Tenis pistindeki en prestijli turnuva sona ermek üzereyken, bir gösterge panosu, tüm müsabaka boyunca taraftarları büyüleyen ve eğlendiren şeyler hakkında bilgi sağlamak için yarışma genelindeki verileri topladı.

Sprinklr tarafından oluşturulan, Twitter, Instagram ve News’ten gerçek zamanlı veriler toplandı ve Wimbledon 2023’te İngiltere’deki hayranlar ve müşteriler arasında en çok tartışılan konulara genel bir bakış sağlamak için toplandı ve yarışma şimdiye kadar bir milyondan fazla bahsedildi. .

Ancak, temel bulgular neyi ortaya koyuyor ve hayran ve müşteri alışkanlıklarını anlamak, müşteri deneyimi stratejilerinize nasıl yardımcı olabilir?

Sohbeti hangi markalar kazanıyor?

Dünya çapındaki tüm büyük spor etkinliklerinde olduğu gibi, markalaşma ve sponsorluk her zaman mevcuttur – Wimbledon da bir istisna değildir.

All England Çim Tenisi Şampiyonası’nın emsallerinin çoğundan farklı olduğu nokta, sahayı açıkça ticarileştirmemek için logoları oyun sahasının etrafındaki panolarda zar zor görünen turnuva sponsorlarına getirdiği kısıtlamalardır.

Bu, markaların sponsorluk yatırımlarına değer katmak için yaratıcı olmaları gerektiği anlamına geliyor.

Wimbledon’ın resmi bankacılık ortağı olarak bu yıl HSBC’nin yerini alan Barclays, taraftarların ilgisini çekmek ve ilgisini çekmek için yerinde birkaç girişim başlattı.

Bunlar arasında, hayranlara bir Barclays elçisi olan erkekler dünyasının 10 numarasından bir servis atma şansı veren ‘Take on Tiafoe’ simülatörünün yer alacağı bir alan olan Barclays Clubhouse yer alıyor.

Barclays Fanzone’da tenis yıldızlarıyla özel gösteriler ve soru-cevaplar yer alırken, Barclays Clubhouse Parkside bankanın müşterilerine ödül kazanma fırsatı sunuyor.

Barclays tarafından getirilen girişimler, markanın tüm turnuva sponsorları arasında rahatlıkla en çok tartışılan ve yazı yazılırken 8000’den fazla bahseden marka olmasıyla, açıkça temettü ödedi.

Bir Wimbledon sponsoru olmak, işletmelerin ve markaların çoğu için çok alakasız bir senaryo gibi görünse de, öğrenilmesi gereken evrensel CX dersleri var.

Banka, geleneksel pazarlama yöntemlerinin uygulanamadığı bir senaryo ile karşı karşıya kaldığında, mevcut ve potansiyel müşterilerine taze deneyimler ve sohbet konuları sunmaya çalışmıştır.

Müşteri, şüphesiz Barclays’in her bir girişiminin merkezinde yer alır. Eşsiz ve ilgi çekici bir deneyim sunmaya odaklanmaları, İngiliz kamuoyunda açıkça yankı uyandırdı.

Elbette bütçelerin çoğu bir tenis servis simülatörünü barındıracak kadar genişlemiyor, ancak müşteri merkezlilik ve ödüllendirici müşteri sadakatinin temel CX ilkeleri kolayca ve uygun maliyetle dahil edilebilir.

Daha fazla cızırtı, daha az biftek

Wimbledon bir spor turnuvasından daha fazlasıdır – bu bir etkinliktir. Ve halkın ilgisini çeken bu özgün, özünde İngiliz ortamıdır.

Sokakta 100 kişiye Wimbledon hakkında soru sorsanız, bir avuç dolusu ilk 10 dışında birkaç tenisçinin adını verebilir.

Ve veriler kesinlikle bu iddiayı destekliyor gibi görünüyor, Wimbledon’ın geleneksel yiyecek ve içecek sunumları, İngiliz yaz mevsiminin diğer bir unsuru olan yağmurun yanı sıra çok fazla ilgi görüyor.

