CX Günü’nü duydunuz mu?
Her Ekim ayında dünya çapındaki insanlar çalışanları, acenteleri ve müşterileriyle birlikte kutlama yapar. Bana “Anneler Günü”nü veya “Babalar Günü”nü hatırlatıyor. Bu, hayatımızda önemli olan insanları kasıtlı olarak kutladığımız ve onlara minnettarlığımızı ifade ettiğimiz bir zamandır. Bu, yılın diğer günlerinde de insanları takdir etmeyi bıraktığımız anlamına gelmiyor. Duraklamanın, düşünmenin ve ekstra amaca yönelik eylemler gerçekleştirmenin zamanıdır.
CX Günü, Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftası (NCSW) ile aynı haftaya denk gelir ve benzer bir anlama sahiptir, ancak aynı değildir.
Stacy Sherman
CX Günü ve Müşteri Hizmetleri Haftası: Temel bilgiler
CX Günü, on yıl önce Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Organizasyonu (CXPA) tarafından şirketleri, CX ağlarını ve dünya çapındaki tüm insanları her yıl Ekim ayının ilk Salı günü (3 Ekim 2023) bir araya gelmeleri için güçlendirmek ve birleştirmek amacıyla kuruldu. CXPA üyesi olmanın faydaları olsa da şenliklere katılmak için üye olmanıza gerek yok.
Müşteri Hizmetleri Haftası 1991 yılında oluşturuldu. ABD Kongresi, 1992 yılında Müşteri Hizmetleri Haftası’nın ulusal düzeyde tanınan bir etkinlik olarak kurulmasını sağlayan bir bildiri imzaladı. Amaç, başarılı bir iş kurmanın kritik bileşenleri olarak müşteri memnuniyetinin ve müşterileri dinlemenin önemini vurgulamaktır. O zamandan beri anma töreni Amerika Birleşik Devletleri’ne ve uluslararası alanda 60’tan fazla ülkeye yayıldı. Bu yıl kutlamalar 2-6 Ekim 2023’te gerçekleşecek.
Kim kutluyor?
Şirketinizdeki herkesin bunu kutlamasını öneririm çünkü herkesin, iş unvanında olmasa bile bir CX işi vardır. Hiçbir zaman aktif bir katılımcı olmadıysanız, birkaç aktivite seçin ve oradan devam edin. Liderliği ele alın, farklı ekipleri bir araya getirin ve başlayın. Bunun hızla yıllık bir şirket geleneği haline geleceğini göreceksiniz.
Şirketinizdeki herkesin kutlama yapmasını öneririm çünkü herkesin bir CX işi var.
Belirli bir amaçla katılmanın 20 yolu
İnsanlar küresel salgının zihinsel ve fiziksel etkilerinden kurtulurken 2023, şirketinizin müşteri deneyimini ve hizmet ilkelerini nasıl geliştirdiğini değerlendirmek için mükemmel bir yıl. Farkındalığı artırmak, katılımı teşvik etmek ve müşteri mükemmelliğini mümkün kılanlara şükranlarımızı ifade etmek için ideal bir zaman. Ve bu, başkalarına, onlara birinci sınıf hizmet verme konusunda ne kadar kararlı olduğunuzu gösterme fırsatıdır. CX Günü ve Müşteri Hizmetleri Haftasına katılmanın birçok yolu vardır:
- Yemek için para öde. Takdirinizi ifade etmek için çalışma ekiplerine öğle yemeği veya atıştırmalıklar sağlayın. Uzak bir çalışma ortamı varsa, bir restoran seçmek için bir teslimat kuponu sunun. Video konferans yoluyla birlikte yemek yiyin.
- Müşteri memnuniyetini ve ilgili ölçümleri ölçün Net Promoter (NPS) gibi olun ve olumlu puanları kutlayın. En iyi performans gösterenlere ve yıldan yıla gelişme gösterenlere pasta veya balon gönderin.
- Çalışanları ve hizmet temsilcilerini tanıyın Müşteriler anketlerde, sosyal medyada ve diğer geri bildirim kaynaklarında isimlerinden bahsettiklerinde.
