Takvimlerinizi işaretleyin çünkü 28 Eylül’de 2023 Yılın Müşteri Deneyimi Lideri finalistleri grubunu MyCustomer.com’da açıklayacağız.

Dünyanın dört bir yanından gelen 20 profesyonelden oluşan grup, sektöre yönelik gerçek bir tutku göstererek, kuruluşlarında müşteri odaklı değişimi yönlendirme konusunda olağanüstü bir özveri sergiledi.

Küresel bir kutlama

Yılın CX Lideri, gerçekten etki yaratan öncüleri ödüllendiren, her yıl verilen uluslararası bir ödüldür. Görevlerinde başarılı olan ve sonuçta müşteri deneyimini geliştiren CX uygulayıcılarını takdir ediyor. Bu ödül, sadece konuşmakla kalmayıp, CX’in geleceğini şekillendiren yürüyüşe çıkan bireylere veriliyor. 2022 grubumuzun muhteşem çalışmalarından bazılarına bakın.

Beş yıllık mükemmellik

Yılın CX Lideri beş yıldır çalışıyor ve müşteri deneyimine olağanüstü bağlılık gösteren bireyleri ödüllendiriyor. Bu, CX liderlerinin başarılarını sergilemeleri, alandaki diğer kişilerden fikir edinmeleri ve çalışmalarının profilini yükseltmeleri için dünya çapında bir fırsattır.

Yılın CX Lideri ödülünü kazanmak gerçekten çok etkileyiciydi.

2020 Yılın CX Lideri kazananı James Scutt şunları söylüyor: “Yılın CX Lideri ödülünü kazanmak gerçekten çok etkileyiciydi. Çevrimiçi varlığımda ve deneyim yönetimi endüstrisindeki güvenilirliğimde anında ve sürekli bir artış olduğunu ve fırsatlar olduğunu görebiliyordum. etkinliklerde konuşmak ve takip edilen yargılamaya katılmak ve bugün de bunu yapmaya devam etmek.

“Ödül aynı zamanda harika bir kariyer oluşturucudur ve şüphesiz mesleki teklifimin gücüne ve güvenilirliğine katkıda bulunmuştur.”

Küresel bir uzmanlık değerlendirme paneli

Bağımsız bir değerlendirme paneli olarak görev yapan bir grup CX uzmanıyla işbirliği yaptığımız için kendimizi şanslı sayıyoruz. Bu jüri üyeleri uzmanlıklarına göre dikkatle seçilmiştir ve sektörde son derece saygın liderlerdir. Değerli bilgileri ve içgörüleri sayesinde CX endüstrisinin ilerlemesine önemli katkılarda bulundular. Ödüllerin değerlendirilmesine ayırdıkları zaman için çok minnettarız.

Kutlama zamanı

28 Eylül’de finalistlerin açıklanması için bizi takip etmeye devam edin ve kazananları açıkladığımız 2 Kasım’ı takvimlerinize işaretleyin! Genel kazananın yanı sıra müşteri içgörüsü, kültürü ve teknolojisindeki olağanüstü başarıları kutlayan üç ödülümüz daha var. Başka bir deyişle, pek çok heyecan verici duyuru gelecek!

Müşteri Deneyimi liderlerini son 12 aydaki olağanüstü çalışmalarını paylaşmaya davet ettiğimiz yılın bu zamanı. Son teslim tarihi olan 29 Haziran hızla yaklaşırken Müşterim, 2020 Yılın Müşteri Deneyimi Lideri ödülünü kazanan James Scutt ile konuştu.

Bu röportajda Scutt, başarısına yol açan projeleri, şu anda ne üzerinde çalıştığını ve CX Yılın Lideri olmanın kendi başına nasıl değerli bir egzersiz olduğunu tartışıyor.

2020 Yılın Müşteri Deneyimi Lideri ödülünü alırken, kuruluş içinde özel bir Müşteri Deneyimi rolü oluşturulmasını teklif ettikten sadece iki yıl sonra, Postanede Müşteri Deneyimi Stratejisi ve Dağıtım Başkanıydınız. Bu role olan ihtiyacı nasıl belirlediniz ve uyguladığınız ilk girişimler nelerdi?

