Tag Archive : yükseltirsiniz?

Müşteri kaybetmeden fiyatlarınızı nasıl yükseltirsiniz?

Alan Flower zor durumda ve yakın tarihli bir podcast’te yardım için bize geldi. Çiçek sorar, “Fiyatları nasıl yükseltirim ve müşteri kaybetmem?” Artan tedarikçi ve malzeme maliyetleri ile enerji maliyetlerinin arttığını düşündüğüm için, birçoğunuz aynı sorunla karşı karşıya kalıyor, bunu burada da tartışabileceğimizi düşündüm.

Müşterilerimizle birçok konuşma yaptım ve insanların fiyatları artırmamız gerektiğini söylediği birçok TV röportajı duydum, ancak fiyatları o kadar fazla yükseltemeyiz çünkü yaparsak müşteri deneyimine zarar veririz ve biz de müşteri kaybetmek Enflasyon zamanlarında yaşadığımızda bu turşu zor. Bazen herhangi bir marjı korumak için fiyatlarınızı artırmanız gerekir. Müşterileriniz muhtemelen kendi iş kollarında da benzer kararlarla karşılaşıyor.

Şimdi bu turşuya verilebilecek basit cevap fiyatları artırmak değil. Sonra, tüm müşterilerini elinde tutarsın ve Bob senin amcan olur. Daha iyisi? Fiyatlarınızı düşürebilirsiniz. O zaman gerçekten hiçbir müşteriyi kaybetmezsiniz.

Her ikisi de en azından ilk başta işe yarayacaktı. Dikkate alınması gereken artan maliyetlerle ilgili sinir bozucu bir iş var. Flower, iflas ettiğinde birçok müşteriyle gelişen bir işi olacaktı.

Bu öneriler işe yaramaz olduğundan, Flower’ın bu yıl önemli bir fiyat artışı aldığında müşterilerini kaybetmesini önlemek için yapabileceği şeylerin bir listesini bulduk.

İçeri girelim, olur mu?

Uygun beklentiler belirleyin

Fiyatları haber vermeden %20 artırmak işinizi olumsuz etkiler. Bununla birlikte, bir fiyat artışının ve nedeninin önceden bildirilmesi darbeyi yumuşatır.

Nedenini eklemelisiniz. Açıklama yapmadan neden zam aldığınızı herkes anlamaz. Ayrıca, müşterileriniz ekonomik açıdan ne kadar bilgili olursa olsun, adil bir fiyat artışı uyarısı beklentileri belirlemek için yeterli değildir. Bir nedeniniz olsun ve bir artışa duygusal tepkilerini yönetmeye yardımcı olması için verin.

Açıklamak için bir hikaye kullanın

İnsanlar hikaye anlatıcılarıdır ve bilgiyi hikaye biçiminde aldıklarında, almadıkları zamandan daha iyi işlerler. Fiyat artışının neden bir hikayede geldiğini açıklamak, özellikle de pek çok işletmeden işletmeye ilişki gibi bir ilişki işindeyseniz çok önemlidir.

Hikaye kelimesinden rahatsız olanlar için, açıklamanızın “Bir varmış bir yokmuş” ifadesiyle başlamaması gerektiğini açıklığa kavuşturmalıyız. Bunun yerine, bu kullanımdaki bir hikaye, kararın arkasındaki gerçekleri ve bu zamanda bu fiyat artışına nasıl geldiğini açıklamak anlamına gelir.

Örneğin, Birleşik Krallık’ta enerji maliyetleri %300-400 arttı. Dolayısıyla, işletmeniz çok fazla enerji kullanıyorsa ve Birleşik Krallık’ta bulunuyorsa, fiyatın artacağı açıktır. Birleşik Krallık’taki çoğu insan bu artışın kesinlikle farkında olduğu için, hikayenizin nasıl bittiğini siz daha oraya varmadan bilecekler.

Ayrıca ne kadar çok uyarı verirseniz ve ne kadar çok iletişim kurarsanız o kadar iyi olduğunu unutmayın. Artış etkili olmadan önce bilmek, bu ilişkinin korunmasına yardımcı olacaktır.

