: zevk, neşe, şükran ve mutluluk.

Araştırmamız, firmaların %82’sinin müşteri deneyiminin birinci öncelik olduğunu söylediğini ortaya çıkardı. Yine de, bu taahhüde rağmen, “temiz ve ilgili verileri elde etmek, yararlı içgörüler elde etmek ve bu içgörüleri gerçek zamanlı ve stratejik müşteri deneyimi iyileştirmelerine çevirmek için mücadele ediyorlar”.

Açıkçası, günümüzün veri odaklı müşteri deneyimi manzarasında, gerçek etkileşimi sürdürmek için eyleme dönüştürülebilir içgörü sağlayan verilere duyulan ihtiyaç gülünecek bir konu değil.

Zorlu zamanlarda yenilik

Rembrandt’ın Anatomi Dersi sadece ustaca bir reklamcılık dersi değil, inovasyon dersidir. Hırslı bir doktorun reklamı olarak ısmarlanan film, en son teknolojiyi kullanarak insan teşrihine yenilikçi bir yaklaşım gösteriyor. Bununla birlikte eser aynı zamanda grup portre resmi geleneklerinden ilk sapan eserlerden biridir ve izleyiciyi Rembrandt’ın yenilikçi tarzına çeker.

Müşteri deneyiminde teknolojik yenilik, bir markanın hayatta kalması için esastır. Geleneksel müşteri hizmetleri yetenekleri, artık temel bir beklenti olan dijitale öncelik veren müşteri hizmetleri ile eskimiştir. Canlı sohbet, sosyal medya, mesajlaşma, e-posta, SMS, ses veya video aracılığıyla şirketler uygun proaktif bakım, self servis ve aracı destekli bakımı destekleyen teknolojiye odaklanmalıdır.

Liderler, Rembrandt’ın yenilikçi tarzından öğrenebilirler – CX teknoloji alanındaki en son yeniliklerden haberdar olmalarını sağlarlar.

Örneğin, artan sosyal medya kullanımı, bazı markaları, kuruluşların makul bir sürede yanıt vermekte zorlandığı yüksek hacimli konuşmalara bırakıyor.

Yapay zeka, müşteri sorunlarının nerelerde aracı müdahalesini gerektirip gerektirmediğini belirlemeye yardımcı olabilir. Eşzamanlı olarak, eski araçların tek bir sistemde birleştirilmesi, aracılara verileri ve içgörüleri uygun bir konumda sunabilir, sistemler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırabilir, aracıların zamanından tasarruf edebilir ve hızlı, birleşik deneyimler için müşteri talebini karşılayabilir.

On CX liderinden dokuzundan fazlasının, kuruluşlarının müşteri deneyimi yönetimi (CXM) platformundaki temel özellikleri kaçırdığını söylediğini düşünün. Kolay inovasyon kazançları masaya yatırılıyor.

Müşterilerin kendi yollarını aydınlatmasına izin vermek

Ruben’in kendi mumunu yakmaya çalışan genç bir çocuğu ustaca betimlemesinde, müşterilerin sorunları olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde kendileri için çözme hevesinin mükemmel bir örneğini görüyoruz.

Örneğin, müşterilerin %90’ı sorularına anında yanıt verilmesini bekliyor ve yaklaşık on müşteriden yedisi, bir temsilciyle görüşmek yerine sorunlarını kendi kendine çözmekten memnun.

Yapay zeka tarafından desteklenen otomatik destek tam da bunu sağlar. Modern teknoloji, müşterilere çevrimiçi topluluklar, bilgi portalları ve sohbete dayalı yapay zeka tarafından desteklenen sohbet robotu desteği aracılığıyla hızlı bir şekilde rehberlik etmeye yardımcı olarak daha hızlı çözümlere, daha mutlu müşterilere ve daha yüksek etkili sorunlara odaklanmakta özgür olan temsilcilere yol açar.

Bu tür seçenekler müşterilere hızlı çözümler sunar ve aracıların iş yüklerini azaltarak hem müşteri hem de çalışan deneyimini geliştirir.

Bağlamsallaştırılmış CX’i ortaya çıkarmak için yapay zekayı kullanma

Jan Steen’in kaotik bir aile yemek zamanını son derece katmanlı tasviri gibi, olağanüstü müşteri deneyimi sunmak, anlamlı içgörü sağlamak için karmaşık resimlerin parçalanmasını gerektirir.

Steen’in çalışması, deşifre etmesi son derece uzman bir gözün gerektirdiği pek çok gizli mesaj içeriyor. Benzer şekilde, müşteri verilerini aldığınızda herhangi bir gerçek öğrenme elde etmek zordur.

Yapay zeka, müşteri hizmetlerinin çok büyük miktarda veriyi ve nüansı bağlamsallaştırmasını sağlayabilir ve anlamlı müşteri hizmetleri sağlamak için bu içgörüleri sağlayabilir.

Müşterinin neler yaşadığını, mutlu mu, hüsrana mı uğramış veya üzgün mü olduğunu ve daha da önemlisi markaların bu sorunları proaktif olarak nasıl çözebileceğini anlamaya yardımcı olabilir. Müşterilerle ne zaman, nerede ve nasıl etkileşim kurulacağına öncelik verilmesine yardımcı olmak için günümüzün müşteri deneyiminin oluşturduğu tüm çoklu veri kanallarını yalnızca yapay zeka tarayabilir.

Şimdi de, sohbete dayalı yapay zeka çok daha büyük bir rol oynuyor. Bununla birlikte, sohbet robotları çok büyük farklılıklar gösterir. Bazıları temel yetenekler sunar – örneğin, eşleşen konuşma çiftleri ve anahtar kelimelere verilen temel yanıtlar.

Ancak bunlar genellikle hantal müşteri deneyimleri sunar. Sorunsuz bir deneyim için konuşmanın nüanslarını (niyet, dil, argo, lehçe ve mesajlaşma gelenekleri) anlamak çok önemlidir.

Sofistike yapay zeka sohbet botları, her zaman açık, uzman bir rehberdir ve müşteriye anlayışlı hizmet sunar ve şirkete önemli, eyleme geçirilebilir veriler sağlar. Bu şekilde, yakında üstün CX ile eşanlamlı hale gelecekler.


sweet bonanza oyna tuzla escort bostancı escort şişli escort
mecidiyeköy escort cratosroyalbet