İngiliz halkı arasındaki bir başka popüler tartışma konusu da, tartışmasız en çok tartışılan Galler Prensesi olmak üzere 40.000’den fazla söz alan ünlüler ve kraliyet mensuplarının Merkez Mahkemede ortaya çıkmasıydı.

Listenin başında yer alan diğer önemli isimler arasında David Beckham; Tom Cruise; ve herkesin favorisi Derry Girl, Nicola Coughlan.

Wimbledon’ın kendine özgü atmosferinin ve geleneklerinin süregelen popülaritesi, müşteri deneyimi liderlerine iki ders verebilir:

1. Benzersiz olmak: bu, söylemenin yapmaktan daha kolay olduğunun klasik bir örneğidir. Ancak bir işletme olarak, sizi rakiplerinizden ayıran herhangi bir şey sunabilirseniz, bu insanların dikkatini çekecektir. Wimbledon’ın benzersiz gelenekleri, tamamen yeni bir seyirci/müşteri tabanını davet ederek tenis sporunun ötesine geçer.
2. Güçlü yönlerinizi kucaklayın: yine, bu yüzeyde biraz bariz görünebilir. Ancak yeni müşteriler ararken, birçok kuruluş genellikle müşteri tabanını en başta çeken şeyin ne olduğunu ihmal etme tuzağına düşer.

   Wimbledon’ın, zenginler ve ünlüler için elitist bir oyun alanı olma ününden uzaklaşmaya başlaması çok kolay olurdu. Ancak bunu yaparken, sıradan müşteri tabanının büyük bir bölümünü kesmiş olacaktı.

Yaşlı bir köpeğe yeni numaralar öğretebilir misin?

Barclays’in yenilikçi pazarlamasının tüm başarılarına ve Wimbledon’ın geleneksel cazibesine rağmen, bazı dikkate değer mücadeleler de oldu.

Wimbledon, daha genç bir kitleyi çekmek amacıyla Fortnite ve Roblox ile iki iş birliği başlattı. İlki, oyunculara Andy Murray’in zamanını geçen oyuncuların 2024’te Wimbledon’da VIP deneyimi için bir ödül çekilişine katıldığı bir “Wimbledon Yarışı” kampanyası oynama şansı veriyor.

Bununla birlikte, bu çabalar, 800’den az bir arada bahsi geçen işbirlikleriyle yetersiz sonuçlar verdi.

Wimbledon neden genç müşterileri çekmekte zorlanıyor?

Peki bu teşebbüs edilen işbirlikleri neden bu kadar kısa sürdü?

Ne yazık ki Wimbledon için, konu daha genç izleyicileri çekmeye geldiğinde kendisini zor bir konumda buluyor çünkü en büyük çekiciliklerinden biri – geleneksel, ünlülerin etkin olduğu ortam – bu demografiyi uzaklaştırıyor olabilir.

Kraliyet ailesinin üyelerinin aldığı sözlerin sayısını vurgulayan veriler buna güzel bir örnek.

Royals’ın katılımını ve etkinliğin prestijli ihtişamını ve törenini fark etmek mevcut hayranların ve müşterilerin açıkça ilgisini çekerken, Statista’dan alınan veriler 18-24 yaşındaki İngilizlerin çoğunun monarşi fikrine karşı olduğunu gösteriyor.

Müşteri deneyimi liderleri için buradaki ders, belki de durum tespiti ve inceliktir. Popüler bir video oyunuyla (öncelikle gençlerle ilişkilendirilen bir hobi) işbirliği yapmak, kağıt üzerinde kurnazca bir hareket gibi görünse de, çok yakında çok büyük bir durum olabilir.

Yalnızca bir video oyunuyla ilişkilendirilmek, oyunun oyuncularının olayla otomatik olarak etkileşime gireceği anlamına gelmez, özellikle de oyunun geleneksel, elitist görünümü demografinin genel görüşleri ile çelişiyorsa.

Daha genç müşterilerle etkileşim kurmak isteyen müşteri deneyimi liderleri, daha incelikli bir pazarlama stratejisi geliştirmeye ve işlerini/ürünlerini hedef kitlelerinin ideallerine daha uygun hale getirebilecekleri yolları vurgulamaya odaklanmalıdır – büyük bir adım atmak yerine bebek adımları atarak.