Suudi Arabistan’ın en son spor girişimi, ülkenin devlet servet fonu olan Kamu Yatırım Fonu’nun (PIF) valisini yeni birleştirilmiş bir LIV/PGA/DP golf kuruluşunun başkanı olarak seçti.
Ancak, ülkenin kötü insan hakları sicili göz önüne alındığında, taraftarlar sporlarının esas olarak Suudi Arabistan tarafından finanse edilmesine nasıl tepki verecek?
Birleşmenin kararlaştırılmasından önce, LIV Golf’ün algılanan niyetlerinden kaynaklanan turlar arasındaki anlaşmazlığın bir kısmı ile LIV ve PGA arasında şiddetli bir rekabet vardı. PIF, ülkenin obezite sorununu çözmenin yanı sıra başka bir gelir yolu sağlamanın bir yolu olarak spora yatırım yaptıklarını belirtti. Dolayısıyla petrodolarlara o kadar bağımlı değiller.
Bununla birlikte, Suudi Arabistan dışındaki pek çok kişi, LIV gibi girişimlerin rolünün, ülkenin insan hakları sicili karşısında kamu itibarını iyileştirmesi için bir araç olduğuna inanıyor.
Gerçekten de bu, son anlaşmadan önce, PIF’i “Suudi hükümetinin insan hakları ihlallerine ilişkin içler acısı itibarını ‘sporla yıkamak’ için golf sporunu kullanmakla” suçladıklarında, doğrudan PGA tarafından dile getirilen bir noktaydı.
Müşteri deneyimi ve sosyal sorumluluk
Bunun oyuncuları ve golf oyununu nasıl etkileyeceğine dair tüm kafa karışıklığı arasında, şimdiye kadar büyük ölçüde göz ardı edilen bir alan, bunun sporun taraftarlarını ve müşterilerini nasıl etkileyeceğidir.
Şu anda, markaları ve işletmeleri çevreleyen inceleme hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Müşteriler, şirketlerin güçlü ahlaki ve etik tavırlar sergilemesini beklemekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri sadakatinin hızla düşmesiyle birlikte, tüketiciler memnun kalmazlarsa başka bir yere gitmekten fazlasıyla mutlu oluyorlar.
Müşteriler markalarından ikiyüzlülük değil özgünlük isterler.
Üstelik müşteriler, göstermelik ve boş jestler söz konusu olduğunda her zamankinden daha kurnaz. Markalarından ikiyüzlülük değil, özgünlük istiyorlar – Brewdog, müşteriler bira fabrikasının erkekler Futbol Dünya Kupası sırasında ülkenin insan hakları sicilini eleştiren bir kampanya yürütmesine rağmen Katar ile bir dağıtım anlaşması imzaladığını keşfettiklerinde maliyeti pahasına öğrendiler.
Markaların meşru bir şekilde “bir şeyi temsil etme” ihtiyacı, E.ON Next’in dijital, CX ve dijital ürünler başkanı Abdul Khaled tarafından MyCustomer’ın podcast’inin yakın tarihli bir bölümünde tartışıldı: “Bence biz çok daha bilinçli bir nesiliz. etkileşimde bulunduğumuz işletmelerin değerlerini ve ilkelerini anlamayı öğrendiğimiz yer.
“Sunduğumuz değerlere gerçekten inanan küçük bir sadık müşteri grubu var ve bu değerlere dayanarak bizimle kalacaklar.”
Abdul, “küçük bir müşteri nişinden” söz etse de, birçok sektörde giderek daha fazla markanın hitap ettiği büyüyen bir niştir – özellikle sosyal ve etik amaçlar söz konusu olduğunda daha proaktif olan daha genç bir demografiye sahip olanlar.
Bunun bir örneği, platformların kullanıcılara verdiği zarara karşı Kasım 2021’de önemli sosyal medya hesaplarını kapatan kozmetik şirketi Lush’tur.
Lush’un güçlü etik duruşlara sahip meşru bir sicili ve tüketici tabanının büyük bir kısmının 16 ila 24 (%38) ve 25 ila 34 (%27) yaşları arasındaki alışveriş yapanlardan oluşması birleşimi, sosyal medyayı boykot etme kararlarının şirketlerine zarar vermedi, ancak satışları artırarak ve markanın itibarını iyileştirerek aslında kendi lehine çalıştı.
