Miy neyin kısaltması? Müşteri ilişkileri yönetiminin özünde, müşteriler arasındaki farklılıkları anlamak ve bu farklılıklara göre müşterilere yönelik stratejiler geliştirmek ve sonuçta müşterilerle kalıcı ve karlı ilişkiler kurabilmek vardır.
