Yapay zeka, çalışma ve yaratma şeklimizi temelden değiştiriyor. En azından ChatGPT’nin lansmanından bu yana yayınlarımızı ve gelen kutularımızı bombalayan mesaj bu ve hiçbir azalma belirtisi göstermeyen bir mesaj.
Bunun bir nedeni var. İş dünyasında yapay zeka, kendisini diğer ürün trendlerinin üzerine çıkaracak kadar etkili hissediyor. İçeriği nasıl oluşturduğumuzdan ürün yol haritalarını nasıl planladığımıza ve hatta kodu nasıl yazdığımıza kadar, bu yeni araçlar bizi daha yaratıcı olmamıza ve daha iyiyi, daha hızlı geliştirmemize olanak sağlıyor. Ayrıca ürün ekiplerini, daha da fazla ürün odaklı büyümeyi teşvik etmek ve süreçteki müşteri deneyimini radikal bir şekilde geliştirmek için özel bir konuma getiriyorlar.
Müşterileri daha önce mümkün olmayan şekillerde memnun etmek
Bir adım geriye gidelim ve hangi ürün odaklı büyüme stratejilerinin en iyi sonucu verdiğini düşünelim. Ürününüzü satış, pazarlama ve müşteri başarısı hareketlerinizin merkezine koymak genellikle söylenenden daha kolaydır, ancak başarılı olmak istiyorsanız birkaç temel prensibi aklınızda bulundurmaya değer. Müşterilerinize ürününüzün ücretsiz bir sürümünü sunuyor ve onları mümkün olan en kısa sürede “aha” anlarına ulaştırıyor musunuz, böylece ücretli sürüme geçmenin bir sonraki doğal adım gibi görünmesini mi sağlıyorsunuz? Ürününüzü “yapışkan” hale getirmek için onları şaşırtıcı şekillerde mi memnun ediyorsunuz? Ürününüze hangi virallik unsurlarını eklediniz? Gerçek kullanılabilirliğe ne dersiniz? Kullanıcı deneyiminiz sınıfının en iyisi mi?
Ürününüzü satış, pazarlama ve müşteri başarısı hareketlerinizin merkezine koymak genellikle söylenenden daha kolaydır.
Ürününüzün temelleri hakkındaki bu ve diğer soruların yanıtları, ürün odaklı büyüme planınız ve bunun ne kadar iyi çalıştığı hakkında size çok şey anlatacaktır. Artık yapay zekadan yararlanmak, PLG stratejinizin her sütununu güçlendirmenize yardımcı olabilir.
Sunumların biçimini ve içeriğini yapay zekayla güçlendirme
Yapay zeka destekli ürün odaklı büyümeye bir örnek olarak slayt sunumları, sosyal medya grafikleri ve diğer yaratıcı varlıkları kolaylıkla oluşturmaya yönelik popüler uygulama Canva’ya bakalım. Canva kısa süre önce Magic Design adlı yapay zeka destekli yeni bir özelliği kullanıma sundu. Bu özellik sayesinde kullanıcılar artık yalnızca slayt destelerinin görünümünü ve düzenini oluşturma konusunda değil, aynı zamanda bu destelerin içeriğini oluşturma konusunda da hızlı ve kolay yardım alabilecekler.
Bu işlevsellik yalnızca sınıfının en iyisi kullanıcı deneyimini sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda mevcut makroekonomik koşullar göz önüne alındığında bariz bir katma değer sağlıyor. Çalışan sayısının donduğu veya azaldığı ve ekiplerin daha verimli olmanın yeni yollarını bulması gerektiği bir zamanda, bu tür bir özellik özellikle çekici hale geliyor ve kullanıcılara hızlı bir şekilde değer kazandırıyor. Başka bir deyişle, ürün odaklı büyümeyi teşvik etmenin harika bir yolu.
Seçeneği üst satış stratejinize dahil etmek
Canva ayrıca, diğer işletmelerin dikkate alması gereken bu yapay zeka destekli özelliklerde kullanıcıları ücretsizden ücretliye dönüştürmek için yaratıcı bir yaklaşım benimsiyor. Geleneksel olarak şirketler, “ücretsiz” ürün sürümlerinde mevcut olan özellikleri katı bir şekilde sınırlayarak ve diğer tekliflere katı ödeme duvarları uygulayarak ücretli dönüşümleri teşvik ediyorlardı.
Geleneksel olarak şirketler, “ücretsiz” ürün sürümlerinde bulunan özellikleri katı bir şekilde sınırlayarak ücretli dönüşümleri teşvik ediyorlardı.
Canva ise daha uzlaşmacı ve esnek bir yaklaşım benimsiyor. Örneğin, bir kullanıcı Magic Design’ı kullanarak oluşturduğu bir desteyi dışa aktarıp paylaşmak istediğine karar verirse, bunu yapmak için çeşitli seçenekleri vardır ve bunlardan yalnızca bazıları ödemeyi içerir. Canva, kullanıcıları oldukları yerde durdurmak ve onlara kredi kartı numarasından vazgeçmekten başka seçenek bırakmamak yerine, kullanıcılara bir seçenek sunuyor. Birisi ödeme yapmak istemezse, o kullanıcı desteyi başkalarıyla ücretsiz olarak paylaşabilir, ancak görüntülerde filigranlar görünür. Alternatif olarak, kullanıcı filigransız görüntüleri destede paylaşmak için tek seferlik bir ücret ödeyebilir veya Canva’nın ücretli profesyonel planına kaydolarak görüntü kitaplığının tamamına filigransız olarak sürekli olarak erişebilir.
Canva, kullanıcılara kendileri için en uygun yolu seçme konusunda güvenir. Bunu yaparken hem ücretsiz kullanıcı olarak kalmayı tercih edenleri hem de ücretli seçeneği seçenleri memnun ediyor. Özellikle ikincisi için, kaydolma konusunda baskının olmaması, ücretliye dönüşümün, atmaktan başka seçeneği olmayan bir adımın aksine, doğal bir sonraki adım gibi hissettirmesine yönelik uzun bir yol kat ediyor.
İşbirliğini virallikle eşanlamlı hale getirmek
Canva ayrıca başarılı PLG’yi desteklemek için ürününün yapısından da yararlanıyor. Sonuçta kullanıcıların oluşturmasına yardımcı olduğu varlık türleri (slaytlar, sosyal medya grafikleri) paylaşılması amaçlanan türlerdir. Canva, Magic Design’ın kullanıcıları heyecanlandıran ve müjdeleme konusunda istekli kılan bir özellik olduğuna inanıyor. Bu nedenle, işyerindeki meslektaşları ve arkadaşlarıyla işbirliğini teşvik etmek için araçlarını kolaylaştırıyorlar ve bağlantıları paylaşmak ve platforma yeni kullanıcılar davet etmek için kolay istemler geliştiriyorlar. Canva için işbirliğini artırmak viralliği artırmaktır.
Yapay zeka teknolojisinin her geçen gün gelişmesiyle birlikte, uzun vadede geleceğin neler getireceğini kimse tam olarak bilemiyor. Ancak öngörülebilir gelecekte yapay zeka insan yaratıcılığının yerini almayacak, onu tamamlayacak ve artıracak. Bu, diğer alanlarda olduğu gibi ürün odaklı büyüme için de geçerlidir. Yapay zeka, PLG çarkını yeniden icat etmeyecek, ancak başarı için zaman içinde test edilmiş ilkelerin uygulanmasını daha da kolaylaştırabilir.
CX teknolojisi hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? 100’den fazla müşteri deneyimi teknolojisi sağlayıcısından oluşan Marka Dizinimize göz atın.