CX Günü’nü duydunuz mu?

Her Ekim ayında dünya çapındaki insanlar çalışanları, acenteleri ve müşterileriyle birlikte kutlama yapar. Bana “Anneler Günü”nü veya “Babalar Günü”nü hatırlatıyor. Bu, hayatımızda önemli olan insanları kasıtlı olarak kutladığımız ve onlara minnettarlığımızı ifade ettiğimiz bir zamandır. Bu, yılın diğer günlerinde de insanları takdir etmeyi bıraktığımız anlamına gelmiyor. Duraklamanın, düşünmenin ve ekstra amaca yönelik eylemler gerçekleştirmenin zamanıdır.

CX Günü, Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftası (NCSW) ile aynı haftaya denk gelir ve benzer bir anlama sahiptir, ancak aynı değildir.

Stacy Sherman

CX Günü ve Müşteri Hizmetleri Haftası: Temel bilgiler

CX Günü, on yıl önce Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Organizasyonu (CXPA) tarafından şirketleri, CX ağlarını ve dünya çapındaki tüm insanları her yıl Ekim ayının ilk Salı günü (3 Ekim 2023) bir araya gelmeleri için güçlendirmek ve birleştirmek amacıyla kuruldu. CXPA üyesi olmanın faydaları olsa da şenliklere katılmak için üye olmanıza gerek yok.

Müşteri Hizmetleri Haftası 1991 yılında oluşturuldu. ABD Kongresi, 1992 yılında Müşteri Hizmetleri Haftası’nın ulusal düzeyde tanınan bir etkinlik olarak kurulmasını sağlayan bir bildiri imzaladı. Amaç, başarılı bir iş kurmanın kritik bileşenleri olarak müşteri memnuniyetinin ve müşterileri dinlemenin önemini vurgulamaktır. O zamandan beri anma töreni Amerika Birleşik Devletleri’ne ve uluslararası alanda 60’tan fazla ülkeye yayıldı. Bu yıl kutlamalar 2-6 Ekim 2023’te gerçekleşecek.

Kim kutluyor?

Şirketinizdeki herkesin bunu kutlamasını öneririm çünkü herkesin, iş unvanında olmasa bile bir CX işi vardır. Hiçbir zaman aktif bir katılımcı olmadıysanız, birkaç aktivite seçin ve oradan devam edin. Liderliği ele alın, farklı ekipleri bir araya getirin ve başlayın. Bunun hızla yıllık bir şirket geleneği haline geleceğini göreceksiniz.

Şirketinizdeki herkesin kutlama yapmasını öneririm çünkü herkesin bir CX işi var.

Belirli bir amaçla katılmanın 20 yolu

İnsanlar küresel salgının zihinsel ve fiziksel etkilerinden kurtulurken 2023, şirketinizin müşteri deneyimini ve hizmet ilkelerini nasıl geliştirdiğini değerlendirmek için mükemmel bir yıl. Farkındalığı artırmak, katılımı teşvik etmek ve müşteri mükemmelliğini mümkün kılanlara şükranlarımızı ifade etmek için ideal bir zaman. Ve bu, başkalarına, onlara birinci sınıf hizmet verme konusunda ne kadar kararlı olduğunuzu gösterme fırsatıdır. CX Günü ve Müşteri Hizmetleri Haftasına katılmanın birçok yolu vardır:

