1990’dan bu yana dijital pazarlama, e-ticareti, sosyal medyayı, akıllı telefonları ve daha fazlasını kapsayacak şekilde gelişti. Bu, sürekli gelişen teknoloji ortamına uyum sağlamak için pazarlama bütçelerinde ve stratejilerinde değişikliğe yol açtı.

2017 yılında TikTok dikkat çekici bir yenilik olarak ortaya çıktı. Dünya çapında tanıtılan bu uygulama, 2022’nin sonuna gelindiğinde 1,6 milyar kullanıcıya ulaştı ve pazarlamacıların yararlanabileceği tercih edilen bir alana dönüştü. Dijital pazarlamaya bir karmaşıklık katmanı daha eklendi.

Peki, bu karmaşıklığın ortasında, pazarlamacılar tüm bu farklı temas noktalarında bu beklentileri karşılamaya (ve onları aşmaya) nasıl devam edebilir? Ve dijital pazarlamada teknolojinin kullanılabilirliğinin önündeki engelleri en etkili şekilde nasıl ortadan kaldırabiliriz?

Araçlara erişilebilirliğin iyileştirilmesi

E-posta pazarlaması yaygın olarak kullanılsa da pazarlamacıların beşte ikisi bunun için gereğinden fazla para ödediklerine inanıyor. E-posta pazarlamasının pazarlama ekipleri için temel bir unsur olduğu göz önüne alındığında, sektör uzmanları arasındaki bu düşünce endişe vericidir. Bütçelerinin önemli bir kısmı e-posta pazarlama maliyetlerine harcanıyorsa daha küçük pazarlama ekipleri nasıl rekabet edebilir? Kurumsal düzeydeki firmalar için bu durum, kaynakların daha yaratıcı araçlara, yaratıcı projelere ve stratejik girişimlere yönlendirilebilecek şekilde yanlış tahsis edildiğini gösterir.

Bütçelerinin önemli bir kısmı e-posta pazarlama maliyetlerine harcanıyorsa daha küçük pazarlama ekipleri nasıl rekabet edebilir?

Erişilebilirliği dönüştürmek, ölçeklerine bakılmaksızın tüm şirketlere pazarlama kalitesini artırarak avantajlar sunuyor. E-posta pazarlaması temel bir hizmet olarak kök salırsa, ek zaman ve kaynak tasarrufu sağlama ve böylece Müşteri Veri Platformları (CDP’ler) gibi gelişmiş araçların erişilebilirliğini artırma potansiyeline sahiptir. Sonuç olarak bu, pazarlamacılara tekliflerini zenginleştirme konusunda en iyi şansı sağlar.

Üretken yapay zekanın çeşitli sektörlere girişi nasıl demokratikleştirdiğine bir göz atın. Sadece bir yıl önce, yapay zeka büyük ölçüde ticari faaliyetlerin çevresiyle sınırlıydı; yüksek teknoloji firmaları ve çığır açan Silikon Vadisi kuruluşlarıyla sınırlıydı. ChatGPT ve DALL-E gibi araçların yükselişi manzarayı tamamen yeniden şekillendirdi. Açık olarak erişilebilen platformların varlığıyla hem işletmeler hem de bireyler, sohbet robotlarından e-posta tasarım stüdyolarına kadar uzanan yapay zeka çözümlerini günlük işlevlerine entegre ediyor.

Her büyüklükteki şirket, öncelikle erişilebilirliğin artırılmasıyla desteklenen bu yaygın ilerlemenin meyvelerini alıyor. Bu noktada pazarlama da benzer bir katalizörden faydalanabilir.

Pazarlamacıları yenilikçi platformlarla güçlendiriyoruz

Bu ekstra kaynaklar ve zaman hangi yollarla tahsis edilebilir? Müşteri etkileşimini artırmaya yönelik bir araştırma olabilir mi, yoksa e-posta yazışmalarında kişiselleştirmeyi güçlendirecek ek araçlara mı yatırım yapılabilir? Alternatif olarak, her şeyi kapsayan müşteri perspektifi sağlayan veri platformlarına yönlendirilebilir mi?

