Matt’in bu yılın başlarında yayınlanan son kitabı, Csaba Konkoly ile birlikte yazılan ‘Belirsizliğin Üstesinden Gelmek: Nasıl Büyük Kurucular, Girişimciler ve İş Liderleri Öngörülemeyen Bir Dünyada Gelişiyor’.

Bu röportajda Matt, müşteri deneyimi liderlerinin, ekonomik manzara giderek değişken hale geldikçe yaşadıkları artan belirsizliğe rağmen nasıl başarılı olabileceklerini tartışıyor ve müşteri deneyimi yönetimi disiplininde ilerlemeyi engelleyen yanlış kanılara ve yanlış adımlara saldırıyor.

Röportajı izleyin ve şimdi bize düşüncelerinizi bildirin.

Müşteri Deneyimi Lideri Oturumları

Bu röportaj, CX Lider Oturumları’nın üçüncü sezonunun ikinci bölümüdür: MyCustomer’ın müşteri deneyimi yönetiminin en büyük isimlerinden bazılarını içeren yıllık canlı ve isteğe bağlı röportajlar ve yuvarlak masa toplantıları dizisi.

Önceki Oturumlar şunları içermektedir:

Üçüncü sezondaki diğer Oturumlar, uzmanlar Alex Mead ve Graham Hill ile yapay zekanın müşteri deneyimindeki rolü hakkında inanılmaz derecede bilgilendirici bir tartışmayı içerecek. Daha fazla detay zamanı geldiğinde takip edilecektir.

Yaşam maliyeti hızla artıyor, tüm müşterileri ve özellikle de savunmasız müşterileri çok etkiliyor. Peki fiyat artışları kaçınılmazken markalar müşteri sadakatini nasıl koruyabilir? Empatinin müşteri deneyiminin merkezinde yer almasını nasıl sağlayabilirler? Ve savunmasız müşterilerin korunmasına nasıl öncelik verebilirler?

CX Lider Oturumlarının yeni sezonu, müşteri deneyimi programlarının yaşam maliyeti krizine nasıl yanıt vermesi gerektiğini araştıran canlı bir yuvarlak masa tartışmasıyla başladı.

MyCustomer yönetici editörü Neil Davey’in başkanlık ettiği panelde, Müşteri Hizmetleri Enstitüsü CEO’su Jo Causon ve eski CX Yılın Lideri finalisti ve 2022 Customer Insight ödülü sahibi Manuela Pifani yer aldı.

Oturum aşağıdakileri içeren alanları kapsıyordu:

• Fiyat artışlarının müşteri sadakatini nasıl etkilediği.
• Fiyat artışlarının müşteri üzerindeki etkisini azaltmak için marka stratejileri.
• Markalar, müşteri deneyimlerinin merkezine nasıl güven ve empati yerleştirebilir?

Panele canlı olarak katılanlar da sorularını yönelttiler.

Şimdi canlı şovun tekrarını izleyin.

Müşteri Deneyimi Lideri Oturumları

Canlı yuvarlak masa toplantısı, Müşteri Deneyimi yönetiminin en büyük isimlerinden bazılarının yer aldığı yıllık canlı ve isteğe bağlı röportajlar ve yuvarlak masa toplantıları olan Müşteri Deneyimi Lider Oturumları’nın üçüncü sezonunun başlangıcını işaret ediyor.

Önceki Oturumlar şunları içermektedir:

Üçüncü sezondaki Diğer Oturumlar, beğenilen CX yazarı ve konuşmacısı Matt Watkinson ile bir röportaj içerecek. Daha fazla detay zamanı geldiğinde takip edilecektir.