1. Yemek için para öde. Takdirinizi ifade etmek için çalışma ekiplerine öğle yemeği veya atıştırmalıklar sağlayın. Uzak bir çalışma ortamı varsa, bir restoran seçmek için bir teslimat kuponu sunun. Video konferans yoluyla birlikte yemek yiyin.
2. Müşteri memnuniyetini ve ilgili ölçümleri ölçün Net Promoter (NPS) gibi olun ve olumlu puanları kutlayın. En iyi performans gösterenlere ve yıldan yıla gelişme gösterenlere pasta veya balon gönderin.
3. Çalışanları ve hizmet temsilcilerini tanıyın Müşteriler anketlerde, sosyal medyada ve diğer geri bildirim kaynaklarında isimlerinden bahsettiklerinde.
4. CEO video e-posta mesajı dağıtın Tutkulu tanıtımcılar yarattıkları için insanlara teşekkür ediyorum.
5. Müşteriye teşekkür notları gönderin ve takdirin simgesel hediyeleri.
6. Ocak başında sohbetler yapın (bir moderatör ile bir konuk arasındaki resmi olmayan ancak yapılandırılmış tartışmalar.) Müşterilerin ve CX uzmanlarının ilgisini çekmenin ve insanların markanıza ilgi duymasını sağlayacak alakalı içerik sağlamanın etkili bir yoludur.
7. İnsanların birbirini tanımasını sağlayın. Deneyimleri oyunlaştırın. Ödülleri müşteri değerine bağlayın.
8. Bir bonus veya izin günü teklif edin rutin olarak müşteri mükemmelliğini sergileyenlere. Cuma günleri idealdir çünkü 3 günlük bir haftasonu değerli bir hediyedir.
9. CX promosyonu teklif edin, afişler, balonlar, çıkartmalar, düğmeler ve gömlekler gibi.
10. Eğitim sağlayın – empati, müşteriyi dinleme, döngüyü kapatma, tasarım odaklı düşünme, yolculuk haritalaması ve daha fazlası. Birçok çevrimiçi sertifika seçeneği vardır.
11. Müşterileriniz için “teşekkür ederim” etkinlikleri düzenleyin. Takdir göstermek uzun bir yol kat eder.
12. CX projelerini ve ilerlemesini paylaşmak için ofisinizde bir oda oluşturun böylece herkes bilgi sahibi olur. Uzaktaki ekipler için işbirliği ve bilgi paylaşımına yönelik platformlardan yararlanın.
13. Toplantılarda CX örneklerini vurgulayın ve insanların en iyi uygulamalar hakkında konuşmasını sağlayın. Çalışma ekipleri, Genel Merkez personelinden çok meslektaşlarından haber almak ister.
14. Bir yarışmaya liderlik etmek hem müşterileri hem de çalışanları kapsamaktadır.
15. İnsanları web seminerlerine katılmaya teşvik edin. Kendinizinkini oluşturun veya onlara çevrimiçi etkinliklerin bir listesini verin.
16. Faaliyetleri ve sanal oyunları planlayın Kuruluşunuzdaki farklı departmanlarla birlikte çalışın; iç ilişkileri güçlendirmenin ve geleneksel siloları kırmanın bir yolu olarak haftadan yararlanın.
17. Günü markalaşma fırsatları için kullanın. Müşterilerin hayranlığını vurgulayan varlıklar tasarlamak için pazarlama / halkla ilişkiler ekibinizle işbirliği yapın.
18. Görüntülü toplantılar için eğlenceli arka planlar oluşturun CX’i herkesin aklında ön planda tutmak.
19. İnsanlara birkaç saat verin yerel bir yardım kuruluşunda gönüllü olarak çalışmak için.
20. Müşteri takdiri satışına ev sahipliği yapın. Orijinal görünmesini sağlamak için yılın diğer zamanlarına göre daha cazip bir promosyon teklifi oluşturun.

Son sözler

Çalışanlarınız ve müşteri hizmetleri temsilcileriniz sizin kahramanlarınızdır. Eğer kendilerini önemli hissetmiyorlarsa, müşterileriniz bunu hissedecektir.

Resmi yıl sonu incelemelerini beklemeyin. Siz insanların değerini yıl boyunca takdir etmezseniz, rakipleriniz takdir edecektir. Olağanüstü yetenek arıyorlar.

Kutlamak için bir şeyler yapın. Yaratıcı olun ve samimi olun. İnsanlar, CX Günü ve müşteri hizmetleri haftası sona erdiğinde büyük ve küçük nezaket hareketlerini hatırlayacak.

Müşteri Deneyimi Günü ve Müşteri Hizmetleri Haftasında olumlu sonuçlar elde etmek için daha fazla ilham verici fikir edinin

CXPA CEO’su Greg Melia ve Stacy Sherman’ın yer aldığı Doing CX Right podcast’ini dinleyin veya izleyin.

Bu parça orijinal olarakckingcxright.com’da yayınlanan bir makaleden uyarlanmıştır.

Daha önceki bir yazımda bahsetmiştim ‘Hizmet Şampiyonları’nı işe almanın önemi ve bu makalede tutkulu çalışanlar yaratma becerisine sahip Büyük Hizmet Liderlerine sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu vurgulamak istiyorum. Aklıma Dale Carnegie’nin şu sözü geldi: “İnsanlarla uğraşırken, mantık yaratıklarıyla değil, duygu yaratıklarıyla uğraştığınızı unutmayın.”