Daha fazla satış veya operasyon odaklı bir roldeyken bile, her zaman müşterilerin yaşadığı deneyimlere odaklanmıştım çünkü iyi müşteri deneyiminin finansal performansı veya daha iyi operasyonları kolaylaştırdığını biliyordum. Mevcut çalışma şeklinin, deneyimleri yaratan ön saflardaki insanları meşgul etmediğini görebiliyordum, bu yüzden bu yeni rolü önermek için iyi bir fırsat gibi göründü. Olaylar oradan başladı. O zamanki CEO’muz fikre çok açıktı ve hızla kalıcı bir pozisyona dönüşen bir denemeyi destekledi. İlk girişimlerden biri, ön saflardaki çalışanların müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlamaya odaklanarak Müşterinin Sesi programını yeniden başlatmaktı.

2020’de ödül girişinizi gönderirken üstlendiğiniz belirli projelerden bazılarını duymak isteriz. Bu projelerin hedeflerini, stratejilerini ve sonuçlarını paylaşabilir misiniz?

Yürüttüğüm en etkili girişimlerden biri, müşterilerle etkileşim kurarken cephe ekipleri tarafından sergilenen davranışlara odaklanmayı amaçlayan Müşteri Deneyimi Üniversitesi idi. Çevrim içi eğitim yok, ancak meslektaşların kendi hızlarında çalışabilecekleri ve şubelerindeki bölge müdürleri veya Müşteri Deneyimi Şampiyonu tarafından desteklenen basit bir çalışma kitabında sunuluyor. Keşif tarzı etkinliklerle dolu çalışma kitabı çok fazla “eğitim” içermiyordu. Bu tamamen kendi davranışlarınıza bakmak, bunları deneyimlediğiniz diğer hizmet sağlayıcılarla eşleştirmek ve işleri farklı şekilde yapma fırsatlarını belirlemekle ilgiliydi. Samimiyet ve profesyonellik gibi davranışlara odaklanmanın müşteri deneyimleri üzerinde yüksek olumlu etkileri oldu.

CX girişimlerinizde başarınıza katkıda bulunan herhangi bir yenilikçi veya geleneksel olmayan yaklaşım var mıydı?

Her zaman gerçekten keyif aldığım bir aktivite odak haftalarımızdı. Her Ekim ayında her zaman çok başarılı bir Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftası geçirdik, bu nedenle yıl boyunca başka odak haftaları eklemeye karar verdim. Bunlar, müşteriler için beklentilerin ötesine geçen çalışma arkadaşlarımızı takdir etmek ve kutlamak için harika bir fırsattı ve onları pek çok farklı, ilgi çekici şekilde temalandırdık. Paskalya, Sevgililer Günü ve tabii ki Noel, müşterilerin farklı ihtiyaçları ve harika CX’in gerçek hayattaki örnekleri hakkında konuşmak için gerçekten iyi fırsatlardı!

Önceki kazananlardan ve finalistlerden, Yılın Müşteri Deneyimi Liderinin yalnızca uzmanlığı ve başarıları doğrulamakla kalmayıp aynı zamanda yeni fırsatların kapılarını açarak daha fazla görünürlük ve güvenilirlik sağladığını gördük. 2020 Yılın Müşteri Deneyimi Liderini kazanmak kariyerinizi etkiledi mi?

Yılın Müşteri Deneyimi Liderini kazanmak gerçekten çok etkiliydi. Deneyim yönetimi endüstrisindeki çevrimiçi varlığımda ve güvenilirliğimde anında ve sürekli bir artış olduğunu ve etkinliklerde konuşma yapma ve yargılamaya katılma fırsatlarının ardından geldiğini ve bugün bunu yapmaya devam ettiğini görebiliyordum. Ödül aynı zamanda harika bir kariyer oluşturucu ve şüphesiz profesyonel önerimin gücüne ve güvenilirliğine katkıda bulundu.