Çeşitli kanalların ve temas noktalarının olduğu bir ortamda müşteri davranışını anlamak çok önemlidir. Esasen, CDP’ler gibi pazarlama teknolojisi çözümleri olmadan, pazarlamacılar müşteri eylemlerine ilişkin kapsamlı bir anlayıştan yoksundur. Sonuç olarak, her kanal için kesintisiz ve kişiselleştirilmiş içerik sağlamaları kısıtlanmaktadır. Güncelliğini yitirmiş sistemlere bağımlılık ve bunun sonucunda ortaya çıkan veri parçalanması, bu temel araçlara ve içgörülere erişimde engel teşkil ediyor.

CDP’ler gibi pazarlama teknolojisi çözümleri olmadan, pazarlamacılar müşteri eylemlerine ilişkin kapsamlı bir anlayıştan yoksundur.

Pazarlamacıların etkinliğini ve verimliliğini artırmaya yönelik teknoloji mevcut ve kullanıma hazır. Kişiselleştirme için gerekli araçları sağlayarak veri toplama sürecini otomatikleştirme yeteneğine sahiptir. Sonuç olarak pazarlamacılar diğer katma değerli sorumluluklara odaklanabilirler.

Tıpkı telefonlarda ve SMS’lerde olduğu gibi kanalların doğal gelişimi

Geçmişte SMS göndermek mesaj başına paraya mal oluyordu. Bugünlerde sosyal ve profesyonel hayatlarımıza kusursuz bir şekilde entegre olan bir şeye para ödeme fikri oldukça gülünç görünüyor. Bu değişime, Wi-Fi ve kamusal alanlardaki verilerin artan kullanılabilirliği ve maliyetsiz kullanımıyla paralellik gösteriliyor. Benzer şekilde, pazarlama alanında, tıpkı sosyal medyanın vazgeçilmez hale gelmesi gibi, bu dijital ortamdan çok daha eski bir uygulama olan e-posta pazarlamasının da buna göre uyarlanması gerekiyor.

Bugünlerde sosyal ve profesyonel hayatlarımıza kusursuz bir şekilde entegre olan bir şeye para ödeme fikri oldukça gülünç görünüyor.

Bu yolların organik ilerleyişi artan erişilebilirlikten kaynaklandı ve pazarlama şu anda aynı süreç için hazırlanıyor. Temel araçlara ücretsiz veya makul fiyatlı erişim sunmak, yeni bir pazarlama paradigmasının temelini oluşturabilir. Bu yaklaşım, talebi seçilmiş birkaç kişi arasında merkezileştiren sürdürülemez yaklaşımlardan uzaklaşarak markalar arasındaki işbirliğinin yanı sıra yapıcı rekabeti de teşvik edebilir. Yeni katılımcıların arenaya girmesinin önünü açacak ve sonuçta tüm endüstriye fayda sağlayacak yeniliğin teşvik edilmesine katkıda bulunacaktır.

Engellerin kaldırılması

Dijital pazarlamanın yolu değişmeye devam edecek. Bununla birlikte, diğer teknolojik atılımlar günlük rutinlere sorunsuz bir şekilde entegre olurken, pazarlama teknolojisinin gelişimi bir şekilde durağan kalıyor. Öyle ki, önemli sayıda pazarlamacı için hâlâ karşılanamaz veya ulaşılamaz durumda.

E-postayla pazarlama gibi temel araçlara düşük maliyetli giriş sağlayabildiğimizi hayal edin; hangi devrim niteliğindeki endüstri ilerlemeleri ortaya çıkabilir? Zamanın artması ve daha iyi teknolojiye erişme şansının artmasıyla pazarlamacılar yeni trendleri ortaya çıkarabilir ve henüz keşfedilmemiş yenilikçi yaklaşımları tanıtabilir. Giriş engellerinin ortadan kaldırılması sektörün ilerlemesine yardımcı olabilir.

Şirketler, küresel pazarın 2025 yılına kadar 1 trilyon doların biraz üzerinde olacağını öngören bir Araştırma ve Pazarlar raporuyla dijital dönüşüme büyük yatırım yapıyor. Neden? En önemli nedenler arasında artan operasyonel verimlilik, çalışan üretkenliği ve daha iyi müşteri deneyimleri sunma yeteneği yer alıyor.