Liderliğin önemli görevlerinden biri, çalışanlarınızın vizyonunuz konusunda tutkulu olabileceği bir ortam yaratmaktır. Hizmet liderleri tutkulu ve tutarlıysa, tutarlı mesajları güçlendiriyorsa, çalışanlarınız sizin ve organizasyonunuz için neyin önemli olduğunu hızla anlayacaktır. Müşterileri için hizmet mükemmelliği konusunda tutkulu, vizyon sahibi, ilham verici ve karizmatik hizmet liderleri ve yöneticileri, çalışanlarınızın tüm organizasyon için harika şeyler başarmasına yol açacaktır.

Son derece görünür liderlik, güçlü bir güçlendirme sağlar. Kuruluştaki herkese ‘Yapabilirim Tutumunu’ benimseyerek hizmet mükemmelliği döngüsünün bir parçası olma konusunda ilham verecektir. Büyük kuruluşlardaki tüm çalışanlar yaptıkları iş konusunda tutkuludur ve bu ilham müşterilere, yatırımcılara, tedarikçilere, yönetim kurullarına ve diğer tüm paydaşlara kadar uzanır.

Fortune dergisi, devam eden ‘Çalışılacak En İyi 10 Şirket’ serisinde, çalışanlara en iyi şirketlerde çalışmayı neden sevdikleri sorulduğunda ücret, ödül programları veya daha üst düzey bir pozisyona ilerlemekten bahsetmediklerini vurguluyor. Öncelikle iş yerindeki ilişkilerin samimiyetinden bahsediyorlar. Bu tutkulu çalışanlar, çalışma kültürlerini evin bir uzantısı ya da aileyle birlikte olmayı sevmek olarak tanımlıyorlar. Meslektaşlarının destekleyici olduklarından coşkuyla bahsederler.

Bu ilk on şirketin yöneticileri gerçekten şefkatli olarak nitelendiriliyor; Her bir çalışan gerçekten önemlidir. Bu çalışanlar, benzer düşüncelere sahip insanlarla yeteneklerini en üst düzeye çıkaracakları bir yer olan işe gitmeyi dört gözle bekliyorlardı.

Başarılı işletmeler yüksek kalitede ilişkiler üzerine kuruludur ve bu da çalışanların müşterilerine nasıl davrandığını yansıtır. Richard Branson’un alıntıladığı gibi: “Eğer iç müşterilerinizle ilgilenirseniz, dış müşteriler için endişelenmenize gerek kalmaz.”

Sanırım hepimiz onun ne demek istediğini biliyoruz. First Direct’in eski CEO’su Richard Branson ve Alan Hughes, boş zamanları olduğunda çağrı merkezlerine giderek ön saflardaki çalışanlarıyla konuşacaklarını belirttiler; bunun çalışanlar için ne anlama geldiğini hayal edebiliyor musunuz? Motivasyon seviyeleri hızla yükseldi. Bu arada First Direct, kreş sağlayan ilk banka oldu ve endişelerinin yalnızca personeli için değil aileleri için de olduğunu gösterdi

Konuşmayı yürüt

En iyi stratejilerden biri konuşmayı sürdürmek ancak iletişim temalarınızla tutarlı olmaktır. Bazı yöneticiler, çalışanlarıyla sosyal konular hakkında sohbet etmenin, onlarla ilişki kurmak için tek yapmaları gereken şey olduğunu düşünüyor – yanlış! Çalışanlarınızın sizin ve işletmeniz için neyin önemli olduğunu tam olarak bilmesi gerekir.

Hizmet liderliği tamamen insanlarla ilişkilerle ilgilidir ve dinlemeden ilişki kuramazsınız. Dünyadaki en yetkin lidere sahip olabilirsiniz, ancak o sizi dinlemezse liderlik potansiyeli gerçekleşmeyecektir. Konuşmalarınızın önemli olmasını sağlayın. Güvenle konuşun ve gerçek sorunları cesaretle karşılayın. Her zaman pozitif kalın ve faydalı olana katkıda bulunun. Kelimelerinizi bireyleri veya ekipleri eleştirmek veya bölmek için kullanmayın. Kollarınızı ilk sıvayan siz olun ve ekibinize yardım etmek için ne gerekiyorsa yapın; çabalarınıza saygı duyacaklar.