Yılın Müşteri Deneyimi Liderini kazanmak gerçekten çok etkiliydi. Çevrimiçi varlığımda ve güvenilirliğimde anında ve sürekli bir artış olduğunu görebiliyordum.

Ödülü kazandığınızdan beri yeni bir role geçtiniz. Şu anda ne yapıyorsun?

Bruce Temkin tarafından yönetilen Qualtrics XM Enstitüsüne katılacak kadar şanslıydım. XM Enstitüsü ile birkaç yıl çalıştım ve birkaç modelini kullandım ve bakış açılarının çoğunu müşteri deneyimi programıma dahil ettim, bu yüzden bu benim için mantıklı bir hareket gibi göründü. Elbette Bruce Temkin ile de çok yakın çalışıyorum ve onun düşünce süreçlerini, yaklaşımlarını anlıyorum ve müşteri deneyimi endüstrisinin bu efsanesinden çok şey öğrenmeye devam ediyorum. Artık XM Enstitüsü’nde bir Deneyim Yönetimi (XM) Katalizörüyüm ve rolümü kesinlikle seviyorum. Çok sayıda konuşmacı katılımı, pratik tavsiye geliştirme, araştırma, düşünce liderliği ve deneyim yönetimi endüstrisindeki dünya çapındaki bazı seçkin uzmanlarla işbirliği ile çok çeşitlidir.

Mükemmel müşteri, çalışan, ürün ve marka deneyimleri geliştirerek CX’teki uzmanlığınızı yeni görevinize nasıl getiriyorsunuz?

Role pratik deneyim katabilmek harika. Çoğu zaman, insanların gerçekten duymak istedikleri şey, bir girişimin nerede yanlış gittiği veya ileride olabilecek tuzaklardır. Pratik, gerçek hayattan örnekler, düşünce liderliğini ve pratik araçları hayata geçirmeye gerçekten yardımcı olur. Her zaman önceki rollerden edindiğim deneyimleri şimdiki rollere taşımanın savunucusu oldum ve XM Catalyst’in rolü, deneyim yönetimi hakkında farklı bakış açılarından düşünmeme gerçekten izin veriyor. Önceki bir satış müdürü, proje müdürü, operasyon müdürü, konaklama müdürü veya perakendeci olarak, müşteri deneyimi endüstrisiyle doğrudan karşılaştırmalar yapabilir ve umarım bu deneyimi pratik araçlara ve tavsiyelere dönüştürebilirim. Açık olan şu ki, müşterilere harika deneyimler sunmak için harika bir çalışan deneyimine de ihtiyacınız var ve Deneyim Yönetimi Katalizörünün genişletilmiş rolü, bu diğer alanlara geçmeme izin veriyor.

Yılın CX Lideri’ne girerken öğrendiğiniz en değerli ders nedir?

Bir müşteri deneyimi uygulayıcısı olarak, kendinizi daha çok ortaya koymalısınız. Kendinizi sahneye çıkarmak zor olabilir, ancak bu gerçekten değerli bir egzersizdir. Yılın Müşteri Deneyimi Lideri olmak, yaptığınız her şeye, hayata geçirdiğiniz girişimlere ve sahip olduğunuz olumlu etkiye dönüp bakmanızı sağlar. Ancak gerçekten durup düşündüğünüzde ne kadar çok şey başardığınızı ve yarattığınız etkiyi fark edersiniz.

Yılın Müşteri Deneyimi Lideri olmak, yaptığınız her şeye, hayata geçirdiğiniz girişimlere ve sahip olduğunuz olumlu etkiye dönüp bakmanızı sağlar.

Bu yılki ödüllere katılmayı düşünenlere bir tavsiye verecek olsanız bu ne olurdu?

Yap. Gönderinizin yeterince iyi olup olmayacağı konusunda ileri geri gidiyorsanız, başvurunuzu göndermeli ve değerlendirme sürecinin işini yapmasına izin vermelisiniz. Sık sık kendi işimizin diğerleri kadar iyi olmayacağını düşünürüz, ancak herkesin girişini görmeden bu kararı veremezsiniz. Gönderiminizi oluşturma ve girme süreci kendi başına değerli bir alıştırmadır. Sadece girerek kazanılacak çok şey var!

