Microsoft’un OpenAI’ye yaptığı yatırımın hemen ardından Google’ın Bard’ının piyasaya sürülmesiyle, Üretken Yapay Zeka etrafındaki konuşma gelişmeye devam ediyor ve odak noktasının çoğu, anlaşılır bir şekilde, bu iki teknoloji devinden sonra ne gelebileceğine odaklandı.
Ancak tüm gözler Microsoft’a ve Google’ın bir sonraki hamlesine odaklanmış durumdayken, Salesforce bu hafta başında Einstein GPT’nin lansmanını takiben kendi heyecan verici bazı haberlerini verdi.
“CRM için dünyanın ilk üretken yapay zekası” olarak lanse edilen Einstein GPT, üretken yapay zeka teknolojisinin CRM ile entegrasyonu yoluyla bir dizi müşteri işlevini artırmaya ve otomatikleştirmeye yardımcı olur. göre bir Salesforce’tan basın açıklamasıaraç, hiper ölçekte her satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve BT etkileşiminde yapay zeka tarafından oluşturulan içeriği sunabilecek ve böylece ‘üretken yapay zeka ile her müşteri deneyimini’ dönüştürecek.
Bu, uzayımızdaki bir başka son derece heyecan verici gelişme. Ancak, bu yeteneği gerçek dünyada nasıl kullanabileceğimize odaklanan bizler için tam olarak ne anlama geliyor?
Yeni nesil müşteri deneyimi
Salesforce’un Einstein GPT’yi piyasaya sürmesi, müşteri deneyimi operasyonlarında üretkenliği artırmaya çalışan kuruluşlar için son derece heyecan verici bir gelişmedir.
Salesforce’a göre Einstein GPT, her çalışanı daha üretken ve her CX’i daha iyi hale getirmek için yapay zeka yeteneğini CRM ile bir araya getiriyor. Salesforce’un tescilli AI modellerini, Salesforce Data Cloud’dan gerçek zamanlı veriler de dahil olmak üzere iş ortakları ekosisteminden üretken AI teknolojisi ile aşılayarak çalışır. Müşteriler daha sonra, değişen müşteri bilgilerine ve ihtiyaçlarına gerçek zamanlı olarak sürekli uyum sağlayan içerik oluşturmak için doğrudan Salesforce CRM’lerindeki doğal dil istemlerini kullanarak bu verileri OpenAI’nin gelişmiş AI modellerine bağlayabilir.
Birkaç örneği vurgulamak gerekirse, Einstein GPT müşteriler için kişiselleştirilmiş etkileşimler (örneğin e-posta yoluyla) oluşturabilir veya müşteri hizmetleri uzmanlarının müşteri sorularını daha hızlı yanıtlaması için özel yanıtlar oluşturabilir.
Üretken yapay zekayı bu şekilde kullanmak (şu anda Einstein GPT’nin yaptığı gibi, insanların hızlı bir şekilde inceleyip paylaşabileceği içerik oluşturmak), GPT tarafından üretilen çıktı ile müşteri arasına bir insan koyarak gerekli bir “güvenlik ağı” sağlar. Bu, olgunluğunun bu aşamasındaki teknoloji için anlamlıdır ve özellikle çalışanların çok sayıda metin tabanlı içerik oluşturduğu veya müşterilerle 3 ila 4 dakikalık kısa pencerelerde hızlı iletişim kurduğu Hizmet Bulutu dağıtımlarında üretkenlikte önemli kazanımlar sağlayacaktır. bilgiye ve içeriğe erişim çok önemlidir.
Üretken AI teknolojisi için mükemmel bir kullanım durumu. Ve Sabio’da bizim için uzmanlığımızın tam merkezinde yer alır.
İçeriğimizi düzenli olarak okuyanlar için, Sabio’nun bilgi, vizyon ve kabiliyetine aşina olacaksınız. iletişim merkezi, yapay zeka ve CRM ortamlarını birleştirme.
Bu üç alan arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya devam ettikçe, markalar için CX’i farklılaştırmaya gerçekten yardımcı olabilecek türden bir müşteri etkileşimi “tatlı nokta” oluşturmak ve uygulamak için harika bir fırsat var ve Sabio, kuruluşların tam olarak yararlanmasına yardımcı olmak için benzersiz bir konuma sahip. Bu.
Yirmi yılı aşkın bir süredir, müşterilerimizin kendi seçtikleri kanal aracılığıyla müşterileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için etkili yapay zeka ve otomasyon çözümleri sunmak da dahil olmak üzere iletişim merkezi teknolojisinde yenilik ve uzmanlık sağlıyoruz. Ve uzman Salesforce danışmanlığımız aracılığıyla, pozitif yapmakbüyük CRM projelerinin bir parçası olarak Service Cloud Voice dağıtımları sağlayabiliriz.
Yukarıda belirttiğimiz gibi, Salesforce’tan gelen bu haber son derece heyecan verici ve daha fazlasını öğrenmek ve bu yeteneği müşteri tabanımıza nasıl uyarlayabileceğimizi öğrenmek için gerçekten sabırsızlanıyoruz. Einstein GPT’nin özetleme yetenekleri ve önerilen yanıtları sunma yeteneği (birkaç avantajı belirtmek gerekirse) sayesinde, özellikle Service Cloud kullanan kuruluşlar için üretkenlik üzerinde büyük bir etkisi olacak.
Danışman ve çalışan desteği gibi yıllardır bahsettiğimiz kavramların Einstein GPT gibi şeylerle hayata geçtiğini görmek harika.
Üretken olmaya hazırlanın
Sırada ne var?
Yapay zekanın iletişim merkezinde attığı tüm olumlu adımlara rağmen, herkesin beklediği üretkenlik dalgasını henüz deneyimlemedik. Ancak müşteriler artık güçlü, zaman kazandıran otomasyonları tetiklemek ve Einstein GPT aracılığıyla yapay zeka tarafından oluşturulmuş kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için CRM verilerinde doğal dildeki istemleri kullanabiliyor.
Özetlemek gerekirse, sektörümüze dahil olmak için gerçekten heyecan verici bir zaman. Geçen yıl ChatGPT’nin kullanıma sunulmasından Google’ın Bard’ı ve şimdi de Salesforce’un Einstein GPT’si ile ilgili en son haberlere kadar sektörümüz gelişiyor ve hızla gelişiyor.
Ve heyecan verici kısım, bunun sadece başlangıç olması!
Bu arada yeni Generative AI e-kitabımızı okuyabilirsiniz’Üretken Yapay Zeka: Müşteri Hizmetlerinde Sahte Şafak mı, Yeni Umut mu?‘.