Pazarlama alanı, son yıllarda verilerin kullanımında benzeri görülmemiş bir artışa tanık oldu. Teknoloji ilerlemeye devam ettikçe işletmeler, tüketici davranışını anlama, kampanyaları optimize etme ve büyümeyi yönlendirmede verilerin muazzam değerini fark ettiler. Dijital kanalların, sosyal medya platformlarının ve e-ticaretin çoğalması, pazarlamacılara sunulan verilerin hacminde ve çeşitliliğinde katlanarak artışa neden oldu.

Pazarlamacılar, bu zengin veriden yararlanarak hedef kitleleri hakkında değerli içgörüler elde edebilir, ortaya çıkan trendleri belirleyebilir ve mesajlarını ve tekliflerini olağanüstü bir hassasiyetle uyarlayabilir. Gelişmiş analitik ve makine öğrenimi algoritmaları, pazarlamacıların müşteri tercihlerini derinlemesine araştırmasına olanak tanıyarak gelecekteki davranışları tahmin etmeye ve bireylerde daha derin bir yankı uyandıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olur.

Ya da en azından yapması gereken bu – etkili veri kullanımı, perakendeciler için hala önemli bir sorun olmaya devam ediyor. Perakende Temas Noktalarına göre, perakendecilerin %34’ü “merkezi olmayan” müşteri verilerini önemli bir engel olarak vurguluyor. Ayrıca perakendecilerin %30’u bu verilere erişmenin ihtiyaç duyanlar için uygun olmadığını ifade etti.

Perakendecilerin artık verilere ihtiyacı var, ancak etkin bir şekilde kullanılmazsa veriler işe yaramaz. Peki, perakendeciler verilerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabilir? Bunun bir yolu, pazarlama liderlerinin %59’unun şu anda göz ardı edildiğini düşündüğü bir müşteri veri platformudur.

Pazarlama liderlerinin %54’ü, CDP’lerin daha iyi kalitede verilere yol açtığını söylüyor, işte böyle…

Modern e-ticaret dünyası, web sitesi etkinliği ve e-postalardan sosyal medya ve uygulamalara kadar artan sayıda müşteri temas noktasını kapsamaktadır. Bu kanalları bağımsız olarak ele almak, herhangi bir pazarlama departmanının düşmanı olan veri siloları oluşturabilir ve elbette müşteri alışkanlıkları ve eğilimleri hakkındaki verilerin genel kalitesini engelleyebilir.

CDP, bir şirketin temas noktalarından ve kaynaklarından müşteri verilerini toplayan ve birleştiren tek bir gerçek kaynağıdır.

Bir CDP, bir şirketin temas noktalarından ve kaynaklarından – ve hatta CRM’ler gibi eski sistemlerden – müşteri verilerini toplayıp tek bir merkezi veritabanında birleştiren tek bir gerçek kaynağıdır. Platform daha sonra, her müşteriye birleşik ve ayrıntılı bir genel bakış sağlamak için sıfır ve birinci taraf verilerini kullanarak bireysel 360 derecelik müşteri profilleri oluşturabilir.

Sıfır taraf verileri, müşteri tarafından gönüllü olarak sağlanır ve anketler, pop-up’lar ve tercih merkezleri gibi cihazlar kullanılarak toplanır. Bu sayede markalar, indirim kodları gibi teşvikler karşılığında müşterinin ne tür bilgiler almak istediğini ilk elden duyabiliyor. Birinci taraf verileri, müşterilerin hangi ürünlere baktığı, hangi gönderileri beğendiği ve söz konusu ürünlere ne kadar süreyle baktığı gibi özellikleri gösteren bir perakendecinin web sitesi, uygulamaları ve sosyal medyasındaki müşteri etkinliğini detaylandırır.

Pazarlamacılar, müşteri profillerindeki bu eyleme dönüştürülebilir verileri denetleyerek, hem bireysel hem de hedef kitle düzeyinde çok daha kişiselleştirilmiş, alakalı ve “temas halinde” kampanyalar sunabilir.