Müşteri deneyimi lideri misiniz?

Dünyanın dört bir yanından liderleri geçen yılki başarılarını sergilemeye davet ederken, müşteri deneyimi mükemmelliğini kutlamak için bize katılın. Girişinizi 29 Haziran’dan önce göndererek kişisel, ekip ve organizasyonel başarılarınızı paylaşın.

ŞİMDİ GİRİN

Her yıl dünyanın dört bir yanından CX liderlerini kişisel, ekip ve organizasyonel başarılarını paylaşarak son 12 ayda rollerinde üstlendikleri çalışmaları sergilemeye davet ediyoruz.

CX liderlerinin başvurularını tamamlamak için 29 Haziran’a kadar süreleri var ve başvurular açık!

Hala karar vermeye mi çalışıyorsun? Ödüllerle dolu bir alana dönüşen bu alanda en prestijli müşteri deneyimi ödülüne girmeniz için size nedenler vereceğiz.

girmek ücretsiz

Başvuru formunu kendi hızınıza göre doldurun ve 29 Haziran’daki son teslim tarihinden önce gönderin. Gerektiği kadar çok kez başlayabilir ve geri dönebilirsiniz.

İşinizin profilini yükseltecek

Ödül, CX profesyonellerine bireysel ve ekip CX başarılarını sergilemeleri için bir platform sağlar. Genel kazananı kutlamanın yanı sıra tüm finalistlerimizi de kutluyoruz – 2022 finalist merkezine göz atın. Ana ödüle ek olarak, müşteri içgörüsü, kültürü ve teknolojisindeki istisnai başarıları kutlayan birkaç ek takdir ödülümüz daha var.

2020 Yılın Müşteri Deneyimi Lideri ödülünün sahibi James Scutt’ın belirttiği gibi: “Yılın Müşteri Deneyimi Lideri harika bir girişimdir ve Müşteri Deneyimi uygulayıcılarının müşteri deneyimini iyileştirmeye giden sıkı çalışmayı sergilemeleri için bir platform sunar; genellikle görülmeyen işler.”

Küresel uzmanlar tarafından değerlendiriliyor

Yılın Müşteri Deneyimi Lideri başvuruları, dünyaca ünlü jüri üyelerinden oluşan özenle seçilmiş bir ekip tarafından değerlendirilir. Diğer ödüllerin aksine, ‘oyun için ödeme’ yapan jüri üyelerimiz yok. Aslında, değerlendirme panelimiz, paha biçilmez uzmanlıklarını masaya getiren eski yarışma kazananlarını içerir.

Yılın Müşteri Deneyimi Lideri Jürisi Ian Golding şöyle diyor: “Yılın Müşteri Deneyimi Lideri, mesleğimiz için değerli ve güvenilir bir takdir programı sunuyor – müşteri deneyimi uygulayıcıları tarafından, müşteri deneyimi uygulayıcıları için değerlendiriliyor.”

Akranlarınızdan öne çıkacaksınız

Tanınmamız itibarınızı artırır. Tüm finalistlerimizi MyCustomer.com’da gururla sergiliyoruz ve çalışmalarını dijital etkinlikler, CXLOTY kazananlar kitabımız, sosyal medya kanalları ve ortaklarımız aracılığıyla tanıtıyoruz. Ek olarak, kazananlar değerlendirme paneline katılma daveti alır ve tüm finalistler özel MyCustomer Connect ağ grubumuza katılmaya davet edilir.

2021 Yılın Müşteri Deneyimi Lideri ödülünü kazanan Sri Safitri şöyle diyor: “Yılın Müşteri Müşteri Deneyimi Liderini kazanmak, kendimi minnettarlığın ötesinde ve tamamlanmış hissetmeme neden olan gerçekten prestijli ve olağanüstü bir başarıydı. Dünyanın dört bir yanındaki müşteri deneyimi profesyonellerini takdir eden, çok değerli bir girişim.”

Öğrenme ve içgörü alırsınız

Meslektaşlarınızın başarıları ve stratejileri hakkında bilgi edinin. Sizi oyununuzun zirvesinde tutmak için değerli öğrenmeler ve içgörüler kazanacaksınız.