İnsanların fiyat artışını değerlendirmesini optimize etmek için çerçevelendirin

Fiyatlar dahil değerlendirdiğimiz her şey, onları başka bir şeyle karşılaştırarak yapılır. Bu nedenle, sizi karşılaştırdıkları şeyi değiştirebilirseniz, fiyat artışına ilişkin değerlendirmelerini optimize edebilirsiniz.

Örneğin, fiyat artışını eski fiyatınıza göre çerçevelerseniz, olumsuz bir karşılaştırma yaratırsınız; daha yüksek ve o kadar. Bununla birlikte, aynı zamanda artması muhtemel olan daha yüksek fiyatlı rekabetçi teklifler getirmek, insanların artışınıza bakışını değiştirebilir.

Ayrıca, zaman içindeki fiyat artışlarıyla ilgili diğer temel gerçekleri ortaya koymak, darbeyi yumuşatmaya yardımcı olacaktır. Örneğin, son zamanlarda bir fiyat artışı yapmadıysanız veya uzun bir süre boyunca fiyatları yalnızca küçük bir oranda artırdıysanız, müşterilerin mevcut fiyat artışını kabul etmelerini kolaylaştırabilir. Veya belki de diğer herkes için genel yüzde artışı sizinkinden çok daha yüksek olmuştur, bu nedenle düşük yüzde artışınız bu bağlamda daha iyi görünmektedir. “Fiyatlar genel olarak %25 arttı ama biz sadece %20 zam yaptık” demek, “biz %20 zam alıyoruz” demekten çok daha hoş geliyor.

Fiyat artış toleransınızı test edin

Fiyat değişikliklerinizi test etmelisiniz. Ülkenin bazı yerlerinde veya bölgelerinde bir pilot uygulama yürütmek, müşterilerinizin artışa ne kadar toleranslı olacağı konusunda size çok şey söyleyebilir.

Ayrıca, bazı alanlarda test yapmak, neyin en iyi performansı gösterdiğini görmek için hikaye anlatımı veya çerçeveleme için kullanılan dili örneklemenize olanak tanır.

Olabildiğince ön planda ol

Şeffaflık, insanların markalarında aradıkları temel bir kalitedir. Bu nedenle, müşteri ilişkinize zarar verebilecek, aldatıcı olarak yorumlanan herhangi bir şey yapmaktan kaçının.

Shrinkflasyon, size geri tepebilecek şüpheli bir uygulamaya örnektir. Shrinkflasyon, fiyatı artırmak yerine ürün boyutunu küçültmektir. Kuruluşlar, ürünün küçülmesini gizlemek için dahil edilen onsu veya kutunun veya şişenin içinde kullanılan dolgu miktarını azaltabilir.

Müşteriler genellikle fark etmez ve bu strateji herkes için işe yarar. Örneğin, mısır gevreği kutunuz artık 18 yerine 15,2 ons alıyorsa, fark etmeyebilirsiniz. Ya da fıstık ezmesi kavanozunun altındaki kubbe eskisinden daha agresif bir kavise sahipse ve ürüne yer açmak için daha fazla ürünü yerinden oynatıyorsa, bunu da fark etmeyebilirsiniz. (Hala aldatıcı, ama sen bundan paçayı sıyırdın, öyleyse kim şikayet ediyor?)

Birkaç yıl önce bir şekerleme şirketi olan Toblerone, şeker çubuklarındaki üçgenler arasındaki boşlukları artırdı ve insanlar bunu fark etti. Bunun üzerine insanlar sosyal medyada vahşice peşlerine düştü.

Bununla birlikte, ürününüz, çekme işleminden sonra insanların fark edebileceği kadar farklıysa, insanlar çıldırmaya eğilimlidir. Örneğin, Lorraine ve ben geceleri sağlıklı, fındıklı beslenme çubukları yiyoruz. Ne yazık ki, büzülme nedeniyle eski boyutlarının yaklaşık yarısı kadar küçülüyorlar, bu da can sıkıcı.

Birkaç yıl önce bir şekerleme şirketi olan Toblerone, şeker çubuklarındaki üçgenler arasındaki boşlukları artırdı ve insanlar bunu fark etti. Bunun üzerine insanlar sosyal medyada vahşice peşlerine düştü. Şeker çubuğu veya şirket için iyi bir görünüm değildi.