Perakende liderlerinin %86’sı, bir kez uygulandıktan sonra CDP’lerin kalitesini ve etkisini ölçmek konusunda kendinden emin

Pazarlamacılar için gıpta ile bakılan kutsal kase, kendilerini CEO’ları için güvenilir bir gelir ortağı olarak konumlandırmaktır – genellikle üst düzey liderlik ekibi tarafından kampanyaların, içeriğin ve daha da önemlisi kampanyaların yatırım getirisini (ROI) kanıtlamaları yönünde bir talep ve beklenti vardır. , teknoloji bunu kolaylaştırmak için kullanılıyor.

Merkezi bir veri merkezine sahip olan pazarlamacılar, her pazarlama faaliyetinde dönüşüm oranlarını analiz etmek ve yatırım getirisini belirlemek için istatistiklere ve kanıtlara parmaklarının ucunda sahiptir. Örneğin CDP, bir müşteriyi herhangi bir dönüşüm noktasına götüren faktörlerin ayrıntılı bir zaman çizelgesini oluşturan pazarlama ilişkilendirme analitiği sağlayabilir. Bu, pazarlamacıların dönüşümü hem belirli noktalarda hem de tüm satış ve pazarlama süreci için ölçmesine yardımcı olur.

Merkezi bir veri merkezine sahip olan pazarlamacılar, dönüşüm oranlarını analiz etmek ve yatırım getirisini belirlemek için istatistiklere ve kanıtlara parmaklarının ucunda sahiptir.

Yapay zeka tarafından desteklenen ve insan zekası ile birleştirilen platform, aynı zamanda hangi stratejilerin işe yaradığına ve nelerin iyileştirilebileceğine ilişkin rehberlik ve tahmine dayalı analiz sunarak süreçte müşteri sadakati, kayıp ve dönüşüm oranlarının ana hatlarıyla belirlenmesine yardımcı olabilir. Tüm bunlar, CDP’nin aynı zamanda kendi ROI’sini kanıtlamasına olanak tanır.

Kıdemli pazarlamacıların %39’u CDP’nin ne olduğunu bilmiyor ve %59’u gözden kaçırıldığını düşünüyor — perakendeciler verilerinden en iyi şekilde yararlanmak için hızlı hareket etmelidir

CDP’ler e-ticaret ve pazarlamaya damgasını vurdukça, bu alanda rekabet hızla artabilir. Müşteri beklentileri sürekli değişiyor, kişiselleştirilmiş e-postalar ve hedeflenen sosyal medya gönderileri artık pazarlama iletişiminde (özellikle en iyi markalar tarafından) bir formalite haline geliyor.

Bunların hepsi CDP’ler tarafından yürütülüyor. İletişimi uyarlamak ve etkisini ölçmek için gerekli müşteri verilerine veya bunu gerçekleştirmek için teknolojik yeteneğe erişim olmadan, pazarlamacıların etkili kampanyalar yürütme becerileri engellenir.

Aynı şekilde, pazarlamacılar bir CDP’nin yeteneklerinin farkında değilse veya şirketler onu kullanmaktan kaçınıyorsa, bu sadece rakiplerin daha da uzaklaşmasına izin veriyor. Bir CDP’nin sunduğu içgörü ve otomasyon yetenekleriyle, bir şirket yoksa, bu neredeyse hiç adil olmayan bir oyun alanıdır. Ve eğer teknolojiyi benimsemekte geç kalırlarsa, lider sürüyü yakalamaya çalışıyorlar.

Bir CDP, pazarlamacılara hedef kitleleri hakkında daha derin bir anlayış kazanmalarını sağlayan merkezi bir kaliteli veri platformu sağlar.

Bir CDP, pazarlamacılara hedef kitleleri hakkında daha derin bir anlayış kazanmalarını sağlayan merkezi bir kaliteli veri platformu sağlar. Hem kendi stratejilerinin hem de teknolojinin yatırım getirisini kanıtlayarak pazarlama departmanının değerini göstermesine olanak sağlayan kanıtı sağlar.

Pazarlamacıların yaklaşık beşte ikisinin bir CDP’den haberi bile olmadığını gösteriyor. Veri yarışı kızıştıkça, bir CDP’yi tanımak, onlara kampanyalarını hızlandırma ve nihayetinde büyümeyi artırma konusunda bir avantaj sağlayabilir.