Girmeye hazır mısınız?

Bu, sizin ve CX iş arkadaşlarınızın geçen yıl kuruluşunuzu nasıl etkilediğini paylaşma şansınız.

ŞİMDİ GİRİN

Değişken ekonomik manzaraya rağmen, müşteri deneyimi liderleri güçlü bir desteğe sahip olmaya devam ediyor ve gelecek için kaynakları konusunda iyimser.

MyCustomer’ın yeni araştırma raporunda – Belirsiz Bir Ekonomide Müşteri Deneyimi Liderliği – CX ekiplerinin büyüdüğü, daha fazla programın uzman danışmanlığı yoluyla dış desteğe yatırım yaptığı ve birçok CX liderinin önümüzdeki 18 ay içinde bütçelerinin artmasını beklediği ortaya çıktı.

Avrupa Müşteri Deneyimi Organizasyonu (ECXO) ile işbirliği içinde yayınlanan rapor, 150 kıdemli CX uzmanıyla röportaj yaptı.

Ayrıca, zorlu ekonomik koşullara rağmen müşteri deneyimi liderlerinin neredeyse yarısının (%43) önümüzdeki 18 ayda bütçelerinin artacağını tahmin ettiğini buldu. Bu, 2022 (%60) ve 2020’den (%65) önceki tahminlere göre biraz daha düşük, ancak yine de küresel ekonomik iklim göz önüne alındığında şaşırtıcı derecede yüksek. Sadece %14’ü bütçelerde bir azalma bekliyor.

Sektörler arası bir danışmanlık şirketi olan “Gastspiel”in kurucusu Mario Sepp, müşteri deneyimi yatırımı ve desteği konusunda bu kadar iyimser olmanın birkaç nedeni olduğuna inanıyor.

Bunlar arasında CX’in iş değerinin daha fazla tanınması; dijital dönüşüm ve sorunsuz çok kanallı deneyimlere duyulan ihtiyaç (“Dijital kanallara geçiş ve çok kanallı deneyimlerin artan önemi, müşteri odaklı girişimleri desteklemek için yatırım ihtiyacını artırdı.”); ve rekabetçi kalma ihtiyacı.

Şunları ekliyor: “Şirketler, CX’in önemini ve işlerinin bu temel alanına yatırım yaparak elde edilebilecek faydaları giderek daha fazla fark ediyor ve müşteri deneyimi sunma açısından çağın ilerisinde kalmak istiyorlar. Çünkü günün sonunda, olumlu deneyimlere sahip müşteriler bizi işte tutan şeydir.”

Brainfood Consulting’in kurucusu Martin Hill-Wilson, bulgular konusunda daha ihtiyatlı. “İyimser bir zihniyetle bir şeyleri gerçekleştirmek daha kolaydır, bu nedenle daha az kişi artan bütçeleri olası görse de bu anlaşılabilir bir durumdur. Ve tabii ki, kaç tanesinin daha fazla bütçeye sahip olduğu başka bir konu!”

Büyüyen müşteri deneyimi ekipleri

Müşteri deneyimi yönetimi için kaynak sağlama konusunda bir diğer olumlu işaret, müşteri deneyimi ekiplerinin boyutunun yeniden artmasıdır. Yalnızca bir Müşteri Deneyimi liderinden oluşan ekiplerin sayısı azalmakla kalmadı (2022’de %22’den bu son ankette yalnızca %9’a), aynı zamanda büyük ekiplerin sayısı da arttı ve yanıt verenlerin %18’i şu anda 20 kişiye sahip olduklarını bildiriyor. + önceki çalışmada %10’a kıyasla ekip üyeleri.

Success Chain’in kurucu ortağı Sue Nabeth Moore şöyle diyor: “Bu, liderler tarafından olumlu bir gösteri işaretidir ve durgunluk zamanlarında ön saflardaki rollere yatırım yapılması gerektiğinin kabul edilmesiyle ilgilidir ve mevcut müşterileri elde tutmaya katkıda bulunur. ”

Ancak Smith +Co danışmanlığının kurucusu Shaun Smith, daha büyük ekiplerin kendi tehlikeleriyle geldikleri konusunda uyarıyor.