Teklifinize değer katın

Müşteriler, teklifinizi yalnızca maliyetine göre değil, aynı zamanda onlara ne sağladığına veya başka bir deyişle, sunduğu faydalar eksi maliyete göre değerlendirir. Bu nedenle, fiyatınızı artırmanız gerekiyorsa, sağladığınız değeri aynı anda artırmanın bir yolu var mı?

Belki de fiyat artışına ekleyebileceğiniz ek bir ürün veya hizmettir. Faydaların arttırılması, insanların artan fiyatı faydaların aynı kalmasına göre daha olumlu değerlendirmelerine yardımcı olacaktır.

Bazı durumlarda, hizmeti başka bir hizmetle paketleyebilirsiniz. Belki de başka bir ürünü yan yana koyarak fiyat artışı, özellikle belirli bir segmentteki insanlara daha cazip gelebilir.

Akış hizmetlerinin şu anda ne yaptığını düşünün. Örneğin, Disney aynı fiyata ancak reklamlarla bir hizmete sahip olacak veya insanlar daha yüksek bir ücret karşılığında premium bir hizmete geçebilirler. Bu fiyat artışı, ayda fazladan 3 ABD doları ödeyerek reklam izlemekten kaçındığınız fiyat artışıyla değer katmayı temsil eder. (Ancak, ayda 7,99 ABD Doları ödediğiniz ve reklamınız olmadığı için, yine de 3 ABD Doları’lık bir fiyat artışıdır.)

Aşamalı olarak uygulayın

Diğer bir seçenek de fiyat artışını zaman içinde yavaş yavaş dağıtmaktır. Ardından, daha küçük artışlar müşteriler için daha lezzetli olabilir.

Fiyat artışını geciktirirseniz ne olacağını da hesaplayabilirsiniz. Altı aylık gecikme, insanların fiyat artışını nasıl gördüğü konusunda bir fark yaratabilir. Öyleyse, bekleyebiliyorsan, neden beklemiyorsun? Dikkat edilmesi gereken şu ki, uzun vadede gerekli olmadığı için kısa vadeli bir fiyat artışı kararı verebilirsiniz. Yani, yavaşça açabilir misin veya bir süre tutabilir misin?

Yapışkanlık oluştur

Uzun vadeli çözümlerden bahsetmişken, değişmeyi zorlaştıran veya geçişe engel teşkil eden bir stratejiye sahip olmak fiyat artışına yardımcı olabilir.

Örneğin, 2018’de Amazon, Prime’ın fiyatını 119 dolara yükseltti. Bazı insanlar düşürdü; hizmetin fiyat artış sınırına ulaşmışlardı. Ancak çoğu kişi kaldı.

Geçen yıl fiyat, olduğundan 20 dolar daha fazla, 139 dolara çıktı. Yine bazı insanlar iptal etti ama çoğu kişi kaldı. Neden? Fiyat artışından sonra insanlar kaldı çünkü Prime’ı kaybetmek, fiyat artışının neden olduğu acıdan daha fazla anlamına geliyordu.

Benim için Prime’ı iptal etmek, hızlı sevkiyatı kaybetmekten daha fazlası olurdu – bu önemli bir avantaj olsa da. Aynı zamanda artık kullanmaya alıştığım Prime Video ve Amazon müziğine erişememek anlamına da gelir. Bu nedenle, 20 dolardan fazla vermekten nefret ederim.

Zor zamanlarda yaşıyoruz. Kimse bu yüzden müşteri kaybetmek istemez, ancak çoğu durumda fiyat artışları bir zorunluluktur. Bu nedenle, bu süreci elinizden geldiğince iyi yönetmek çok önemlidir. Müşterilerinizle bunun hakkında konuşarak ve ne yaptığınızı ve neden yaptığınızı açıklayarak başlayın. Hepsini tutamayacaksınız, ancak muhtemelen onlara söylemeden artırarak sahip olacağınızdan daha fazlasını tutacaksınız ki bu harika bir başlangıç.

Bir YouTube Kanalımız da olduğunu biliyor muydunuz? Buradan kontrol edin.


sweet bonanza oyna tuzla escort bostancı escort şişli escort
mecidiyeköy escort cratosroyalbet ankara escort