Özünde dijital dönüşüm, bir işletmeyi teknolojinin yardımıyla geleceğe hazırlamakla ilgilidir. Ama teknoloji sadece bir araçtır. Sihir, onu kullanacak insanlara odaklandığınızda gerçekleşir. Bu yüzden dijital dönüşüm insanlarla başlar.

Ne yazık ki işletmelerin, müşteri deneyimi üzerindeki etkisini tam olarak düşünmeden teknolojiye kapılması yaygın bir durumdur.

Bu olduğunda, onu kullanan insanlar için değil onu oluşturan insanlar için tasarlanmış müşteri deneyimleri ile sonuçlanır. Bu, verimsiz, sürtüşmelerle dolu ve sinir bozucu deneyimler anlamına gelir… mutsuz çalışanlara ve müşterilere, olumsuz algılara ve değer kaybına neden olur.

Bu tuzağa düşmemek için şirketler, çoğu dijital teknolojinin şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet vermesine yardımcı olmak için ya da çalışanlarının müşterilere hizmet vermesini kolaylaştırmak için var olduğunu akıllarında tutmaları gerekir.

İnsan merkezli tasarım burada devreye giriyor.

İnsan merkezli tasarım, insanları karar alma sürecinin merkezine koyar

İnsan merkezli tasarım önemlidir, çünkü odak noktasını teknolojiden etkilenen ve bu teknolojiden etkilenen insanlara kaydırır. Müşteriyi (veya çalışanlarınızı), onları kullananların ihtiyaçlarına göre özel olarak tasarlanmış çözümler geliştirmek amacıyla karar verme sürecinin merkezine koyan bir tasarım disiplinidir.

Başka bir deyişle, kullanıcıları anlayarak ve bu içgörüleri çözüm tasarımına bilgi sağlamak için kullanarak tasarım sürecinde insanlara öncelik verir.

Çünkü sadece “kullanımı kolay” veya “insanların ihtiyaçlarını karşılayan” teknolojiyi etkinleştirmekten bahsetmiyoruz. Sezgisel, alakalı ve kişiselleştirilmiş dijital deneyimler tasarlamaktan bahsediyoruz.

İnsanları tasarım sürecinde ilk sıraya koyarak, beklentileri karşılamakla kalmayıp onları aşan dijital deneyimler yaratıyoruz.

Çalışma yöntemlerimizi ve müşterilerimizle nasıl etkileşim kurduğumuzu dönüştürmek

Dijital dönüşüm, yalnızca yeni teknolojiyi benimsemek veya verileri toplama, analiz etme ve bunlardan yararlanma yöntemlerimizi dönüştürmekle ilgili değildir; aynı zamanda çalışma yöntemlerimizi ve müşterilerimizle nasıl etkileşim kurduğumuzu dönüştürmekle de ilgilidir.

Çalışan üretkenliği ve daha iyi müşteri deneyimleri vaadi, yalnızca teknolojiye odaklanılarak yerine getirilemez; bu kadar basit olsaydı, dijital dönüşümlerin başarısızlık oranı McKinsey tarafından alıntılanan %70’ten çok daha az olurdu.

Diğer bir deyişle, dijital dönüşüm söz konusu olduğunda, “dijital”, “dönüşümden” hem daha az önemli hem de yapılması daha kolay. Ve bu dönüşüm, verilerin arkasındaki ve sistemlerimizin diğer tarafındaki insanları anlamakla başlar.

İnsan merkezli tasarıma öncelik vererek ve deneyimleri geliştirmek için teknolojiden yararlanarak şirketler, deneyimleri tasarlama ve sunma biçimlerinde devrim yaratabilir. Ayrıca müşterilerinin, çalışanlarının ve ortaklarının gelişen ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan daha yenilikçi ürün ve hizmetler yaratmak için daha donanımlı olacaklar ve başarı şanslarını radikal bir şekilde artıracaklar.

Yarattığımız dijital deneyimlerin sezgisel, kullanımı kolay ve bunları kullanan insanların ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayan insan merkezli tasarım, bu dönüşümün kritik bir yönüdür.

Yeni teknolojiler her zaman mevcut olacak, ancak zorluk aynı kalacak: bunları değişimden etkilenen insanların ihtiyaçlarını karşılayacak veya aşacak şekilde planlamak ve devreye almak… ve bu da organizasyonlarımız, çalışanlarımız ve müşterilerimiz.