“Daha büyük bir müşteri deneyimi ekibine sahip olmanın avantajları ve dezavantajları var” diye belirtiyor. “Avantajları, müşteri deneyimi liderinin kendi tasarladığı politikaları uygulayabilecek kaynaklara sahip olması ve sadece bir danışmandan ziyade bir yönetici olarak akranları arasında daha fazla itibara sahip olabilmesidir. Büyük bir ekibe sahip olmanın dezavantajları, çabanın bölümlere ayrılması ve en iyi uygulama tavsiyesi, rehberliği ve araçları sağlayan CX lideri ile birlikte C-suite’e ait olmak yerine CX departmanına ait olmasının kolay olmasıdır.

Smith, takımlarda büyüme için başka bir olasılık daha olduğunu öne sürüyor.

“CX’in ilk günlerinde şirketler, yönetim kuruluna tavsiye ve stratejik girdi sağlaması için bir CX yöneticisi atadı. Giderek artan bir şekilde, şirketlerin müşteri hizmetleri müdürlerini veya çağrı merkezi müdürlerini vb. ‘Müşteri deneyimi’ olarak yeniden adlandırdığına inanıyorum. Bu, başlığın doğası gereği giderek daha fazla işlevsel hale gelerek daha büyük ekiplere ve bütçelere yol açtığı anlamına gelir. Bu nedenle, operasyonel büyümeyi destekleme gerekliliği kadar bütçe artışlarını yönlendiren şeyin ‘iyimserlik’ olduğunu düşünmüyorum.”

Müşteri deneyimi programlarına verilen desteğin bir başka göstergesi olarak, danışman/danışmanlık hizmeti alan müşteri deneyimi liderlerinin sayısı da artıyor. Yanıt verenlerin üçte biri (%33) bize, şu anda CX programlarını desteklemek için dışarıdan uzman işe aldıklarını söyledi; bu, geçen yılki çalışmada harici destek için ödeme yapan %19’a kıyasla kayda değer bir artış.

Teletech genel müdürü ve bir ECXO elçisi olan Vincent Placer, harici danışmanlara yatırım yapmanın müşteri deneyimi programları için üç ana fayda sağladığına inanıyor:

1. Hız: “Pek çok dahili oyuncu, yürütülecek diğer operasyonel görevlerle kısmen CX programına adanmıştır. Kendini işine adamış danışmanlar, beklenen tüm çıktıları zamanında teslim etmek için yeterli insan gücüne sahip olmayı garanti eder,” diyor Placer.

2. Çerçeve ve süreçler: “Dış danışmanlar genellikle CX program yönetim ekibine, proje yönetimi süreçlerini ve iç kaynakların proje içindeki katma değerli görevlere odaklanmasına yardımcı olacak hazır çerçeveler sağlar.”

3. Kıyaslama ve içgörüler: “Şirketi hiçbir zaman şirket içi kişiler kadar yakından anlayamayacak olsalar da, şirket dışı danışmanlar şirket sektörüyle ilgili deneyimlerinden yararlanacak, diğer coğrafyalardan ilgili karşılaştırmalı değerlendirmeler sunacak ve başka bağlamlardaki benzer girişimlerden elde edilen deneyimlerin geri dönüşünü sağlayabilir. İçsel fikirlere meydan okumak için faydalı materyaller sağlıyor.”

Şimdi indirebileceğiniz araştırmadaki diğer bulgular, sorgulanan müşteri deneyimi liderlerinin yaklaşık yarısının (%46) müşteri deneyimi teknolojisine yaptıkları yatırımın önümüzdeki 18 ayda artacağını tahmin ettiğini ortaya koyuyor.

Genel olarak göstergeler, ekonomik belirsizliğe rağmen işletmelerin müşteri deneyimi liderlerini desteklediğini ve müşteri deneyimi programlarının güçlü bir zeminde olduğunu gösteriyor.