Her zaman dürüst olun, gerçeği tanımlayın, güven gerçeklerden doğar ve gerçeği maskelemek güvensizliği ve saygısızlığı doğurur. Açık ve dürüst olun; çalışanlarınız sizinle birlikte ekstra yol kat edeceklerdir. Herkesin bir gün içinde yaptıklarının veya yapamadıklarının sorumluluğunu alması gerekiyor. Tutarlı bir şekilde doğru şeyleri yapan herkes başarılı olabilir ancak ekiplerinizdeki şeffaflık ve güvenilirlik, sahiplenme, yani eldeki göreve sahip çıkma anlamına gelir ve müşterilerin sahipliğini almak, müşteri memnuniyetinin anahtarıdır.

Kuruluşunuzun müşteri hizmetleri stratejisini kullanarak bir değişim yönetimi planı geliştirin ve doğru kişiler için doğru mesajları seçerek çalışan tutkusu yaratmaya başlayın, hizmet vaadiniz hakkında sürekli konuşun; çalışanlarınız arasında güvenilirlik inşa edecek ve bunu yaparak vizyonunuz için tutku yaratacaksınız.

Etkili hizmet liderliği yönetimden daha fazlasıdır; müşteri odaklılığı geleneksel yönetim becerilerine yerleştirir. İyi bir hizmet lideri insanlara yön verir, iş vizyonunu paylaşmalarını sağlar ve müşterileriyle harika sonuçlar elde edebilecekleri koşulları yaratmayı amaçlar.

Doğru tutum ve davranışları geliştirmek, hizmet liderleri ve yöneticileri için en büyük zorluktur. Bana sık sık şu soru soruluyor: “Çalışanlarımı nasıl motive ederim?” Çalışanlarınızın işleri ve işyerleri hakkında hissettikleri onların ne kadar motive olduklarını belirler. arasında açık bir bağlantı var iş memnuniyeti Ve üretkenlik. Ancak iş tatmini aynı zamanda hizmete de bağlıdır. Ckültür bir organizasyonun. Bu kültür, işletmenizi farklı kılan ve orada çalışan insanların bundan gurur duymasını sağlayan şeyleri kapsar.

Bir hizmet lideri olarak, personelin iş değiştirme yoluyla çeşitli, ilgi çekici çalışmalardan keyif almasını sağlamanın yanı sıra, iş gücünüzü aşağıdaki yollarla motive edebilirsiniz:

1. Yüksek kalitede eğitim ve gelişim sağlamak – özellikle müşterilere yönelik zihniyet ve tutumları değiştirmek amacıyla hizmet mükemmelliğinin önemini sürekli olarak güçlendirmek;
2. Hizmet liderlerinin ve yöneticilerinin ulaşılabilir olduğu bir ‘açık kapı’ politikası uygulamak ve perakende operasyonları başkanı Peter Cunningham örneğini takip etmek Dünya Gümrüksüz – hizmet liderlerinizin zamanlarının en az %80’ini müşterilerle ve personelle geçirmesini sağlamak;
3. Örnek olarak liderlik etmek ve tutarlı ve samimi davranışlar sergilemek, aynı zamanda kişisel sorunlarınızı evde bırakmak anlamına da gelir;
4. İyi bir iş-yaşam dengesine saygı duymak – örneğin esnek çalışma fırsatı sunmak;
5. Eşitlik ve çeşitliliğin teşvik edilmesi de dahil olmak üzere işyerinde adaletin teşvik edilmesi;
6. Proaktif ve düzenli iletişimin, personel bültenlerinin ve düzenli ekip toplantılarının sağlanması;
7. Olumlu geri bildirimlerle düzenli değerlendirmeler yapmak – hizmet hedeflerini yeniden belirlemek ve personelinizin katkısını takdir etmek;
8. Örneğin personel öneri programları yoluyla ekiplerinizi yenilikçi olmaya teşvik etmek;
9. Çalışanlarınızın, müşterilerin sorunlarına sahip çıkmalarını ve onlar için ‘Ekstra Adımları Atmalarını’ sağlamak;
10. Çalışanların rolleri hakkında ne hissettikleri, aldıkları destek ve tespit etmiş olabilecekleri önerilen iş iyileştirmeleri hakkında personelden geri bildirim almak; (küresel bir şirket bir “Ruh Hali Değerlendiricisi” geliştirdi; her ayın ilk Çarşamba günü, o anda tam olarak nasıl hissettiklerini sormak için elli çalışanını seçiyor);
11. Çalışanlara düzenlenen etkinliklerde, ekip oluşturma etkinliklerinde, yetenek gösterilerinde, Şarap Takdir Grubunda meslektaşlarıyla sosyalleşme fırsatı sunmak ve onları Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde öne çıkarmak;
12. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik olağanüstü performans ve yenilikçi fikirler için çalışanları takdir etmek ve ödüllendirmek.