“Özellikle gençlerin, etik iş uygulamaları tartışılmaz kabul edilen markalardan daha fazlasını beklediklerini biliyoruz.”
Z kuşağının markaların sosyal sorumluluğuna artan ilgisi, Sensu Insight’ın genel araştırma müdürü Steve Leigh tarafından da tartışıldı: “Özellikle genç insanların, etik iş uygulamaları tartışılmaz kabul edilen markalardan daha fazlasını beklediklerini biliyoruz. .
“Örneğin, işveren markalarına yönelik tutumlarla ilgili raporumuzdan elde edilen sonuçlar, Z kuşağının kuruluşların sosyal bilincine verdiği önemin, eski meslektaşların tutumlarına kıyasla neredeyse üç kat arttığını gösteriyor.”
Peki bu, LIV ve PGA arasındaki yeni birleşme için ne anlama geliyor?
Müşteri açısından bakıldığında, oldukça kasvetli bir okuma yapıyor. Bu yeni golf kuruluşu, yalnızca insan hakları sicili zayıf olan bir enstitü tarafından desteklenmekle kalmayacak, aynı zamanda PIF’i kınayan ilk duruşundan şimdi onlarla bir anlaşma yapmaya kadar takla atarak, PGA kendisini ikiyüzlülük suçlamalarına açtı.
House 337’nin kreatif direktörü Josh Green’in golfün müşteri tabanına en çok zarar verecek olanın bu ikiyüzlülük olduğuna inanıyor: “Acil sorun, golf kuruluşunun esasen bir gecede rotasını değiştirmesi – Suudi’nin insan hakları tarihine şapka asmaktan, şimdi birleşik bir ticari düzenlemenin ‘oyunun iyiliği’ için olduğunu öne sürüyor.
“Aslında, bundan on veya yirmi yıl önce paçayı sıyırmış olabilirler ama bugün tamamen farklı bir oyun. Golf gençleşiyor gibi göründüğünden, bu onların amacına yardımcı olmayacak. Değerleri ve dünya görüşünü bir kenara bırakırsak (eğer bu mümkünse), yeni nesil hayranları oyuna sokmak söz konusu olduğunda onlara hiçbir fayda sağlamayacak olan u dönüşünün ikiyüzlülüğü.”
Müşteriler ve hayranlar
Yukarıda belirtilen noktaların şüphesiz bir değeri olsa da, sonunda bu birleşmenin aslında çok fazla golf tutkunu ve müşterisini caydırmayacağına dair bir tartışma var.
LIV, Arap Yarımadası’nın sahip olduğu birçok spor takımı örneğinden biridir ve diğerlerinden bazılarına bakmak, LIV/PGA birleşmesinin uzun vadede nasıl sonuçlanacağına dair bağlam sağlayabilir.
- Newcastle United futbol kulübü, PIF tarafından iki yıldan daha kısa bir süre önce satın alındı ve taraftarlar, takımlarının küme düşme yarışmacılarından Şampiyonlar Ligi’ne katılmaya hak kazandığını gördü.
- Manchester City futbol kulübünün BAE tarafından fiilen satın alınmasının üzerinden neredeyse 15 yıl geçti. O zamanlar Premier Lig’in en başarılı takımıydılar, tarihi bir üçlünün zirvesindeler ve son zamanlarda dünyanın en değerli futbol kulübü markası seçildiler.
- Ve belki de en rezil olanı, geçen yılın sonunda Katar’da düzenlenen Erkekler Futbol Dünya Kupası’dır. Etkinliğe ev sahipliği yapmak için gereken stadyumların inşası sırasında göçmenlerin öldüğüne dair sayısız rapora ve ülkenin kötü insan hakları sicillerine rağmen, turnuva başarılı oldu.
Bunlar pek çoğundan üç örnek ve hepsi, tartışmalara rağmen insanların takımlarını veya sporlarını izlemeye ve desteklemeye devam edeceklerini öne sürüyor gibi görünüyor.
Spor takımları ve taraftarlarla olan ilişki, perakende markaları ve müşterilerden çok farklı bir dinamiktir.
Bir müşteri bir giyim mağazasının, restoranın veya spor salonunun etik uygulamalarından memnun değilse, genellikle oldukça kolay bir alternatif bulabilir. Takımını desteklemeye ve takip etmeye zamanını, sevgisini ve tutkusunu adamış taraftarlar için bu, desteklemek için başka bir takım seçmek kadar kolay değil.