ECXO’nun kurucusu Ricardo Saltz Gulko şu sonuca varıyor: “Bugün tanıdığım ve birlikte çalıştığım kuruluşların çoğu, CX’i son derece ciddiye alıyor ve çoğu durumda şirketler, CX’teki kritik yatırımları sürekli olarak destekliyor. Bir şirket 2023’te Müşteri Deneyimi girişimlerini ve programlarını desteklemezse, muhtemelen yakında sona erecektir. Hiçbir yetkin liderlik ekibi CX’e yatırım yapmaktan vazgeçmez.”

Yılın Müşteri Deneyimi Lideri – MyCustomer’in yıllık müşteri deneyimi mükemmelliği kutlaması – artık başvurulara açık ve bu yılki yarışma resmen başlıyor.

Dünyanın dört bir yanından kıdemli müşteri deneyimi profesyonellerinin, yalnızca ünlü Yılın Müşteri Deneyimi Lideri ödülü için değil, aynı zamanda üç yeni ödül için de yarıştıkları için başvurularını 29 Haziran’a kadar yapmaları gerekiyor: Customer Insight ödülü; Müşteri Odaklı Kültür ödülü; ve CX Teknoloji ödülü.

Şimdi beşinci yılında Yılın Müşteri Deneyimi Lideri, dünyanın en prestijli müşteri deneyimi ödülü olarak ün kazandı. Her yıl dünyanın dört bir yanından CX liderlerini kişisel, ekip ve organizasyonel başarılarını paylaşarak son 12 ayda rollerinde üstlendikleri çalışmaları sergilemeye davet ediyoruz.

Girişi ücretsiz, bağımsız olarak yönetilen ve ünlü endüstri uzmanlarından ve eski kazananlardan oluşan bir ekip tarafından değerlendirilen Yılın Müşteri Deneyimi Lideri, başlangıcından bu yana yüzlerce başvuru aldı – yalnızca geçen yılki ödül için, tüm ülkelerden 150’den fazla başvuru alındı. İsveç, Kamerun, Avustralya ve Hindistan dahil olmak üzere dünyanın her yerinde.

Şirket kültürü, müşteri içgörüsü ve teknolojideki başarıları ödüllendiren üç yeni ödülün tanıtılmasıyla 2023’te her zamankinden daha fazla kazanan olacak.

20 finalistin çalışmaları, olağanüstü başarılarını kutlamak için MyCustomer’da da sergileniyor. Geçen yılın finalistleri burada bulunabilir.

Geçen yılın kazananı, Endonezyalı perakendeci JD.ID’nin CX yöneticisi Maneesha Bhusal’dı. Yarışma hakkında konuşan Maneesha şunları söyledi: “Bu dünyayı daha iyi bir yer yapmak için tutkuyla, amansızca ve ısrarla insanlar için daha iyi deneyimler yaratmaya çalışan bir liderseniz, bu katılma fırsatını kaçıramazsınız.”

İlgili taraflar, yarışma, son tarihler, bu yılın jüri üyeleri ve önceki kazananlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için 2023 Yılın Müşteri Deneyimi Lideri broşürünü indirebilir.

Müşterim

Yılın Müşteri Deneyimi Lideri – MyCustomer’in yıllık müşteri deneyimi mükemmelliği kutlaması – başvurular için önümüzdeki hafta açılacak.

30 Mart’ta, dünyanın dört bir yanından kıdemli müşteri deneyimi uzmanları, MyCustomer’ın Yılın Müşteri Deneyimi Liderine adanmış yeni alanında paylaşılacak olan başvuru formunu doldurarak başvurularını sunmaya başlayabilecek.

Şimdi beşinci yılında Yılın Müşteri Deneyimi Lideri, dünyanın en prestijli müşteri deneyimi ödülü olarak ün kazandı.

Her yıl dünyanın dört bir yanından CX liderlerini kişisel, ekip ve organizasyonel başarılarını paylaşarak son 12 ayda rollerinde üstlendikleri çalışmaları sergilemeye davet ediyoruz.