Özetle, hizmet profesyonellerinizin ihtiyaçlarına anlayışla yaklaşın; onlara ilham verin, dahil edin ve ödüllendirin; böylece avantajlardan yararlanacaksınız. Rolleri konusunda tutkulu olan çalışanlar, hem size, hizmet liderine, kuruluşa hem de en önemlisi müşteriye verilen sözü tutarlı bir şekilde yerine getireceklerdir!

UX farklılaştırıcıları oluşturmak, sıradanlığın ötesine geçmekle ilgilidir; kullanıcı yolculuğunu gezinmeyi kolaylaştırmak, karmaşıklıkları en aza indirmek ve keyifli anlar eklemek. İster benzersiz bir işlevsellik, ister tasarım öğesi, ister belirli bir kullanıcı ihtiyacını çözmeye yönelik yaklaşım olsun, CX farklılaştırıcıları, işletmelerin markalarıyla yaratıcı olmalarına, rekabet avantajı kazanmalarına ve üstün bir kullanıcı deneyimi sunmalarına olanak tanır.

Marka farklılaşması ve müşteri sadakatinden maliyet tasarrufuna ve yenilikçi bir üstünlüğe sahip olmaya kadar, farklılaştırıcı unsurların ortaya çıkarılması sonuçta büyümeyi teşvik edebilir, müşteri sadakatini teşvik edebilir ve geliri artırabilir.

Peki işletmeler bu aranan farklılaştırıcı unsurları tam olarak nasıl ortaya çıkarabilir?

1. Verileri terleyin

Tahmin edebileceğiniz gibi, önerilenlerin büyük bir kısmı müşterilerinizi anlamak ve bunu yapmanın yollarını araştırmakla ilgilidir.

Ne kadar araştırma yaparsanız yapın hiçbir şey gerçek veriler kadar doğru olmayacaktır. Doğru takibe sahip olmak ve bunu görselleştirebilmek, yetersiz kaldığınız alanları tanımlayabileceğiniz ve zaman içindeki gelişimi ölçebileceğiniz anlamına gelecektir.

Verilerin tek bir kaynaktan gelmediğini unutmamak önemlidir. Web analitiği ‘neyi’ görmek için harika olsa da, aslında size ‘nedenini’ söylemez; eğer farklılaştırıcılar arıyorsanız, bilmeniz gereken şey budur.

Web analitiği ‘neyi’ görmek için harikadır, ancak size ‘nedenini’ söylemezler.

Bu durumda, diğer veri noktalarına bakmayı deneyin: çağrı kayıtları, sohbet kayıtları, ZenDesk gibi CRM sistemleri; müşterilerinizin gerçekte karşılaştığı zorlukların ne olduğunu daha iyi anlamanızı sağlayacak her şey.

Bu zorluklar hakkında net bir fikriniz olduğunda, bu zorlukları şaşırtıcı ve keyifli şekillerde ele alan yeni deneyimler hayal etmeye başlayabilirsiniz.

2. Dışarıda başka neler olduğunu bilin

Müşteriler ürün veya hizmetinizi tek başına kullanmazlar. Gerçek şu ki, çok daha geniş bir dijital ekosistemin parçasısınız ve müşteriler muhtemelen hizmetlerinizi kullanırken, yapmaları gereken şeyi tamamlamak için diğerlerinin arasında dolaşıyorlar. Bu rakipleriniz için de aynıdır.

Burada önemli olan bu daha geniş ekosistemi anlamaktır. İnsanlar başka yerde ne yapıyor? Müşterilerinizin daha fazlasını yapmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz? Rakipleriniz bu konuda ne kadar başarılı? Sektörünüzün dışındaki insanlar neler sunuyor? Bu, insanların markanızdan beklentileri açısından ne anlama geliyor?

