Yakın tarihli bir araştırmaya göre, Birleşik Krallık’taki tüketicilerin büyük çoğunluğu, vücut ölçülerini doğru bir şekilde tahmin etmek için mevcut çevrimiçi boyutlandırma teknolojisine güvenmiyor.

Bedenlendirme uzmanı Makip tarafından gerçekleştirilen, Birleşik Krallık’ta bulunan 2.000 çevrimiçi alışverişçiye, çevrimiçi boyutlandırma teknolojisi deneyimlerini anlamak için bir anket yapıldı ve sonuçlar ezici bir çoğunlukla mevcut dijital boyutlandırma çözümlerinin sıfırdan uygun olmadığını gösterdi.

Gerçekten de, vücut ölçülerini tahmin etmek için çevrimiçi boyutlandırma teknolojisini kullanan Birleşik Krallık’taki çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse yarısı (%48), ürünün uyumunu yanlış buldu.

Kuşkusuz, yanıt verenler tarafından ana hatları çizilen ana sorun, hem markadan markaya hem de web sitesinden web sitesine tutarsızlıklardır ve aşağıdakilerin, alışveriş yapanların güvensizliğinin ardındaki en önemli iki neden olduğu ortaya çıkmıştır:

• Dörtte üçü (%75) bedenlerin markalar arasında tutarsız olduğunu söylüyor.
• Neredeyse üçte ikisi (%60) teknolojinin doğru olabileceğine inanmıyor çünkü her web sitesi farklı bir sistem kullanıyor gibi görünüyor.

Ancak bu, çevrimiçi perakendeciler için neden bu kadar önemli ve dijital CX için ne anlama geliyor?

Tek beden hiçbirine uymaz

Tüketicilerin %93’ü ürünleri iade etmenin en önemli nedeni olarak yanlış beden veya beden ölçüsünü gösterdiğinden, müşteri iadelerinin bir numaralı nedeninin bedene uymayan giysiler olması şaşırtıcı olmayacaktır.

Mevcut çevrimiçi boyutlandırma teknolojisindeki tutarsızlıklar ve yanlışlıklar, müşterileri evde denemek için farklı boyutlarda birden fazla giysi sipariş etmeye zorluyor.

Bu, günümüzün dijital perakende ortamında oldukça sıradan görünse de, karlarını tükettiği, tüketici güvenini zedelediği ve kullanılmayan giysilerin büyük çoğunluğunun çöplükte sona erdiğini gördüğü için işletmeler için önemli bir sorundur.

Tüketici güvenine verilen zarar, özellikle CX için ileri görüşlüdür. Dijital alışverişin en büyük avantajı, kendi evinizin rahatlığında ürünlerinizi sipariş etme ve teslim alma olanağıdır. Bunun nedeni, onu yoğun bir sosyal veya iş hayatına sığdırmanız gerektiğinden veya en yakın alışveriş merkezine/şehir merkezine yolculuk yapmak istememenizden olabilir.

Şirketler, yeterli ve doğru boyutlandırma teknolojisi sağlamayarak ve müşterileri her satın alma işleminde potansiyel olarak birden fazla ürünü iade etmeye zorlayarak, temel çekicilikleri olan kolaylık ve rahatlığı ortadan kaldırıyor ve müşteri deneyimine ciddi şekilde zarar veriyor.

Bu, dijital perakendeciler için temel endişe olsa da, yüksek karbon ayak izine sahip işletmelere eşlik edebilecek itibar hasarını göz ardı etmemeleri gerekir.

Makip Başkanı Shingo Tsukamoto bunu çok kısa ve öz bir şekilde ifade ediyor: “Perakendeciler kendi yarattıkları bir müşteri hizmetleri krizini başlatmanın eşiğindeler.

“Çevrimiçi boyutlandırma teknolojisi, bir giyim ürününün, satın alma sırasında tüketicinin benzersiz vücut ölçüsüne nasıl uyacağını doğru bir şekilde göstermiyorsa, perakendeci, satın aldığında doğru şekilde uymayan bir giysiyi iade etmekten müşteriyi nasıl sorumlu tutabilir? evde dene?”

Perakendeciler, kendi yarattıkları bir müşteri hizmetleri krizini başlatmanın eşiğinde.

Suudi destekli LIV Golf Turu ile PGA Turu’nun birleşmesi hakkındaki yakın tarihli bir Müşterim makalesinde tartışıldığı gibi, müşteriler artık her zamankinden daha fazla markalarından güçlü etik uygulamalar ve duruşlar bekliyor.

İşletmeler, kullanılmayan giysilerin çöplüklere gitmesiyle sonuçlanan standart altı bir beden sistemine sahip olduklarında, müşterileri yabancılaştırma riskiyle karşı karşıya kalırlar. Bu, özellikle alışveriş yaptıkları markaların sosyal sorumluluğuna artan bir ilgi duyan z kuşağı ile genç müşterilerin büyük bir yüzdesine sahip işletmeler için sorunludur.

Kısmen pandeminin etkisinin yanı sıra zaman kazandıran doğası nedeniyle, çevrimiçi kıyafet alışverişinin artık Birleşik Krallık’taki birçok müşteri için bir norm olduğu açıktır, ancak perakendeciler bunu hafife almamalıdır.

Bu boyutlandırma sorunlarını yakında çözmezlerse, iade sürecindeki hayal kırıklıklarıyla uğraşmaktan kaçınmak için giderek daha fazla müşterinin gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara dönmeye başlayacağını görebilirler.

Tsukamoto tarafından vurgulanan bir nokta: “Perakendecilerin, teknoloji kullanımlarını iyileştirerek tüketiciler için sürekli olarak doğru çevrimiçi boyutlandırma sağlama sorununu çözmesi gerekiyor. Bunu yaparak, alışveriş yapanlar bir satın alma işlemi yapmadan önce giyim eşyalarını sanal olarak güvenle “deneyebilirler”.

“Sonuçta, perakendecilerin kafalarını kumdan kaldırıp müşterilerini desteklemek için proaktif adımlar atması ve onlara en yeni moda satın almalarının beklendiği gibi olacağına dair güven vermesi gerekiyor.”