Girişi ücretsiz, bağımsız olarak yönetilen ve ünlü endüstri uzmanlarından ve eski kazananlardan oluşan bir ekip tarafından değerlendirilen Yılın Müşteri Deneyimi Lideri, başlangıcından bu yana yüzlerce başvuru aldı – yalnızca geçen yılki ödül için, tüm ülkelerden 150’den fazla başvuru alındı. İsveç, Kamerun, Avustralya ve Hindistan dahil olmak üzere dünyanın her yerinde.

Şirket kültürü, müşteri içgörüsü ve teknolojideki başarıları ödüllendiren üç yeni ödülün tanıtılmasıyla 2023’te her zamankinden daha fazla kazanan olacak.

20 finalistin çalışmaları, olağanüstü başarılarını kutlamak için MyCustomer’da da sergileniyor. Geçen yılın finalistleri burada bulunabilir.

Geçen yılın kazananı, Endonezyalı perakendeci JD.ID’nin CX yöneticisi Maneesha Bhusal’dı. Yarışma hakkında konuşan Maneesha şunları söyledi: “Bu dünyayı daha iyi bir yer yapmak için tutkuyla, amansızca ve ısrarla insanlar için daha iyi deneyimler yaratmaya çalışan bir liderseniz, bu katılma fırsatını kaçıramazsınız.”

Yeni bir MyCustomer alanı, 2023 Yılının Müşteri Deneyimi Lideri’nin başlangıcıyla aynı zamana denk gelecek şekilde, katılmaya ilgi duyanlar için tavsiye ve bilgilerin paylaşıldığı ayrıntılı bir uygulama broşürüyle birlikte başlayacak.

Yılın Müşteri Deneyimi Lideri – MyCustomer’in yıllık müşteri deneyimi mükemmelliği kutlaması – başvurular için önümüzdeki hafta açılacak.

30 Mart’ta, dünyanın dört bir yanından kıdemli müşteri deneyimi uzmanları, MyCustomer’ın Yılın Müşteri Deneyimi Liderine adanmış yeni alanında paylaşılacak olan başvuru formunu doldurarak başvurularını sunmaya başlayabilecekler.

Şimdi beşinci yılında Yılın Müşteri Deneyimi Lideri, dünyanın en prestijli müşteri deneyimi ödülü olarak ün kazandı.

Her yıl dünyanın dört bir yanından CX liderlerini kişisel, ekip ve organizasyonel başarılarını paylaşarak son 12 ayda rollerinde üstlendikleri çalışmaları sergilemeye davet ediyoruz.

Girişi ücretsiz, bağımsız olarak yönetilen ve ünlü endüstri uzmanlarından ve eski kazananlardan oluşan bir ekip tarafından değerlendirilen Yılın Müşteri Deneyimi Lideri, başlangıcından bu yana yüzlerce başvuru aldı – yalnızca geçen yılki ödül için, tüm ülkelerden 150’den fazla başvuru alındı. İsveç, Kamerun, Avustralya ve Hindistan dahil olmak üzere dünyanın her yerinde.

Şirket kültürü, müşteri içgörüsü ve teknolojideki başarıları ödüllendiren üç yeni ödülün tanıtılmasıyla 2023’te her zamankinden daha fazla kazanan olacak.

20 finalistin çalışmaları, olağanüstü başarılarını kutlamak için MyCustomer’da da sergileniyor. Geçen yılın finalistleri burada bulunabilir.

Geçen yılın kazananı, Endonezyalı perakendeci JD.ID’nin CX yöneticisi Maneesha Bhusal’dı. Yarışma hakkında konuşan Maneesha şunları söyledi: “Bu dünyayı daha iyi bir yer yapmak için tutkuyla, amansızca ve ısrarla insanlar için daha iyi deneyimler yaratmaya çalışan bir liderseniz, bu katılma fırsatını kaçıramazsınız.”

Yeni bir MyCustomer alanı, 2023 Yılının Müşteri Deneyimi Lideri’nin başlangıcıyla aynı zamana denk gelecek şekilde, katılmaya ilgi duyanlar için tavsiye ve bilgilerin paylaşıldığı ayrıntılı bir uygulama broşürüyle birlikte başlayacak.