Tüm bu sorular, basit yolculuk haritalama çalışmaları (müşteri araştırmasına dayalı) veya düzenli olarak güncellenen rakip incelemeleri yoluyla yanıtlanabilir. Bu ekosistemin neresinde yer aldığınızı bilmek, nereye yatırım yapacağınızı belirlemenize ve müşteri yolculuğundaki payınızı büyütmenize yardımcı olabilir.

3. ‘Yapılacak işleri’ belirleyin

Daha geniş ekosistemin anlaşılmasına biraz daha titizlik kazandırmak istiyorsanız, potansiyel fırsatlara ilişkin bazı gerçek ölçümler koymak için ‘yapılacak işler’ çerçevesini kullanabilirsiniz.

‘Yapılacak işleri’ anlamak için müşterilerle konuşarak başlayın. Müşteri yolculukları boyunca yapmaları gereken şeyler nelerdir?

Örneğin, eğer bir ipotek sağlayıcısıysanız, ev alıcının yolculuğunun büyük resminin bir parçasısınız demektir. İnsanların hizmetinizden ihtiyaç duyduğu ‘işleri’ (maliyetleri hesaplamak, başvuru yapmak vb.) ve istedikleri sonuca ulaşmak için gereken diğer işleri (anket almak, ilerlemeyi takip etmek vb.) belirleyin.

Bu işleri belirledikten sonra, bu işin insanlar için ne kadar önemli olduğunu ve bu işin şu anda sizin tarafınızdan veya bir başkası tarafından iyi bir şekilde sunulduğunu düşünüp düşünmediklerini anlamak için bir anket kullanabilirsiniz.

Fırsatların yüksek olduğu alanları bulmak, daha geniş müşteri deneyiminin yetersiz kaldığı kritik alanları tanımlayabileceğiniz anlamına gelir.

Burada aradığınız şey, insanların önemli olduğunu düşündüğü ancak yeterince hizmet verilmediği alanlardır; bir ‘fırsat puanı’ hesaplamak için bu verilere koyabileceğiniz gerçek bir denklem vardır. Fırsatların yüksek olduğu alanları bulmak, daha geniş müşteri deneyiminin şu anda yetersiz kaldığı kritik alanları tanımlayabileceğiniz anlamına gelir.

4. Müşterilerinizin derinlerine inin

Tüm bu araştırmalar, mantıklı fırsat alanları sağlamanıza yardımcı olacaktır. Peki ya insanlar gerçekte nasıl hissediyor?

Kendinizi müşterinizin dünyasına nasıl kaptırabileceğinizi düşünün, böylece insanların ürününüzü kullanmaya çalışırken içinde bulundukları zihinsel durumu ve daha geniş çevreyi gerçekten anlayabilirsiniz.

Günlük çalışmalarını, röportajları, gerilla araştırmasını, ürün öz değerlendirmesini (müşterilerin stresli sıkıntı noktalarını ve bu noktalarda sorunsuz bir şekilde ilerlemelerine yardımcı olmak için neler yapabileceğinizi) daha iyi anlamak için ne gerekiyorsa kullanabilirsiniz.

5. İç sorunları çözün

Bazen daha büyük müşteri sorunları dış çözümler geliştirilerek çözülmez, iç sorunların ele alınmasıyla çözülür.

Örneğin bir süpermarketin teslimat hizmetini düşünün. Müşterilerin en büyük zorluklarından biri muhtemelen teslimat aralığı bulmaktır. Bu, gelişmiş bir ön uç deneyimiyle çözülebilecek bir şey değil; ancak dahili verimliliğin artırılması ve daha iyi rota planlaması, daha fazla teslimat yuvasının açılabileceği anlamına gelebilir.

Organizasyonel verimliliği artıran şirket içi uygulamalara, ön uç müşteri deneyimine sağladıkları fayda genellikle yeterince önemsenmiyor. Üstün ve daha verimli bir ön uç deneyimi sunmanıza olanak tanıyan arka uç sistemlerini uygulamaya koymak, sizinle rakipleriniz arasında büyük bir fark yaratabilir.

Bu beş farklılaştırıcı özelliği dikkate almak, sonuçta tasarımcılara işleri veya müşterileri için avantaj sağlayacaktır. Giderek gelişen teknoloji dünyasında CX’in ön saflarında yer almak her zamankinden daha önemli; Müşteri beklentilerinin her zamankinden daha yüksek olduğu bir dönemde müşteri deneyiminin bu kadar önemli bir rol oynadığı bir yer.