- CEO video e-posta mesajı dağıtın Tutkulu tanıtımcılar yarattıkları için insanlara teşekkür ediyorum.
- Müşteriye teşekkür notları gönderin ve takdirin simgesel hediyeleri.
- Ocak başında sohbetler yapın (bir moderatör ile bir konuk arasındaki resmi olmayan ancak yapılandırılmış tartışmalar.) Müşterilerin ve CX uzmanlarının ilgisini çekmenin ve insanların markanıza ilgi duymasını sağlayacak alakalı içerik sağlamanın etkili bir yoludur.
- İnsanların birbirini tanımasını sağlayın. Deneyimleri oyunlaştırın. Ödülleri müşteri değerine bağlayın.
- Bir bonus veya izin günü teklif edin rutin olarak müşteri mükemmelliğini sergileyenlere. Cuma günleri idealdir çünkü 3 günlük bir haftasonu değerli bir hediyedir.
- CX promosyonu teklif edin, afişler, balonlar, çıkartmalar, düğmeler ve gömlekler gibi.
- Eğitim sağlayın – empati, müşteriyi dinleme, döngüyü kapatma, tasarım odaklı düşünme, yolculuk haritalaması ve daha fazlası. Birçok çevrimiçi sertifika seçeneği vardır.
- Müşterileriniz için “teşekkür ederim” etkinlikleri düzenleyin. Takdir göstermek uzun bir yol kat eder.
- CX projelerini ve ilerlemesini paylaşmak için ofisinizde bir oda oluşturun böylece herkes bilgi sahibi olur. Uzaktaki ekipler için işbirliği ve bilgi paylaşımına yönelik platformlardan yararlanın.
- Toplantılarda CX örneklerini vurgulayın ve insanların en iyi uygulamalar hakkında konuşmasını sağlayın. Çalışma ekipleri, Genel Merkez personelinden çok meslektaşlarından haber almak ister.
- Bir yarışmaya liderlik etmek hem müşterileri hem de çalışanları kapsamaktadır.
- İnsanları web seminerlerine katılmaya teşvik edin. Kendinizinkini oluşturun veya onlara çevrimiçi etkinliklerin bir listesini verin.
- Faaliyetleri ve sanal oyunları planlayın Kuruluşunuzdaki farklı departmanlarla birlikte çalışın; iç ilişkileri güçlendirmenin ve geleneksel siloları kırmanın bir yolu olarak haftadan yararlanın.
- Günü markalaşma fırsatları için kullanın. Müşterilerin hayranlığını vurgulayan varlıklar tasarlamak için pazarlama / halkla ilişkiler ekibinizle işbirliği yapın.
- Görüntülü toplantılar için eğlenceli arka planlar oluşturun CX’i herkesin aklında ön planda tutmak.
- İnsanlara birkaç saat verin yerel bir yardım kuruluşunda gönüllü olarak çalışmak için.
- Müşteri takdiri satışına ev sahipliği yapın. Orijinal görünmesini sağlamak için yılın diğer zamanlarına göre daha cazip bir promosyon teklifi oluşturun.
Son sözler
Çalışanlarınız ve müşteri hizmetleri temsilcileriniz sizin kahramanlarınızdır. Eğer kendilerini önemli hissetmiyorlarsa, müşterileriniz bunu hissedecektir.
Resmi yıl sonu incelemelerini beklemeyin. Siz insanların değerini yıl boyunca takdir etmezseniz, rakipleriniz takdir edecektir. Olağanüstü yetenek arıyorlar.
Kutlamak için bir şeyler yapın. Yaratıcı olun ve samimi olun. İnsanlar, CX Günü ve müşteri hizmetleri haftası sona erdiğinde büyük ve küçük nezaket hareketlerini hatırlayacak.
Müşteri Deneyimi Günü ve Müşteri Hizmetleri Haftasında olumlu sonuçlar elde etmek için daha fazla ilham verici fikir edinin
CXPA CEO’su Greg Melia ve Stacy Sherman’ın yer aldığı Doing CX Right podcast’ini dinleyin veya izleyin.
Bu parça orijinal olarakckingcxright.com’da yayınlanan bir makaleden uyarlanmıştır.